社交商务服务质量对用户再购意愿的影响研究
发布时间：2021-10-11 19:32
在竞争日益激烈的社交商务时代,研究如何凭借社交商务的优势引导用户持续关注,从而促进用户再购意愿具有重要的实践价值。结合已有的服务质量测量模型及相关访谈,开发了一套能够反映社交商务特点的新服务质量评价模型,并依据刺激—机体认知—反应（S-O-R）理论模型及双因素心理账户理论,构建了社交商务服务质量对用户再购意愿的影响机制模型。通过SmartPLS软件进行偏最小二乘法分析,得出如下结论:社交商务的安全性、便捷性、内容性、互动性对用户满意具有正向影响,进而影响用户再购意愿,其中互动性与便捷性的影响较大;而社交商务服务质量对用户的体验后悔具有负向影响,其中安全性的影响较大;支付疼痛对服务质量与用户满意及体验后悔之间关系的调节作用显著。研究结论有助于引导社交商务企业探寻有效提升服务质量从而提升用户再购意愿的途径。
【文章来源】：信息与管理研究. 2020,5(Z1)
【文章页数】：14 页
【部分图文】：
概念模型图
首先对模型进行路径参数估计，再利用Bootstrapping运算，将原始数据选取的容量设置为1 000进行重复抽样，通过此方法对各路径系数的显著性进行检验，运行结果如图2所示。检验得到R2值为0.529,0.715,0.380。若R2值越大，则表明构建模型的解释性越强，即构建的模型越理想，本研究的结构模型的R2值皆大于0.33，说明本研究构建的模型较好。由图2可知服务质量的4个维度对用户满意的正向影响皆显著（即H1皆成立），互动性较其他变量对满意度的影响最大（β=0.273,P<0.05）；内容性对体验后悔的负向影响不显著（β=-0.069,P>0.05），安全性对体验后悔的负向影响程度最大（β=-0.352,P<0.05）；体验后悔对用户满意的负向影响显著（β=-0.422,P<0.05）；用户满意对再购意愿的正向影响显著（β=0.273,P<0.05）；体验后悔对再购意愿的负向影响不显著（β=-0.017,P>0.05）。根据相关文献可知，体验后悔对再购意愿具有负向影响，然而实证结果却不显著，同时体验后悔对用户满意的影响、满意对再购意愿的影响皆显著，因此本研究尝试探索满意度在体验后悔对再购意愿影响路径中的中介作用是否显著。
通过SmartPLS3.0进行调节效应的检验，支付疼痛对服务质量与用户满意的关系的调节作用显著（β=-0.094,t=2.147,P<0.05），支付疼痛对服务质量与用户后悔的关系的调节作用显著（β=0.034,t=2.764,P<0.05），因此H6、H7成立。由于调节作用显著，可以通过简单斜率检验来分析支付疼痛的调节作用。检验结果见图3，无论是高支付疼痛感还是低支付疼痛感，服务质量与用户满意皆正相关，服务质量与体验后悔都负相关。对于高支付疼痛感（支付疼痛敏感型）的用户而言，服务质量与用户满意的直线斜率更加平缓，说明高支付疼痛对服务质量与用户满意之间的关系具有抑制作用；而服务质量与体验后悔的直线斜率更加陡峭，说明高支付疼痛对服务质量与体验后悔之间的关系具有促进作用。6 研究结论与讨论
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于SOR理论的社交网络互动对旅游行为的影响[J]. 宋蒙蒙,乔琳,胡涛. 企业经济. 2019(05)
[2]基于用户参与的在线健康平台信息服务质量研究[J]. 钱明辉,徐志轩,王珊. 情报学报. 2019(02)
[3]非交易类虚拟社区用户生成内容质量对消费者购买意愿的影响[J]. 张永,陈兵,王勇. 商业经济研究. 2018(23)
[4]基于SOR模型的社会化商务用户行为机理研究[J]. 周涛,陈可鑫. 现代情报. 2018(03)
[5]服务质量对旅游者抵制负面信息意愿的影响机制研究——基于Stimulus-Organism-Response（S-O-R）分析框架[J]. 粟路军,何学欢,胡东滨,黄福才. 旅游科学. 2017(06)
[6]基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价研究[J]. 王伟军,汤璐,侯银秀,张婷婷. 图书情报工作. 2017(04)
[7]在线旅游平台服务质量评价及其提升策略研究[J]. 李婧宁,武邦涛. 上海管理科学. 2017(01)
[8]基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价研究[J]. 侯振兴,朱庆华,袁勤俭. 情报科学. 2016(09)
[9]社交商务对消费者行为意向的影响机理分析[J]. 孔庆民,梁修庆,柯杨. 商业经济研究. 2016(16)
[10]社交商务研究述评及展望[J]. 魏明侠,张爽. 现代情报. 2016(03)
博士论文
[1]社会化商务环境下消费者在线冲动购买行为研究[D]. 陈艳红.华中科技大学 2018
硕士论文
[1]我国旅游移动电子商务服务质量评价研究[D]. 李丹.首都经济贸易大学 2018
[2]基于虚拟社区的关系型互动对网络购物影响的研究[D]. 曹维.浙江大学 2007
[3]公众使用视角的电子政府门户网站服务品质与满意度研究[D]. 宋昊.浙江大学 2005
本文编号：3431116
【文章来源】：信息与管理研究. 2020,5(Z1)
【文章页数】：14 页
【部分图文】：
概念模型图
首先对模型进行路径参数估计，再利用Bootstrapping运算，将原始数据选取的容量设置为1 000进行重复抽样，通过此方法对各路径系数的显著性进行检验，运行结果如图2所示。检验得到R2值为0.529,0.715,0.380。若R2值越大，则表明构建模型的解释性越强，即构建的模型越理想，本研究的结构模型的R2值皆大于0.33，说明本研究构建的模型较好。由图2可知服务质量的4个维度对用户满意的正向影响皆显著（即H1皆成立），互动性较其他变量对满意度的影响最大（β=0.273,P<0.05）；内容性对体验后悔的负向影响不显著（β=-0.069,P>0.05），安全性对体验后悔的负向影响程度最大（β=-0.352,P<0.05）；体验后悔对用户满意的负向影响显著（β=-0.422,P<0.05）；用户满意对再购意愿的正向影响显著（β=0.273,P<0.05）；体验后悔对再购意愿的负向影响不显著（β=-0.017,P>0.05）。根据相关文献可知，体验后悔对再购意愿具有负向影响，然而实证结果却不显著，同时体验后悔对用户满意的影响、满意对再购意愿的影响皆显著，因此本研究尝试探索满意度在体验后悔对再购意愿影响路径中的中介作用是否显著。
通过SmartPLS3.0进行调节效应的检验，支付疼痛对服务质量与用户满意的关系的调节作用显著（β=-0.094,t=2.147,P<0.05），支付疼痛对服务质量与用户后悔的关系的调节作用显著（β=0.034,t=2.764,P<0.05），因此H6、H7成立。由于调节作用显著，可以通过简单斜率检验来分析支付疼痛的调节作用。检验结果见图3，无论是高支付疼痛感还是低支付疼痛感，服务质量与用户满意皆正相关，服务质量与体验后悔都负相关。对于高支付疼痛感（支付疼痛敏感型）的用户而言，服务质量与用户满意的直线斜率更加平缓，说明高支付疼痛对服务质量与用户满意之间的关系具有抑制作用；而服务质量与体验后悔的直线斜率更加陡峭，说明高支付疼痛对服务质量与体验后悔之间的关系具有促进作用。6 研究结论与讨论
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于SOR理论的社交网络互动对旅游行为的影响[J]. 宋蒙蒙,乔琳,胡涛. 企业经济. 2019(05)
[2]基于用户参与的在线健康平台信息服务质量研究[J]. 钱明辉,徐志轩,王珊. 情报学报. 2019(02)
[3]非交易类虚拟社区用户生成内容质量对消费者购买意愿的影响[J]. 张永,陈兵,王勇. 商业经济研究. 2018(23)
[4]基于SOR模型的社会化商务用户行为机理研究[J]. 周涛,陈可鑫. 现代情报. 2018(03)
[5]服务质量对旅游者抵制负面信息意愿的影响机制研究——基于Stimulus-Organism-Response（S-O-R）分析框架[J]. 粟路军,何学欢,胡东滨,黄福才. 旅游科学. 2017(06)
[6]基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价研究[J]. 王伟军,汤璐,侯银秀,张婷婷. 图书情报工作. 2017(04)
[7]在线旅游平台服务质量评价及其提升策略研究[J]. 李婧宁,武邦涛. 上海管理科学. 2017(01)
[8]基于交互视角的O2O电子商务服务质量评价研究[J]. 侯振兴,朱庆华,袁勤俭. 情报科学. 2016(09)
[9]社交商务对消费者行为意向的影响机理分析[J]. 孔庆民,梁修庆,柯杨. 商业经济研究. 2016(16)
[10]社交商务研究述评及展望[J]. 魏明侠,张爽. 现代情报. 2016(03)
博士论文
[1]社会化商务环境下消费者在线冲动购买行为研究[D]. 陈艳红.华中科技大学 2018
硕士论文
[1]我国旅游移动电子商务服务质量评价研究[D]. 李丹.首都经济贸易大学 2018
[2]基于虚拟社区的关系型互动对网络购物影响的研究[D]. 曹维.浙江大学 2007
[3]公众使用视角的电子政府门户网站服务品质与满意度研究[D]. 宋昊.浙江大学 2005
本文编号：3431116
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