个案模式介入医患关系问题的策略研究

发布时间：2017-10-03 12:31

  本文关键词：个案模式介入医患关系问题的策略研究

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【摘要】：和谐的医患关系是构建社会主义和谐社会的内在要求，坚持以人为本，促进医患关系的良性发展成为当前医疗卫生行业的重要任务。构建和谐的医患关系要从实现医患双方权利利益的相对公平方面进行协调处理，这种相对公平原则在医患关系上体现为医患双方在医疗服务的供求关系上要信息对称，沟通畅达。 目前我国医患关系呈现局部紧张的趋势，医患双方互不信任，究其原因是医患双方的相对公平原则没有得到平衡，双方由于信息不对称导致沟通不良，从而引发信任危机。这种信任危机直接影响医患关系的良性发展，影响了患者求医时的态度和对医生诊疗方案的配合治疗的程度。在这种信息不对称的情况下，患者在医疗需求方面呈现盲目性和被动性，医疗机构方面则呈现专业性和垄断性，因此导致了医患双方无法成为两个地位对等的主体，从而对医患关系产生严重影响。 另外，增强医疗服务过程中的人文关怀也成为近年来政府针对协调医患关系提出的一项重要举措。医疗服务过程不仅仅局限于治愈患者的疾病，，更要关注患者心理和社会功能的恢复，要将患者看成一个有尊严有选择权的个体，这种考量将医患关系从经济层面和法律层面，增添到了价值层面和道德层面。 作为一个新兴的行业，医务社会工作在这种社会需求下迅速发展，其以人为本的基本价值理念和兼具医学素养和社会工作技能的优势，让医务社会工作者在医务工作领域，在协调医患关系上发挥着特殊的作用。医务社会工作者既考虑到患者的需求和立场，又顾及到医生的行业性质和压力，站在第三方的立场，从最有利于医患和谐的角度开展沟通和协调工作。在介入医患关系时，医务社工本着“以病人为中心”的理念，及时向患者传递相关医疗信息，并配合医生开展协助疾病的心理治疗，通过相应社会工作手法和技巧的运用，为患者给予心理照顾和支持。从而起到平衡医患信息，促进医患沟通，建立起信任和谐的医患关系。 本文以社会上医患关系的热点话题为选题，有较强的现实意义。文章的引言部分对选题背景、意义、研究现状等方面做了概括性的介绍。第二部分首先从医患关系的现状上进行阐述，指出形成当今紧张医患关系的原因存在客观和主观两个方面，其客观方面的原因为我国医疗资源分配不足、医疗体制不合理，主观方面则是医患双方沟通信息不对称，出现信任危机所致。然后通过明确医患双方的权利与义务提出了构建和谐医患关系的内涵，即医疗服务过程和谐、权利与义务和谐、法律和制度和谐。 第三部分以医务社工的视角介入现下的医患关系，提出了医务社工可以从平衡不对称的医患关系、开展预防心理疾病的心理治疗、构建和谐的信托关系这样三个路径介入医患关系，并分析了不同路径中需要掌握的方法和技巧。在此基础上引出文章的第四部分，典型案例分析。以笔者在实习医务社工中遇到的真实案例为背景，进行详细评估，设计服务方案，呈现完整的个案服务过程，并以此总结经验，进行反思。 本文不同于以往从宏观角度研究医患关系的文章，另辟蹊径，从微观层面着重研究实务操作和社工介入路径及方法技巧。以医务社工的视角提出了促进医患沟通和协调医患关系的新观点和新看法，具有一定创新之处，有助于促进医务社工的本土化发展，并且对构建和谐的医患关系具有重要意义。
【关键词】：医患关系 医患沟通 医患互信
【学位授予单位】：中南民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：R197.3;C916
【目录】：

• 摘要7-9
• Abstract9-12
• 第一章 引言12-18
• 一、问题的提出12-13
• （一）研究背景12
• （二）研究意义12-13
• （三）研究目的13
• 二、国内外研究综述13-16
• （一）国外研究现状13-14
• （二）国内研究现状14-16
• 三、研究思路研究方法与创新之处16-18
• 第二章 医患关系概述18-24
• 一、医患关系的现状与影响因素分析18-22
• （一）医患关系的现状18-19
• （二）医患关系紧张的原因分析19-22
• 二、医患双方的权利及义务22-23
• 三、和谐医患关系的内涵23-24
• 第三章 社工视角下的医患关系分析24-32
• 一、医务社会工作的价值探讨与思考24-25
• 二、医务社工在协调医患关系中的作用25-26
• 三、医务社工针对医患关系的介入26-32
• （一）平衡医患信息缓解医患矛盾26-27
• （二）提供心理辅导预防心理疾病27-30
• （三）加强医患互信构建和谐信托30-32
• 第四章 个案模式处理医患关系的督导与评估32-42
• 一、案例背景32-34
• （一）基本资料32
• （二）个案背景资料32-34
• 二、问题分析34-35
• 三、服务计划35-36
• （一）介入理念与方法35
• （二）服务目标35-36
• 四、介入过程36-40
• 五、服务评估40-41
• （一）目标达成情况的评估40
• （二）服务对象评估40-41
• 六、结案41-42
• （一）结案原因41
• （二）结案处理方式及建议41-42
• 第五章 个案模式介入医患关系的经验与反思42-45
• 一、与服务对象建立专业关系上的经验与反思42
• 二、社工介入医患关系的经验与反思42-44
• 三、关于医务社工行业的经验与反思44-45
• 结论45-46
• 参考文献46-49
• 致谢49-50
• 附录A50

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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3 张一奇;;上海市综合性医院医务社会工作模式的建立与评价——以同济大学附属东方医院为例[J];现代医院管理;2010年02期

4 唐咏;魏惠兰;;个案管理模式兴起及其在医务社会工作中的启示——以癌末病患照顾者为例[J];社会工作(学术版);2011年06期

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本文编号：965224