公众满意度视角下的基本公共文化服务供给绩效研究 ——以湖北省为例

发布时间：2021-02-10 05:26

　　20世纪80年代以来,西方国家在推行新公共管理运动的进程中,将企业管理理论中顾客至上的价值理念引入到政府管理中,倡导公共服务的提供应该以“顾客”为导向,以“顾客”的满意度为政府公共服务质量的评判标准。基本公共文化服务作为公共服务的一项基本内容,近年来越来越受到重视,为更好地满足人民群众精神文化需求,提高全民文化素质,党和政府将构建现代公共文化服务体系,促进基本公共文化服务标准化、均等化作为“十三五”期间工作的目标,并先后开展了三批公共文化服务体系示范区创建工作。但是,当前民众的需求呈现出日益多样化的特点,政府所提供的基本公共文化服务能否满足不同层次居民的需求,民众对基本公共文化服务质量的感知如何,是否达到了其理想的水平,这就需要在顾客满意度的视角下,开展满意度调查,让服务的接受者来做出评价,实现对政府基本公共文化服务供给绩效的测评,以发现其中的薄弱环节并掌握公众需求的特点,实现“按需配送”,从而建立一个以顾客为导向的更具回应性和关怀性的政府。本文以新公共管理理论和顾客满意度理论为指导,采用规范分析与实证分析相结合的方法,对湖北省基本公共文化服务供给绩效进行测评,并探索了其绩效影响因素。... 

【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１顾客满意度指数模型??

图２－１基本公共文化服务供给绩效测评模型??（二）供给绩效测评指标的构建??

图３－１基本公共文化服务满意度量表验证性因子分析结果图??以上验证因子分析模型与量表的数据的匹配状况非常好，匹配指标值如下：??

【参考文献】：
期刊论文
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[2]文化权利导向下的国家基本公共文化服务保障范围研究[J]. 吴理财,王前.  湖北大学学报(哲学社会科学版). 2015(05)
[3]基本公共文化服务:概念演变与协同[J]. 陈昊琳.  国家图书馆学刊. 2015(02)
[4]基本公共文化服务财政保障模式——来自国际的经验[J]. 张启春,李淑芳.  湘潭大学学报(哲学社会科学版). 2014(04)
[5]论公民基本文化权利的内涵及保障[J]. 邓如辛,周宿峰.  学术交流. 2014(03)
[6]中国大城市公共服务公众满意度的测评与政策建议[J]. 赵大海,胡伟.  上海行政学院学报. 2014(01)
[7]政府公共文化服务绩效评价研究[J]. 傅利平,何勇军,李军辉.  中国财政. 2013(07)
[8]我国基本公共文化服务:指标体系构建与地区差距测量[J]. 王洛忠,李帆.  经济社会体制比较. 2013(01)
[9]论文化权利的宪法保护[J]. 莫纪宏.  法学论坛. 2012(01)
[10]基于文化权利视角的公共文化服务可持续供给保障机制探讨——以江苏省常熟市为例[J]. 耿香玲.  常熟理工学院学报. 2011(11)

博士论文
[1]基于公众满意度的公共体育服务绩效实际测评、影响因素及优化路径研究[D]. 卢跃东.上海体育学院 2013
[2]基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D]. 朱红灿.湘潭大学 2011



本文编号：3026855