公共数字文化服务平台用户体验评价研究
发布时间：2021-10-05 13:36
公共数字文化服务是公共文化现代化建设的新型文化服务范式,也是社会主义文化强国建设的重要任务和内在要求。21世纪伊始,为了进一步丰富群众精神文化生活,中国文化部发起了一系列公共文化惠民项目。其中被国务院列为重点支持的全国文化信息资源共享工程在国家政策和资金层面的推动下,形成了国家级工程发展中心、各省级分中心等覆盖全国的文化资源供给网络。由于公共数字文化工程建设长期处于文化资源与服务设施的配置阶段,海量、分散的数字文化资源与市场需求和群众期盼缺乏有效对接,导致公共数字文化建设活力不足、服务效能不高等诸多矛盾和问题。因此,本文进行了公共数字文化服务用户体验研究,意在回答公共数字文化用户体验的具体内涵是什么?公共数字文化服务用户体验水平如何衡量?存在何种问题?应提出何种优化策略?解决这些问题是用户体验价值引领公共数字文化创新服务的过程,更是推动公共数字文化工程融合创新这一新形势和新要求的良好诠释和具体实践。通过政策梳理和文献调研,本文提出公共数字文化用户体验是用户针对公共文化数字支撑平台的产品交互和服务体验整个过程中产生的认知印象和主观感受。通过对用户体验经典模型的对比分析,构建了基于战略体验...
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
关键词分布
12价值；注重用户隐私保护六个方面提升公共数字文化平台的用户体验。第七章：结论与展望主要对前文进行归纳和总结，对研究的不足之处进行审视，并在此基础上对公共数字文化用户体验的未来研究方向进行展望。图1.2公共数字文化服务平台用户体验评价研究思路图1.3.2研究方法（1）文献研究法。文章通过中国知网、EBSCO等检索渠道，广泛调研相关领域的学术资料，全面搜集、阅读和梳理有关“公共数字文化”与“用户体验”的相关论述与研究成果，提炼“公共数字文化用户体验”核心理念和研究意义，为论题奠定厚实的理论基础，并明确研究突破口与当前研究不足。（2）实验法。文章构建公共数字文化用户体验评价指标体系，并进行评价实验方案设计。在不干预研究对象的前提下，邀请60位用户对国家数字文化网的服务进行即时体验。（3）问卷调查法。用户完成测评试验任务后，立即根据实际体验填写调查问卷，从而了解用户公共数字文化平台用户体验基本现状。（4）追踪访谈法。用户体验是较强的主观意识行为，单纯的问卷调查无法获得全面的体验感受，因此本研究引入追踪访谈法。在问卷填写完毕后，由实验指导人员对相关测评对象进行访谈调查，了解用户在实验测评过程中遇到的具体问题、浏览体验和使用满意度，并甄别体验较深用户进行多次访谈。
33图5.1国家数字文化网用户体验总体评价结果雷达图5.3各体验维度评价结果分析笔者根据调查问卷数据对20个观测指标的用户体验均值进行统计并进行排名，与维度总体均值进行比较，深入分析国家数字文化网用户体验问题。据表5.4可知，均值大于3.5分的只有6个观测项，另有12个项目集中于3-3.5分间。总的来看，国家数字文化网用户体验总体良好，可满足用户基本需求。从用户体验各体验维度评估结果分析，得分大于3.5的测量指标大多集中于价值体验和情感体验，说明多数认为国家数字文化网对提高文化素养有一定的帮助，能够激发自己对学习的兴趣，并且愿意将国家数字文化网推荐给其他人。其次，功能体验和服务体验维度下的两个观测项目均未超过3.5分，均值排名分别为5和6。其中服务体验指标下的“网页能快速获取我所需要的信息”仅有2.9分，是所有观测项目中得分最低的。功能体验维度下的“网页搜索功能健全”得分较低，仅有3.01分。两者同时说明平台的搜索功能、交互服务等方面存在较大的体验问题。除此之外，感官体验维度和内容体验维度效果指标均值也偏低，说明国家数字文化网平台界面设计和资源建设存在不足，与用户期望存在一定差异。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国公共数字文化服务平台用户体验评价:以国家数字文化网为例[J]. 戴艳清,戴柏清. 图书情报知识. 2019(05)
[2]社交媒体背景下高校档案馆公共服务研究探析[J]. 杨洪云,张楠,于健. 中国档案. 2019(06)
[3]我国档案文化创意服务发展策略研究[J]. 王玉珏. 档案学研究. 2018(06)
[4]用户体验视角下国内移动学习 APP评价指标体系构建——基于D-S证据理论[J]. 张熠,朱琪,李孟. 情报杂志. 2019(02)
[5]基于Hadoop2.0+Html5技术的学科服务平台设计与实现——以黑龙江中医药大学为例[J]. 刘景亮,于海涛,裴丽,李杨. 图书馆学研究. 2018(21)
[6]移动图书馆用户体验评价指标体系研究——以重庆大学微信图书馆平台为例[J]. 魏群义,李艺亭,姚媛. 国家图书馆学刊. 2018(05)
[7]国内外移动图书馆用户体验测评研究综述[J]. 李艺亭,张洁. 国家图书馆学刊. 2018(05)
[8]英国国家档案馆公共服务创新:文化休闲导向[J]. 黄霄羽,杨青青. 档案学通讯. 2018(05)
[9]IP运营——公共图书馆文化创新与推广的新思路[J]. 胡一. 图书馆学刊. 2018(07)
[10]英国图书馆文化创意产品开发实践研究[J]. 李平,曾伟忠. 图书馆学研究. 2018(16)
硕士论文
[1]中美大型公共数字文化项目服务营销比较研究[D]. 孙颖博.湘潭大学 2018
[2]重庆市公共数字文化服务平台建设问题及对策研究[D]. 马晓磊.西南大学 2018
[3]移动图书馆用户体验指标体系研究与实践[D]. 常赵鑫.重庆大学 2017
本文编号：3419847
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
关键词分布
12价值；注重用户隐私保护六个方面提升公共数字文化平台的用户体验。第七章：结论与展望主要对前文进行归纳和总结，对研究的不足之处进行审视，并在此基础上对公共数字文化用户体验的未来研究方向进行展望。图1.2公共数字文化服务平台用户体验评价研究思路图1.3.2研究方法（1）文献研究法。文章通过中国知网、EBSCO等检索渠道，广泛调研相关领域的学术资料，全面搜集、阅读和梳理有关“公共数字文化”与“用户体验”的相关论述与研究成果，提炼“公共数字文化用户体验”核心理念和研究意义，为论题奠定厚实的理论基础，并明确研究突破口与当前研究不足。（2）实验法。文章构建公共数字文化用户体验评价指标体系，并进行评价实验方案设计。在不干预研究对象的前提下，邀请60位用户对国家数字文化网的服务进行即时体验。（3）问卷调查法。用户完成测评试验任务后，立即根据实际体验填写调查问卷，从而了解用户公共数字文化平台用户体验基本现状。（4）追踪访谈法。用户体验是较强的主观意识行为，单纯的问卷调查无法获得全面的体验感受，因此本研究引入追踪访谈法。在问卷填写完毕后，由实验指导人员对相关测评对象进行访谈调查，了解用户在实验测评过程中遇到的具体问题、浏览体验和使用满意度，并甄别体验较深用户进行多次访谈。
33图5.1国家数字文化网用户体验总体评价结果雷达图5.3各体验维度评价结果分析笔者根据调查问卷数据对20个观测指标的用户体验均值进行统计并进行排名，与维度总体均值进行比较，深入分析国家数字文化网用户体验问题。据表5.4可知，均值大于3.5分的只有6个观测项，另有12个项目集中于3-3.5分间。总的来看，国家数字文化网用户体验总体良好，可满足用户基本需求。从用户体验各体验维度评估结果分析，得分大于3.5的测量指标大多集中于价值体验和情感体验，说明多数认为国家数字文化网对提高文化素养有一定的帮助，能够激发自己对学习的兴趣，并且愿意将国家数字文化网推荐给其他人。其次，功能体验和服务体验维度下的两个观测项目均未超过3.5分，均值排名分别为5和6。其中服务体验指标下的“网页能快速获取我所需要的信息”仅有2.9分，是所有观测项目中得分最低的。功能体验维度下的“网页搜索功能健全”得分较低，仅有3.01分。两者同时说明平台的搜索功能、交互服务等方面存在较大的体验问题。除此之外，感官体验维度和内容体验维度效果指标均值也偏低，说明国家数字文化网平台界面设计和资源建设存在不足，与用户期望存在一定差异。
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国公共数字文化服务平台用户体验评价:以国家数字文化网为例[J]. 戴艳清,戴柏清. 图书情报知识. 2019(05)
[2]社交媒体背景下高校档案馆公共服务研究探析[J]. 杨洪云,张楠,于健. 中国档案. 2019(06)
[3]我国档案文化创意服务发展策略研究[J]. 王玉珏. 档案学研究. 2018(06)
[4]用户体验视角下国内移动学习 APP评价指标体系构建——基于D-S证据理论[J]. 张熠,朱琪,李孟. 情报杂志. 2019(02)
[5]基于Hadoop2.0+Html5技术的学科服务平台设计与实现——以黑龙江中医药大学为例[J]. 刘景亮,于海涛,裴丽,李杨. 图书馆学研究. 2018(21)
[6]移动图书馆用户体验评价指标体系研究——以重庆大学微信图书馆平台为例[J]. 魏群义,李艺亭,姚媛. 国家图书馆学刊. 2018(05)
[7]国内外移动图书馆用户体验测评研究综述[J]. 李艺亭,张洁. 国家图书馆学刊. 2018(05)
[8]英国国家档案馆公共服务创新:文化休闲导向[J]. 黄霄羽,杨青青. 档案学通讯. 2018(05)
[9]IP运营——公共图书馆文化创新与推广的新思路[J]. 胡一. 图书馆学刊. 2018(07)
[10]英国图书馆文化创意产品开发实践研究[J]. 李平,曾伟忠. 图书馆学研究. 2018(16)
硕士论文
[1]中美大型公共数字文化项目服务营销比较研究[D]. 孙颖博.湘潭大学 2018
[2]重庆市公共数字文化服务平台建设问题及对策研究[D]. 马晓磊.西南大学 2018
[3]移动图书馆用户体验指标体系研究与实践[D]. 常赵鑫.重庆大学 2017
本文编号：3419847
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