白银市白银区四龙镇公共文化服务满意度提升对策
发布时间：2022-01-16 22:46
农村公共文化服务是为满足农民群众的基本文化权益和精神文化生活需要的服务,是农村基本公共服务的重要组成,构建完善的现代公共文化服务体系是全面建成小康社会的重要组成部分,是不断改善人民群众精神文化生活的重要举措,也是全面深化文化体制改革的必然要求。2015年1月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》,提出到2020年基本建成覆盖城乡、便捷高效、保基本、促公平的现代公共文化服务体系,进一步明确将公共文化服务体系的建设重点放在基层,县（区）以下的乡镇和村（社区）成为公共文化体系建设的重要阵地。2015年底,甘肃省白银市开始着手建设第三批国家级公共文化服务体系示范区,白银市白银区四龙镇作为我国西部经济欠发达地区的一个乡镇,在城镇化进程中,农村文化发展受到了很多因素的制约和影响,使得该镇农村文化服务体系的建设进步缓慢。那么,四龙镇公共文化服务发展究竟存在哪些困境和制约因素?应如何提升公共文化服务满意度?本研究基于对四龙镇提供公共文化服务的硬件（该镇农村文化服务中心设施设备和各村农村文化大院建设情况）,以及提供农村文化服务的软件（人才、资金、技术和政策保障机制...
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本文的研究思路图
兰州大学硕士学位论文 白银市白银区四龙镇公共文化服务满意度提升对策作是否满意的评价。主要从设施设备的利用程度、服务人员态度和专业程度、政府的支持力度、文化活动的多样性和开展频率等几个方面来测量群众对政府提供的公共文化服务感到整体满意的程度，如图 2.1 所示。公共文化服务满意度评价的结果主要取决于群众内心的心理感受，是实际感知与群众期望比较相对而言的，如果实际感知到的服务比期望好，即实际感知大于或者等于群众期望，就表现为群众满意，群众满意积累到一定程度必然产生群众信任；如果实际感知到的服务比期望差，不能满足自己的期望值，即实际感知小于群众期望，则群众对政府的服务满意度不高，产生抱怨情绪。
.3.2.1 SCSB 模型1989 年，在美国密歇根大学的福内尔教授等人的指导下，瑞典在世界立起了国家级的顾客满意度模型，如图 2.2 所示。该模型包括 5 个结构是顾客预期、感知质量、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚，其中顾客变量，其他变量是内变量。满意度程度是顾客在以前经验的基础上，对务的期望与实际感受到的结果之间相差距离的一种情绪反应1。顾客在用某种产品或者服务前，首先会根据以前的经验，对产品或者服务有一期望，当顾客接受服务后，实际感知价值与预期越接近，满意度越高感知价值、顾客预期、顾客满意度三个变量正相关，一种因素增加，也一种因素增加。顾客抱怨是顾客对提供的产品或服务的不满，如果企业顾客的抱怨，顾客对企业的态度由不满意变为满意，顾客抱怨到顾客忠正，顾客会二次消费；如果结果为负，则说明企业将失去此位顾客。顾顾客满意的结果，说明顾客对企业有好感，有重复消费意愿。2
【参考文献】：
期刊论文
[1]当代中国文化政策研究中的十大前沿问题[J]. 傅才武,申念衢. 华中师范大学学报(人文社会科学版). 2019(01)
[2]公共文化服务保障法视角下供给效率提升路径分析[J]. 徐鹏. 中国管理信息化. 2017(10)
[3]基层视角下的《公共文化服务保障法》解读——以“何以文化事业”与“如何文化事业”为中心[J]. 肖鹏. 图书馆论坛. 2017(06)
[4]西部农村公共文化服务体系建设现状与发展对策研究[J]. 朱晓琴. 江西农业学报. 2017(02)
[5]苏南地区城镇居民对社区公共文化服务体系的满意度研究[J]. 陆玉莹,柏晗,殷亚丽. 山西档案. 2017(01)
[6]顾客满意度理论及应用的研究评述[J]. 姜引,张玲. 经营管理者. 2016(24)
[7]农村公共文化服务的基层实践及其政策启示——基于D县文化惠民工程的个案研究[J]. 孙运宏. 艺术百家. 2016(03)
[8]农村公共文化服务的文化生态认知[J]. 张丽娟,吴玉麟. 赣南师范学院学报. 2016(02)
[9]集体林区农村居民闲暇时间配置及其对公共文化服务供给满意度分析[J]. 熊立春,吴伟光,王凤婷. 林业经济问题. 2016(01)
[10]县级政府公共服务公民满意度研究——基于广东、河南、甘肃三县问卷调查的比较分析[J]. 马秀玲,张宾. 兰州大学学报(社会科学版). 2016(01)
硕士论文
[1]顾客满意度模型在政府绩效管理中的应用研究[D]. 沈卓.华东理工大学 2012
本文编号：3593564
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
本文的研究思路图
兰州大学硕士学位论文 白银市白银区四龙镇公共文化服务满意度提升对策作是否满意的评价。主要从设施设备的利用程度、服务人员态度和专业程度、政府的支持力度、文化活动的多样性和开展频率等几个方面来测量群众对政府提供的公共文化服务感到整体满意的程度，如图 2.1 所示。公共文化服务满意度评价的结果主要取决于群众内心的心理感受，是实际感知与群众期望比较相对而言的，如果实际感知到的服务比期望好，即实际感知大于或者等于群众期望，就表现为群众满意，群众满意积累到一定程度必然产生群众信任；如果实际感知到的服务比期望差，不能满足自己的期望值，即实际感知小于群众期望，则群众对政府的服务满意度不高，产生抱怨情绪。
.3.2.1 SCSB 模型1989 年，在美国密歇根大学的福内尔教授等人的指导下，瑞典在世界立起了国家级的顾客满意度模型，如图 2.2 所示。该模型包括 5 个结构是顾客预期、感知质量、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚，其中顾客变量，其他变量是内变量。满意度程度是顾客在以前经验的基础上，对务的期望与实际感受到的结果之间相差距离的一种情绪反应1。顾客在用某种产品或者服务前，首先会根据以前的经验，对产品或者服务有一期望，当顾客接受服务后，实际感知价值与预期越接近，满意度越高感知价值、顾客预期、顾客满意度三个变量正相关，一种因素增加，也一种因素增加。顾客抱怨是顾客对提供的产品或服务的不满，如果企业顾客的抱怨，顾客对企业的态度由不满意变为满意，顾客抱怨到顾客忠正，顾客会二次消费；如果结果为负，则说明企业将失去此位顾客。顾顾客满意的结果，说明顾客对企业有好感，有重复消费意愿。2
【参考文献】：
期刊论文
[1]当代中国文化政策研究中的十大前沿问题[J]. 傅才武,申念衢. 华中师范大学学报(人文社会科学版). 2019(01)
[2]公共文化服务保障法视角下供给效率提升路径分析[J]. 徐鹏. 中国管理信息化. 2017(10)
[3]基层视角下的《公共文化服务保障法》解读——以“何以文化事业”与“如何文化事业”为中心[J]. 肖鹏. 图书馆论坛. 2017(06)
[4]西部农村公共文化服务体系建设现状与发展对策研究[J]. 朱晓琴. 江西农业学报. 2017(02)
[5]苏南地区城镇居民对社区公共文化服务体系的满意度研究[J]. 陆玉莹,柏晗,殷亚丽. 山西档案. 2017(01)
[6]顾客满意度理论及应用的研究评述[J]. 姜引,张玲. 经营管理者. 2016(24)
[7]农村公共文化服务的基层实践及其政策启示——基于D县文化惠民工程的个案研究[J]. 孙运宏. 艺术百家. 2016(03)
[8]农村公共文化服务的文化生态认知[J]. 张丽娟,吴玉麟. 赣南师范学院学报. 2016(02)
[9]集体林区农村居民闲暇时间配置及其对公共文化服务供给满意度分析[J]. 熊立春,吴伟光,王凤婷. 林业经济问题. 2016(01)
[10]县级政府公共服务公民满意度研究——基于广东、河南、甘肃三县问卷调查的比较分析[J]. 马秀玲,张宾. 兰州大学学报(社会科学版). 2016(01)
硕士论文
[1]顾客满意度模型在政府绩效管理中的应用研究[D]. 沈卓.华东理工大学 2012
本文编号：3593564
本文链接：https://www.wllwen.com/shekelunwen/wenhuayichanlunwen/3593564.html
