教育的文化发展_文化和高等教育的关系_合肥市星级酒店公共关系管理现状与对策

发布时间：2016-08-07 14:20

  本文关键词：不同文化背景中的高等教育，由笔耕文化传播整理发布。

《合肥工业大学》 2010年

合肥市星级酒店公共关系管理现状与对策

周亚琴  

【摘要】：星级酒店,是一个综合性企业,是当前社会发展、人们生活水平提高后进行商务、旅游、休闲、度假的高级消费场所。酒店业是我国最早引进公共关系思想的行业,20世纪80年代,广东的中外合资饭店中沿袭了海外的管理模式,在饭店的组织结构中设立了公关部,负责开展公关活动,由此,公共关系作为一种重要的职能和手段在酒店业和其他行业得到了广泛的应用。然而我国星级酒店公共关系管理现状不容乐观,存在着很多问题。因此,本文针对星级酒店公共关系管理现状提出对策,对于提高我国星级酒店公共关系管理水平有重要意义。 本文分为五个部分。第一部分简要阐述了星级酒店公共关系管理研究的背景和意义,回顾了我国公共关系的研究现状,并介绍了本文的研究内容和研究方法。第二部分首先介绍了公共关系的概念,然后阐述了酒店公共关系的提出和概念,最后提出了酒店公共关系管理的具体内容。第三部分以合肥市星级酒店为例,通过对合肥市31个星级酒店的公关现状调查,获取酒店行业经营管理中的公关管理现状第一手资料,并对调查结果进行分析,指出了合肥市星级酒店公共关系管理存在的问题,如员工缺乏公共关系意识;公共关系从业人员素质偏低、工作意愿不高;公共关系部门内部结构不合理、在酒店中的地位不高;公共关系目标不明确,公共关系专业水平偏低;缺乏系统的酒店文化体系;缺乏完善的危机管理机制。第四部分针对合肥市星级酒店公共关系管理中存在的问题,提出了星级酒店公共关系管理的对策,分别是培养酒店员工的公共关系意识;提高酒店公共关系人员的素质和工作意愿;突出公关部的地位,组建合适的公关部;建立酒店的公共关系传播机制。第五部分对全文进行总结,并提出进一步的研究方向。

【关键词】：
【学位授予单位】：合肥工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：C912.3
【目录】：

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