遥感卫星应用服务质量评价研究

发布时间：2017-12-17 07:26

  本文关键词：遥感卫星应用服务质量评价研究

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【摘要】：遥感卫星作为军民两用高技术领域,已经被广泛应用于生产生活的方方面面。我国遥感卫星以公用财政投资为主,多出于公益性目的。遥感卫星应用服务是一种特殊的公共服务。近年来,随着政产学研甚至个人对遥感卫星应用服务的需求不断增加,政府加大了在该领域的投资力度。对遥感卫星应用服务开展质量评价,有利于指导相关机构改进服务内容和方式,提升遥感卫星为科技经济发展服务的能力。本文首先通过深入的调研,结合公共服务的相关理论,在明确我国遥感卫星应用服务的概念的基础上,对其公用服务属性进行了分析;提出了遥感卫星应用服务体系分析模型;对我国遥感卫星服务机构的服务内容、服务对象以及服务流程进行了梳理,发现我国遥感卫星应用服务是向以公益性运用为主的机构和个人用户提供分级分类的数据产品服务。同时总结出我国遥感卫星应用服务的5个主要特点:高度专业性、公益性、弱竞争性、大数据性和保密性。其次,基于传统服务质量模型和电子服务模型,采用概念图方法,结合遥感卫星应用服行业特色提出了具有可靠性、响应性、易用性、支持性和安全性的5个维度遥感卫星应用服务质量RRUSS分析模型及量表。应用结构方程模型方法发现5个构成维度对遥感卫星应用服务质量的影响大小依次为:易用性、可靠性、响应性、支持性和安全性。进一步地,从观测变量的路径系数来看,影响遥感卫星应用服务质量的关键要素主要包括:“遥感卫星数据产品送达用户的及时性”、“用户问题处理过程中的可协作性”、“遥感卫星应用服务机构对理解用户需求并做出积极反应的准确性与及时性”、“在线服务系统运行的流畅性”等。第三,本文基于遥感卫星应用服务质量影响因素的研究,构建遥感卫星应用服务质量评价体系。并以我国四大遥感服务机构为例,开展遥感卫星应用服务质量评价的实证研究。研究发现,四大遥感服务机构的服务质量得分相对较低,表明我国四大遥感服务机构的服务质量水平与用户要求尚存在一定差距。其中仅一家服务机构的得分相对较高,这表明该中心的服务质量与用户预期比较近,稍加努力就可以达到用户满意的程度。最后本文从建立遥感卫星应用服务质量管理规范和评价机制及四大遥感服务机构的实际情况等方面,针对性地提出了提升我国遥感卫星应用服务质量的政策建议。
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：V474.2

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本文编号：1299270