商业银行客户服务和管理系统设计与实现

发布时间：2021-05-17 11:58

　　随着银行客户的不断增多,客户数据量迅速增长,早期的客户管理系统已不能适应当前客户管理的应用需要,如何利用数据挖掘技术对庞大的客户数据进行分析和处理,提升客户管理与服务效率,有效挖掘潜在客户,为银行业务提供辅助决策支持,实现客户有效管理具有重要意义。论文分析阐述了基于决策树的商业银行客户管理系统涉及到的相关理论和软件开发工具,阐述了客户管理系统的数据库设计与数据管理,分析了系统设计的目标和原则,阐述了基于决策树的商业银行客户管理系统的功能结构与网络结构,并对实现的客户管理系统进行测试分析。本文设计的基于决策树的商业银行客户管理系统,一是,实现了业务的预约与登记功能,实现了客户的在线预约与业务咨询,实现了银行业务的展示与推广功能,实现了客户业务咨询与服务处理,客户意见收集与处理,实现了客户数据统计与可视化展示分析。二是,建立了客户咨询处理流程,为客户咨询和回复,以及满意度调查等提供数据管理和挖掘分析。基于决策树的商业银行客户管理系统实现了客户信息的可视化分析与展示功能,为银行管理层提供数据决策辅助支持。三是,基于决策树等理论实现了客户数据的挖掘与分析,实现了客户资料的基本数据管理与加密处理... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 选题背景与意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国内研究现状
        1.2.2 国外研究现状
    1.3 研究的主要内容与章节安排
第二章 系统设计相关技术
    2.1 B/S架构模式
    2.2 SQL SERVER数据库
    2.3 Java软件开发语言
    2.4 决策树理论及应用
    2.5 本章小结
第三章 客户管理系统功能需求分析
    3.1 现状分析
    3.2 业务调查分析
    3.3 系统功能需求分析
        3.3.1 客户信息与分类管理功能模块
        3.3.2 客户行为统计与分析功能模块
        3.3.3 客户服务与咨询管理功能模块
        3.3.4 银行理财及金融新产品推广功能模块
        3.3.5 客户数据可视化与决策辅助支持功能模块
        3.3.6 业务助手管理功能模块
    3.4 系统性能分析
    3.5 可行性分析
    3.6 本章小结
第四章 客户管理系统设计
    4.1 系统设计目标与原则
    4.2 系统网络结构设计
    4.3 系统功能设计
        4.3.1 客户信息与分类管理功能设计
        4.3.2 客户行为统计与分析功能设计
        4.3.3 客户服务与咨询管理功能设计
        4.3.4 银行理财及金融新产品推广功能设计
        4.3.5 客户数据可视化与决策辅助支持功能设计
        4.3.6 业务助手管理功能设计
    4.4 系统功能用例分析
    4.5 决策树算法应用设计
    4.6 数据库设计
    4.7 本章小结
第五章 客户管理系统实现
    5.1 决策树算法在系统中的应用实现
    5.2 系统功能实现
        5.2.1 客户信息与分类管理功能实现
        5.2.2 客户行为统计与分析功能实现
        5.2.3 客户服务与咨询管理功能实现
        5.2.4 银行理财及金融新产品推广功能实现
        5.2.5 客户数据可视化与决策辅助支持功能实现
        5.2.6 业务助手管理功能实现
    5.3 本章小结
第六章 系统测试
    6.1 系统功能测试
    6.2 系统性能测试分析
    6.3 本章小结
第七章 总结与展望
    7.1 总结
    7.2 展望
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
[1]SQL Server数据库应用程序中数据库安全性研究[J]. 杜芳,郦佳燕,邢伟杰.  计算机产品与流通. 2020(01)
[2]Java面向对象编程的三大特性[J]. 岳青玲.  电子技术与软件工程. 2019(24)
[3]JAVA技术在MES系统中的应用[J]. 刘超.  中阿科技论坛(中英阿文). 2019(04)
[4]基于Lotus Domino B/S平台开发的办公自动化系统[J]. 王春慧.  石油化工设计. 2019(04)
[5]B/S结构的软件开发技术研究[J]. 王祺衡.  计算机产品与流通. 2019(11)
[6]基于B/S的农业气象自动化观测系统国家级平台设计与应用[J]. 沈超,吴东丽,李巍,吴苏,阙艳红.  现代农业科技. 2019(20)
[7]决策树机器学习策略在数据分析中的优化[J]. 温立辉.  五邑大学学报(自然科学版). 2019(03)
[8]新形势下商业银行客户管理探究[J]. 陈侃,嵇祎.  中国商贸. 2014(23)
[9]国外大客户管理研究新进展探析[J]. 李文茜,刘益.  外国经济与管理. 2014(07)
[10]专业贸易公司视角的客户管理系统优化分析——以T公司为例[J]. 胡君杰.  商场现代化. 2014(17)

硕士论文
[1]基于B/S模式的客户管理关系系统设计与实现[D]. 黄海睿.北京工业大学 2017
[2]兴业银行客户营销管理系统的设计与实现[D]. 王媛.北京工业大学 2016
[3]电子商务环境下企业产品营销管理系统的设计与实现[D]. 胡明宇.西安电子科技大学 2016
[4]基于CRM的广告公司客户管理系统的设计与实现[D]. 刘金.吉林大学 2016
[5]基于J2EE的建筑设备维修信息系统设计与实现[D]. 毛三华.天津大学 2016
[6]基于可用性的猎头公司管理系统设计研究[D]. 葛军.东南大学 2015
[7]民生银行信贷管理信息系统设计与实现[D]. 杨彦璐.电子科技大学 2015
[8]面向报关行的通关服务软件研究与优化[D]. 朱费青.华东理工大学 2015
[9]水泥企业销售管理软件的设计与应用[D]. 杨明章.大连理工大学 2014
[10]云南省工行大客户关系管理系统的设计与实现[D]. 陈苑.电子科技大学 2014



本文编号：3191722