面向电子商务的服务运营支撑体系的若干关键技术研究

发布时间：2017-04-26 23:06

  本文关键词：面向电子商务的服务运营支撑体系的若干关键技术研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电子商务是以信息科学为技术手段,以互联网为传播媒介,以提高市场竞争力、扩展市场、降低成本和创新经营模式为目的的创新型经济活动。电子商务的迅猛发展,为提升国家竞争力、优化产业结构、布局行业资源、满足人民消费需求提供了切实有力的抓手。随着电子商务的广泛渗透和不断发展,在物流业、农业、工业、金融服务业和旅游业等各行业各领域的应用不断丰富,应用水平逐步提高,应用覆盖范围不断扩大,形成了虚拟经济与实体经济融合发展的态势。在“十一五”期间,电子商务共性支撑服务体系逐步完善,电子商务支撑水平得到了大幅度提升。电子商务发展的基础设施环境、政策环境、用户环境、企业环境不断改善,助力电子商务的快速发展。电子商务的发展仍然面临一些比较突出问题。电子商务对于传统经营模式的创新性改造和催生作用未全面发挥。电子商务的模式发展仍不清晰、不成熟,服务水平亟需提升,服务范围尚待扩展,服务能力仍要增强。论文旨在解决如何为电子商务服务运营支撑系统建设和运维提供规范、系统全面的指导方法,尤其是如何实现运营数据的标准、可控和共享；如何实现可以支持不同服务标准的服务部署、发现、执行、可监控、可集成的服务运行环境；如何解决中小企业展开有效的网络营销；如何解决电子商务服务统一、规范的接入和集成到运营支撑系统等问题。本论文在内容上共包括七个章节：第一章,系统介绍论文选题的背景及本研究在相关领域所处的位置及意义,并讨论了企业建设电子商务系统的主要方式；第二章,介绍了电子商务相关理论和电子商务系统建设的主要方式,指出通过集成专业的第三方电子商务服务搭建电子商务系统将成为主流的趋势；第三章,描述了基于eTOM的电子商务服务运营支撑体系框架,包括流程框架和数据框架；第四章,描述了电子商务服务交互支撑平台的服务运行环境,并重点介绍了服务容器、服务引擎、安全管理和服务质量管理的部分设计和实现；第五章,讨论了一种可扩展的即时通讯服务描述模型,并设计实现了一种新的基于SaaS的web call center的智能营销系统；第六章,探索服务的组合和集成方法,并描述了一种统一、规范的服务接入与集成方式,并对服务集成进行优化；第七章,对博士期间的所有研究工作进行了总结,对未尽的研究工作进行了思考和展望。本论文的创新点可归纳为如下几点：(1)提出了一种新的“三维一体”的数据框架(Standardized Shared Managable Data Framework, SOM-DF),在标准维,通过构建标准的运营数据模型(ODM, Operation Data Model)实现数据标准化；在共享维,通过构建标准的数据共享模式(SDP, Shared Data Pattern)达到数据的开放共享；在管控维,通过构建数据管控体系(DMA, Data Management Analysis)对数据质量进行管控。该数据框架已经应用十中国移动B2B对外服务平台项目中,验证了框架的可行性与合理性。[论文[1][6][7]][专利[1]](第三章)(2)提出了一种通用的流程服务QoS框架(Generic Process Service QoS Framework, GPSQF)。从流程服务执行的建模、实例化和执行的生命周期入手,将流程服务QoS的总任务分解成各个阶段的一系列子任务,保证流程服务的执行满足QoS的总需求,为特定的QoS需求的设计、实现和管理提供指导。该QoS框架已经应用于现代服务业共性服务平台中,验证了框架的可行性与通用性。[论文[9][11][13]][专利[3][4]](第四章)(3)提出了一种可扩展的即时通讯服务描述模型(Instant Messaging Service Description Model, IMSDM)。该模型从服务概要,服务质量和服务接口三个方面对即时通讯服务进行描述。依据该模型设计和实现的即时通讯服务组件可以支持不同平台上的可标识主体之间、不可标识主体与可标识主体、不可标识主体之间的通信,并支持个性化即时通讯服务,帮助实现信息流转和工作协同的一体化融合。该模型已经在现代服务业共性服务平台中的即时通讯服务组件的设计和开发中得到应用,证明了此模型的可用性和可扩展性[论文[3][4][10]][专利[2]](第五章)(4)面向电子商务服务业需求,提出了一种信令与数据分离的服务集成方法(Signal-Data Separated-based Service Integration Optimized Method, SDS-SIOM),将电信中“信令与数据”分离的思想引入到服务集成领域,使用服务编排的中心控制作为信令,采用服务编制的点对点方式进行数据传输,避免了冗余数据的传输,提高了服务集成过程中服务的调用效率。此服务集成的优化方法在食品产业网平台开发中得到实现,在平台运维过程中,发现服务集成执行的响应时间缩短,验证了此优化方法的可行性和有效性。[论文[2][5][8][12]](第六章)
【关键词】：电子商务 服务运营 数据框架 服务描述模型 服务质量 服务集成优化
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-7
• Abstract7-19
• 第一章 绪论19-26
• 1.1 课题研究背景19-21
• 1.2 论文目标21-22
• 1.3 攻读博士期间的主要工作22
• 1.4 论文创新点22-23
• 1.5 论文组织结构23-25
• 参考文献25-26
• 第二章 电子商务概述26-36
• 2.1 引言26
• 2.2 电子商务的特征及基本属性26-30
• 2.2.1 电子商务的特征26-27
• 2.2.2 电子商务的概念模型27-29
• 2.2.3 电子商务的服务化29-30
• 2.2.3.1 服务科学与电子商务29-30
• 2.2.3.2 电子商务中的“服务”30
• 2.3 电子商务系统建设30-34
• 2.3.1 电子商务系统的结构与组成30-33
• 2.3.1.1 电子商务系统框架31-33
• 2.3.1.2 电子商务系统基本组成33
• 2.3.2 电子商务系统建设的主流方法33-34
• 2.4 本章小结34
• 参考文献34-36
• 第三章 面向电子商务的服务运营支撑体系研究36-59
• 3.1 引言36
• 3.2 运营支撑管理系统(OSS)36-41
• 3.2.1 NGOSS模型36-39
• 3.2.2 OSS参考模型39-40
• 3.2.3 OSS系统架构40-41
• 3.3 面向电子商务的服务运营支撑系统参考架构41-42
• 3.4 面向电子商务的服务运营支撑流程框架42-47
• 3.4.1 目的与意义42-43
• 3.4.2 电子商务服务运营支撑流程框架43-44
• 3.4.2.1 电子商务服务运营支撑流程框架零级流程43-44
• 3.4.2.2 电子商务服务运营支撑流程框架一级流程44
• 3.4.3 电子商务服务运营支撑流程框架二级流程44-47
• 3.4.3.1 应用服务管理与运营流程45
• 3.4.3.2 电子商务服务提供商关系管理流程45
• 3.4.3.3 应用服务运营支撑流程45-46
• 3.4.3.4 应用服务实施流程46
• 3.4.3.5 应用服务保障流程46-47
• 3.4.3.6 应用服务计费流程47
• 3.5 面向电子商务的服务运营支撑数据框架47-56
• 3.5.1 数据问题分析48-49
• 3.5.1.1 数据标准化问题48
• 3.5.1.2 数据的开放共享问题48
• 3.5.1.3 数据质量管控问题48-49
• 3.5.2 “三维一体”数据框架概述49-50
• 3.5.2.1 运营数据模型49-50
• 3.5.2.2 共享数据模式50
• 3.5.2.3 数据管控体系50
• 3.5.3 运营数据模型50-51
• 3.5.4 共享数据模式51-55
• 3.5.5 数据管控体系55-56
• 3.6 本章小结56-57
• 参考文献57-59
• 第四章 电子商务服务交互与运行环境研究59-85
• 4.1 引言59
• 4.2 服务运行环境和服务容器59-62
• 4.2.1 服务生命周期管理59-60
• 4.2.2 服务运行环境的实现方式60-62
• 4.3 基于SOA的服务执行环境(SSEE)62-80
• 4.3.1 总体架构62-63
• 4.3.2 AOS服务容器63-64
• 4.3.3 核心服务引擎64-68
• 4.3.4 服务工具集68-69
• 4.3.5 安全管理69-75
• 4.3.5.1 多元认证服务总线69-72
• 4.3.5.2 基于服务行为的多尺度服务组合的有效性验证72-75
• 4.3.6 服务质量(QoS)管理75-80
• 4.3.6.1 QoS维度75-76
• 4.3.6.2 SLA管理76
• 4.3.6.3 流程服务的QoS76-77
• 4.3.6.4 通用QoS框架77-80
• 4.4 本章小结80-81
• 参考文献81-85
• 第五章 电子商务服务的网络营销研究85-112
• 5.1 引言85
• 5.2 电子商务网络营销理论概述85-86
• 5.3 即时通讯服务模型86-95
• 5.3.1 顶层模型86-88
• 5.3.2 即时通讯服务概要描述88
• 5.3.3 即时通讯服务接口描述88-93
• 5.3.3.1 状态订阅服务接口88-90
• 5.3.3.2 状态通知服务接口90-91
• 5.3.3.3 消息发送服务接口91-93
• 5.3.4 即时通讯服务质量描述93-95
• 5.4 WEB呼叫中心的关键技术95-102
• 5.4.1 Web呼叫中心基本原理和工作流程95-97
• 5.4.1.1 基本原理95
• 5.4.1.2 工作流程95-97
• 5.4.2 基于B/S不可识别用户即时通信技术97
• 5.4.2.1 基于B/S不可识别用户即时通信技术的概念97
• 5.4.2.2 不可识别用户即时通信的关键技术97
• 5.4.3 与传统电话呼叫中心互通97-98
• 5.4.4 与短信平台互通98-101
• 5.4.4.1 与短信平台互通98-100
• 5.4.4.2 短信回呼应用100-101
• 5.4.5 web语音通信应用101-102
• 5.4.5.1 点击回呼应用101
• 5.4.5.2 点击呼叫应用101-102
• 5.5 基于SAAS的WEB CALL CENTER网络营销系统102-110
• 5.5.1 总体架构102-105
• 5.5.2 系统主要功能105-109
• 5.5.2.1 主动精准营销功能105-106
• 5.5.2.2 客户关系管理功能106-107
• 5.5.2.3 营销漏斗数据分析功能107-108
• 5.5.2.4 网站在线客服功能108-109
• 5.5.3 系统优势109-110
• 5.5.3.1 支撑环境109
• 5.5.3.2 技术架构109-110
• 5.6 本章小结110
• 参考文献110-112
• 第六章 电子商务服务的服务集成研究112-150
• 6.1 引言112
• 6.2 集成的相关概念112-119
• 6.2.1 集成相关的概念112-113
• 6.2.2 集成的类型113-116
• 6.2.2.1 数据集成113-114
• 6.2.2.2 应用集成114-115
• 6.2.2.3 业务流程集成115-116
• 6.2.2.4 展现集成116
• 6.2.3 集成的层次116-117
• 6.2.4 集成架构117-119
• 6.2.4.1 点对点架构117-118
• 6.2.4.2 中心辐射架构118
• 6.2.4.3 流水线架构118-119
• 6.2.4.4 面向服务架构119
• 6.3 集成的模式119-125
• 6.3.1 EAI模式119-121
• 6.3.1.1 直连模式119-120
• 6.3.1.2 代理模式120-121
• 6.3.1.3 路由模式121
• 6.3.2 数据集成模式121-124
• 6.3.2.1 联邦模式121-122
• 6.3.2.2 集市模式122-123
• 6.3.2.3 同步模式123-124
• 6.3.3 面向服务集成模式124-125
• 6.3.3.1 流程集成模式124-125
• 6.3.3.2 工作流集成模式125
• 6.4 集成相关技术125-129
• 6.4.1 数据库访问技术125-126
• 6.4.2 面向消息的中间件126
• 6.4.3 远程过程访问126-127
• 6.4.4 对象请求代理127-128
• 6.4.5 企业服务总线128-129
• 6.5 服务接入与集成129-138
• 6.5.1 服务接入与集成描述129-133
• 6.5.1.1 角色、系统与活动129-130
• 6.5.1.2 环节与流程130-132
• 6.5.1.3 总体框架132-133
• 6.5.2 服务组合流程抽象描述语言133-134
• 6.5.3 流程协同与控制消息头134-136
• 6.5.3.1 消息头类型134
• 6.5.3.2 业务消息封装与交互流程134-135
• 6.5.3.3 数据结构135-136
• 6.5.4 服务状态查询接口136-138
• 6.5.4.1 服务状态查询接口描述模型136
• 6.5.4.2 服务并发量136-137
• 6.5.4.3 网络延时测试137-138
• 6.6 服务集成的优化方法138-147
• 6.6.1 优化原理139-141
• 6.6.2 协议141-145
• 6.6.2.1 orchest元素142-143
• 6.6.2.2 callback元素143
• 6.6.2.3 flow元素143-145
• 6.6.3 架构设计145-146
• 6.6.4 调度流程146-147
• 6.6.4.1 服务流程调度146
• 6.6.4.2 子服务流程调度146-147
• 6.7 本章小结147
• 参考文献147-150
• 第七章 总结与展望150-153
• 7.1 论文总结150-151
• 7.2 进一步工作151-153
• 附录一缩略语153-155
• 致谢155-156
• 发表的学术论文156-158
• 申请的专利158-159
• 参与制定的国家及行业标准159

【参考文献】

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本文编号：329408