南京桥隧企业收费窗口文明服务现状调研与分析

发布时间：2017-12-09 13:37

  本文关键词：南京桥隧企业收费窗口文明服务现状调研与分析

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【摘要】：文中主要研究南京桥隧企业收费窗口文明服务方面存在的问题。通过对南京桥隧企业收费站部分基层员工和管理者的访谈,指出其缺乏服务意识、团队意识、专业知识和职业定位等问题,提出了通过站在顾客方理解服务意识,通过拓展训练提高团队意识,外部跟踪反馈制度解决一些疑难问题。
【作者单位】： 南京交通职业技术学院;
【基金】：江苏高校哲学社会科学研究项目“供给侧改革背景下江苏农产品冷链物流体系研究”(项目编号2016SJD790017)
【分类号】：F542.6;D64
【正文快照】： 通过对南京桥隧企业收费站部分基层员工和管理者的访谈,对南京桥隧企业收费窗口文明服务现状有了初步了解。南京桥隧企业通过前期公司的规章制度的完善,激励机制的建立,持之以恒的各个层级的培训,收费员对文明服务的规范、服务窗口的微笑服务有了一定理解和掌握。但是在文明窗，

本文编号：1270603