基于LibQUAL模型的学术型图书馆服务质量评价研究——以海洋专业图书馆为研究案例

发布时间：2017-10-21 20:42

  本文关键词：基于LibQUAL模型的学术型图书馆服务质量评价研究——以海洋专业图书馆为研究案例?

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【摘要】：本文旨在研究用户对学术型图书馆服务质量的满意度,基于LibQUAL模型开发一个新的基于用户视角的图书馆服务质量测度模型工具。该工具共包括35个测量项目,对图书馆服务的5个维度分别进行用户满意度水平测度。Cronbach's Alpha范围为0.821到0.924,表明变量间很好的信度水平。456份海洋图书馆用户的问卷调查结果表明,感知服务质量水平总体高于用户可接受的最低服务水平,但普遍低于期待的理想服务水平。本研究结果可为学术型图书馆管理和资源配置等提供决策支持。
【作者单位】： 南开大学商学院信息资源管理系;国家海洋信息中心;
【关键词】： 学术型图书馆 专业图书馆 服务质量评价 用户满意度 测度模型
【分类号】：G252;G258.5
【正文快照】： 全球科学技术研究竞争环境日益激烈,大学图书馆、专业图书馆等学术型图书馆要应对其它信息服务机构的竞争威胁,学术型图书馆要着眼于自身服务质量的提高,进而提高科研人员用户的满意度水平。合理评价图书馆的服务质量,提高图书馆服务水平是当前研究的重要课题。从国际图书馆服

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