基于用户满意度的数字档案信息服务评价探究

发布时间：2018-01-15 10:42

  本文关键词：基于用户满意度的数字档案信息服务评价探究　出处：《档案管理》2017年02期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：文章从档案用户满意度视角将数字档案信息服务划分为资源内容、信息服务和系统平台3个维度和15个要素。通过层次分析法计算各维度要素的重要性分配,构建数字档案信息服务评价指标体系,并进一步运用模糊综合法对选取案例实施评价,提出用户满意度视角的数字档案信息服务优化策略。
[Abstract]:This paper divides the digital archival information service into 3 dimensions and 15 elements from the perspective of archival user satisfaction, including resource content, information service and system platform, and calculates the distribution of the importance of each dimension element through the Analytic hierarchy process (AHP). The evaluation index system of digital archival information service is constructed, and the fuzzy comprehensive method is used to evaluate the selected cases, and the optimization strategy of digital archival information service is put forward from the perspective of user satisfaction.
【作者单位】： 上海大学图书情报档案系;
【基金】：国家档案局科技项目“面向多角色用户体验模型的数字档案资源服务研究”(项目编号:2016-X-32) 上海市档案局科技项目(项目编号:沪档科1606)的研究成果之一
【分类号】：G270.7
【正文快照】： 传统档案的被动式服务模式已逐渐不能适应当前网络时代,用户获取信息服务的理念、方式和手段日益改变。在计算机通信网络的推动下,查询和利用档案资源将变得不再受到时空限制,而用户也变得更加主动的资源获取和服务交互。国家档案“十三五规划”中提出了档案利用服务方面要提

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本文编号：1428011