基于ACSI的农家书屋村民满意度测评指标体系研究

发布时间：2018-05-07 18:24

  本文选题：农家书屋 + 满意度　； 参考：《中国出版》2017年07期

【摘要】：农家书屋是文化领域的公共产品,村民是农家书屋的顾客,运用ACSI构建农家书屋村民满意度测评指标体系是可行的。基于ACSI的理论和方法,坚持现实可行、系统优化、目标导向等原则,立足"满意度"这一因变量,以"期望"为自变量,视"感知质量"和"感知价值"为观测要素、"抱怨"为修正要素、"忠诚"为目标要素,可以构建涵盖5个一级指标、11个二级指标、33个三级指标的农家书屋村民满意度测评指标体系。
[Abstract]:The farmer's bookshop is a public product in the field of culture and the villagers are the customers of the farm's book house. It is feasible to use ACSI to construct the evaluation index system of the villagers' satisfaction degree. Based on the theory and method of ACSI, we adhere to the principles of practicability, system optimization and goal orientation, base on the dependent variable of "satisfaction degree", and take "expectation" as independent variable. Viewing "perceived quality" and "perceived value" as observation elements, "complaining" as correction element, "loyalty" as target element, The evaluation index system of villagers' satisfaction can be constructed which includes 5 primary indexes, 11 second class indexes and 33 third grade indexes.
【作者单位】： 湘潭大学公共管理学院;
【分类号】：G258.23

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