泛在知识环境下高校图书馆基于微平台的服务营销研究

发布时间：2017-03-16 10:04

  本文关键词：泛在知识环境下高校图书馆基于微平台的服务营销研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：泛在知识环境下,以Twitter、微博、微信等新媒体的应用和发展为契机,利用“指尖”敲击获取信息和知识资源已经成为目前人们广泛使用的方式。对于有“知识的天堂”之誉的图书馆来说,新的信息及知识提供商不断涌入、图书馆资源利用率及到馆率呈现下降趋势的情况下,这既是挑战又是机遇。而高校图书馆是广大师生与知识、信息等资源传递和沟通的桥梁,是其构建个人知识体系和塑造发展的肥沃土壤。由此,一场基于微平台而展开的图书馆发展理念及服务模式的变革愈发激烈。其中,将营销理论应用于图书馆实践中,模糊学科界限的同时,也为图书馆应对挑战,谋求发展带来了新的生机。本文立足泛在知识环境,融合图书馆学、市场营销学以及传播学等相关理论开展跨学科研究,以“985”工程院校为调查样本,基于目前应用广泛且发展相对成熟的两个平台--新浪微博和腾讯微信,通过网络调研等研究方法,分别从其服务营销的准备、实施及反馈三个阶段进行研究分析,最终提出立足图书馆、用户及微平台服务营销的“金三角”,且基于调查结果构建了适用于一般图书馆基于微平台服务营销的路径,旨在推动、拓展图书馆基于微平台开展信息服务及知识服务的发展,让信息、知识的访问和探索触手可及,无处不在。文章的调查部分以同时运营微博和微信平台的27所“985”院校为研究样本,对其微博及微信平台的信息及知识服务营销情况进行调查、统计和分析,包括营销准备阶段的营销目的、营销环境、外部形态准备等,营销实施阶段服务总体情况、具体内容分析等,营销反馈阶段的指标分析、相关分析等。总结归纳出适用于一般图书馆基于微平台的服务营销路径及服务营销指南,在充分发挥平台优势的同时,将图书馆的信息、知识“产品”等推介给用户,最终实现图书馆与用户之间的价值共创。
【关键词】：微平台 服务营销 泛在知识环境
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G258.6;G252-F
【目录】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第1章 绪论13-24
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的与意义14-15
• 1.3 国内外文献综述15-20
• 1.3.1 国外研究综述15-18
• 1.3.2 国内研究综述18-20
• 1.4 研究方法20-21
• 1.5 研究内容和创新点21-24
• 1.5.1 研究内容21-23
• 1.5.2 创新点23-24
• 第2章 理论基础24-28
• 2.1 泛在知识环境24-25
• 2.2 服务营销三角论25-26
• 2.3 使用与满足理论26-28
• 第3章 高校图书馆基于微平台的服务营销诠释28-35
• 3.1 高校图书馆服务营销战略规划28-31
• 3.1.1 高校图书馆基于微平台的服务营销战略28-29
• 3.1.2 高校图书馆基于微平台的服务营销环境分析29-31
• 3.2 高校图书馆基于微平台服务营销的独特性31-32
• 3.3 高校图书基于微平台的服务营销价值共创32-34
• 3.4 本章小结34-35
• 第4章 我国高校图书馆基于微平台服务营销实践调查35-64
• 4.1 调查设计35-37
• 4.1.1 调查对象35-36
• 4.1.2 调查内容36
• 4.1.3 调查方法36-37
• 4.2 阶段一：服务营销准备阶段37-43
• 4.2.1 服务营销意识37
• 4.2.2 服务营销目的37-38
• 4.2.3 微平台的外部形态准备38-42
• 4.2.4 准备阶段总结42-43
• 4.3 阶段二：服务营销实施阶段43-59
• 4.3.1 微博平台服务营销实施43-48
• 4.3.2 微信平台服务营销实施48-54
• 4.3.3 微平台对比分析54-58
• 4.3.4 实施阶段总结58-59
• 4.4 阶段三：服务营销反馈阶段59-63
• 4.4.1 指标分析60-61
• 4.4.2 相关分析61-62
• 4.4.3 反馈阶段小结62-63
• 4.5 本章小结63-64
• 第5章 高校图书馆基于微平台服务营销路径构建及建议64-72
• 5.1 营销路径框架构建64-66
• 5.2 服务营销策略66-71
• 5.2.1 营销准备阶段66-68
• 5.2.2 营销实施阶段68-70
• 5.2.3 营销后期阶段70-71
• 5.3 本章小结71-72
• 第6章 总结与展望72-74
• 6.1 总结72-73
• 6.2 展望73-74
• 参考文献74-79
• 在校期间学术成果79-80
• 附录80-87
• 致谢87-88
• 附件88

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