高校图书馆深度知识服务流程框架与实现路径研究

发布时间：2019-07-27 08:54

【摘要】：[目的 /意义]为更好地满足科研创新的需求,提出科研创新环境下应开展深度知识服务,推进知识服务深层次发展。[方法/过程]梳理知识服务深度发展进程及知识服务的层次,界定深度知识服务的内涵、要素与特点,以及在科技创新、科研数据管理和战略规划发展视角下的服务价值。[结果 /结论]构建深度知识服务的实施流程框架与策略,包括3个实施阶段,涉及需求策略、方法策略、技术策略、服务策略、评价策略、管理策略等6个方面。在此基础上,探讨开展深度知识服务的实现路径,包括需求精准定位、嵌入式馆员培养、评价性知识资源平台建设、规范与管理制度建设等方面。
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第61卷第5期2017年3月图1深度知识服务内涵与要素(3)服务内容:深度知识服务强调不是简单或单一地提供文献或信息，也不是对知识的简单整合，而是对知识的深度集成，使得提供的知识产品能够满足用户个性化的、定制化的需求。(4)服务方式:深度知识服务注重服务效率和质量，只有精准化、个性化、定制化的服务方式才能确保服务的质量与效率。同时，还将在服务过程中加强各类专业技术手段的应用，不仅有助于改进用户体验，而且可以提升服务效率，增强服务的可感知度。(5)服务过程:深度知识服务是为用户的需求提供知识解决方案的服务，其中需要一个时期或时段的跟进，是一个连续的过程。服务过程中，要积极嵌入科研用户环境，对服务进行全程化跟踪。(6)服务成效:深度知识服务最终提供的是增值型知识服务，并以用户需求的满足和问题的解决为目标，为用户的创新活动提供支持，这也是衡量深度知识服务成效的关键。2深度知识服务的特性与价值2．1深度知识服务的特点对于知识服务的特点，多位研究者提出自己的观点。张晓林从知识服务的观念和服务方式上指出知识服务相比于传统信息服务的特点［13］。盛剑锋从知识服务的内容和功能上提出知识服务的特点，包括服务目标、服务手段、服务层次、服务内容等［14］。也有研究者认为知识服务是以用户为中心的个性化服务，具有专业性、动态性、创新性、全球化等特点［15］。还有研究者提出了创新型高端知识服务，认为具有面向高端用户、服务于决策与科研、多学科交叉方式和创新服务等特点［16］。从以上观点中，我们可以看到知识服务的一些共同特征，如面向知识内容、实现知识增值、支持创新、以用户为中心、个性化服务等。这与深度知识服务的特点也高度

第61卷第5期2017年3月图2深度知识服务实施流程框架与策略知识方案制定等内容。其中，需求可以由用户主动提出，也可以是馆员通过对相关领域的调研与了解，结合用户的研究兴趣与特长，主动为用户相关信息，挖掘或激发用户的隐性需求。当然，无论是哪种需求，馆员在与用户进行沟通和确认的过程中，要特别关注科研需求的环境以及新型的科研方式，以便准确定位可能需要的知识。之后进一步对需求进行讨论、研究和初步的分析，向用户及时反馈需求的研究切入点以及价值与意义，随后制定正式的需求实现知识方案。在这个过程中，围绕需求的明确、分析以及实现需求的步骤、方法与路径，将形成知识需求策略和知识需求方法策略，确保用户需求相关规范与流程的科学性与有效性。需求的正确与完整直接关系到后续的服务开展及服务效果，为此，在形成知识方案的过程中，要以科研需求为导向，密切关注需求知识环境的变化，并与用户建立高度协同的沟通机制，与创新目标保持一致。与一般知识服务相比，深度知识服务中的“需求分析”和“需求知识方案”是重中之重。一般知识服务需求相对简单，，而深度知识服务往往相对复杂，需要更多发挥馆员对信息和知识的需求与分析能力，更加具体和精准地对接需求，形成个性化、差异化的需求知识方案。3．2实施中期:过程管理在实施中期阶段，主要是馆员开展服务的过程，重点是知识内容准备、知识内容集成、知识产品形成、知识产品传递等内容。其中，知识产品的形成与传递最为关键。通过知识内容准备、知识内容集成、知识产品形成，并通过一定的技术或工具，及时、准确、有效地传递给用户。馆员发挥自身的业务能力，通过应用相关的工具与方法，从不同来源或知识单元中捕捉与收集知识内容，进行知识内容的准备。对
【作者单位】： 上海交通大学图书馆;
【基金】：上海哲学社会科学项目“面向创新领军人才的深度知识服务策略研究”(项目编号:2014BTQ003)研究成果之一
【分类号】：G252;G258.6


本文编号：2519899