学习型社会建设与图书情报事业改革创新研究——基于学习者对图书馆忠诚度的视角

发布时间：2020-03-22 02:47

【摘要】：基于学习者对图书馆忠诚度的视角,在完善组织信息服务工作、重构组织机构、有效管理组织资源等方面,提出图书情报事业的改革创新策略,从而促进学习型社会建设。
【图文】：

第43卷第5期总第177期·2013年9月2·学术探讨·图书馆研究2013年第5期从图书馆角度，挖掘潜在学习者，培养学习者忠诚度并使这种关系得以延续是本文研究的目的。从学习者满意度与忠诚度分析，图书馆学习者可以分为四类：潜在学习者、短期学习者、成长期学习者与长期学习者。图1反映了这四种类型学习者随着满意度与忠诚度的变化关系。成长期学习者是图书情报机构着重培养的服务对象，同时根据学习者差异应该制定不同的服务类型。以提高用户满意度与忠诚度为出发点，我们构建了一个图书情报机构信息服务模型（见图2）。图1学习者类型随着满意度与忠诚度的变化关系1.1构建学习者信息数据库学习者定位是提供差异性信息服务的基矗将科研人员、学生团体、教师团队、特殊人员（少儿、老人、残疾人）等不同群体，按照学科专业、科研方向或者服务方式进行详细周密划分。个人信息可以通过学习网站注册获得，高校可以结合入学个人信息或者人才引进信息，及时更新或者补充个人信息，将学习者互动时得到的反馈信息补充到个人信息中。逐步从摸索中建立适合本馆特色的完备的学习者数据库，利用系统的分析能力，为学习者尽量提供差异性服务。1.2提供差异性服务图书情报机构可以通过分析学习者需求特征与演变规律，，建立基于公平服务基础上的差异性服务，其目的是使学习者忠诚度上升，形成本机构相比其他终身学习平台的竞争优势。图书情报机构实施差异性服务的过程也是机构改革创新的主要内在动力之一。根据学习者忠诚度及机构自身创新能力，我们设计出相关差异性服务类型(见图3）。差异性服务同时具备杠杆特性：既能放大机构改革创新带来的服务增值，也能提高学习者忠诚度。在学习者忠诚度高、图书情报机构创新能力强的组合中，机构对这类学习者应采用个性化服务类

第43卷第5期总第177期·2013年9月2·学术探讨·图书馆研究2013年第5期从图书馆角度，挖掘潜在学习者，培养学习者忠诚度并使这种关系得以延续是本文研究的目的。从学习者满意度与忠诚度分析，图书馆学习者可以分为四类：潜在学习者、短期学习者、成长期学习者与长期学习者。图1反映了这四种类型学习者随着满意度与忠诚度的变化关系。成长期学习者是图书情报机构着重培养的服务对象，同时根据学习者差异应该制定不同的服务类型。以提高用户满意度与忠诚度为出发点，我们构建了一个图书情报机构信息服务模型（见图2）。图1学习者类型随着满意度与忠诚度的变化关系1.1构建学习者信息数据库学习者定位是提供差异性信息服务的基矗将科研人员、学生团体、教师团队、特殊人员（少儿、老人、残疾人）等不同群体，按照学科专业、科研方向或者服务方式进行详细周密划分。个人信息可以通过学习网站注册获得，高校可以结合入学个人信息或者人才引进信息，及时更新或者补充个人信息，将学习者互动时得到的反馈信息补充到个人信息中。逐步从摸索中建立适合本馆特色的完备的学习者数据库，利用系统的分析能力，为学习者尽量提供差异性服务。1.2提供差异性服务图书情报机构可以通过分析学习者需求特征与演变规律，建立基于公平服务基础上的差异性服务，其目的是使学习者忠诚度上升，形成本机构相比其他终身学习平台的竞争优势。图书情报机构实施差异性服务的过程也是机构改革创新的主要内在动力之一。根据学习者忠诚度及机构自身创新能力，我们设计出相关差异性服务类型(见图3）。差异性服务同时具备杠杆特性：既能放大机构改革创新带来的服务增值，也能提高学习者忠诚度。在学习者忠诚度高、图书情报机构创新能力强的组合中，机构对这类学习者应采用个性化服务类

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2594347