安徽省高校图书馆业务外包调查与分析

发布时间：2017-03-25 04:11

  本文关键词：安徽省高校图书馆业务外包调查与分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：高校图书馆业务外包是将馆内业务以合同的方式承包给外部专业机构来进行管理,是企业先进的管理模式在图书馆领域的应用。各大高校图书馆开展业务外包,其目的是借助外包服务商专业化的资源来完成图书馆一些非核心的、辅助性的业务,以弥补馆内人力资源不足,节约运营成本,提高服务质量,使图书馆专注于其核心业务服务,如阅读推广服务、参考咨询服务、专题信息服务、学科服务等。另外高校图书馆业务外包基础理论的构建运用了诸多管理理论,如劳动分工理论、价值链理论、核心竞争力理论等,这些基础理论对图书馆业务外包的产生与发展提供有力支持。本文对高校图书馆业务外包的基本理论进行了系统的梳理,主要内容有：高校图书馆业务外包的内涵、主要类型、相关基础理论的构建以及国内外高校图书馆业务外包的发展状况。以安徽省高校图书馆作为调查样本,主要通过实地调查、电话访谈、发送电子邮件等方式发放调查问卷,进行相关数据的收集,充分了解目前安徽省高校图书馆业务外包的整体现状。通过对调查数据的统计,分析安徽省高校图书馆业务外包存在的问题及产生的原因,并将安徽财经大学图书馆、安徽职业技术学院图书馆的业务外包作为个案进行实证研究,详细阐述其业务外包动因,实施过程,以及外包效果,以此来论证高校图书馆开展业务外包的可行性。高校图书馆业务外包是一把双刃剑,给图书馆带来效益的同时,也产生了一些现实问题,比如成本问题、质量问题、知识产权问题等。本文针对这些问题,从业务外包前期调研、外包实施管理、外包绩效评估等方面,论述如何高效率的实施高校图书馆业务外包战略。分析高校图书馆业务外包过程中所存在的风险,并提出进行风险控制,规范高校图书馆业务外包流程的措施。最后,笔者尝试着建立高校图书馆业务外包评估基本模型,以运作成本效益、业务质量效益、时间效益、人力资源效益等作为评估参数,能够对高校图书馆进行外包决策与风险控制有所帮助。高校图书馆业务外包的范围不断扩大,外包市场也在不断的成熟,图书馆界应更加深入的研究业务外包,使图书馆业务外包有据可依。业务外包将成为绝大多数高校图书馆的必然选择,而各大高校图书馆应该始终作为业务外包的主导者,促使高校图书馆事业朝着有利的方向不断发展。
【关键词】：高校图书馆 业务外包 外包评估 风险控制
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G258.6;G251
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-16
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 国内外研究现状10-13
• 1.2.1 国外研究现状10-11
• 1.2.2 国内研究现状11-13
• 1.3 主要研究内容和方法13-15
• 1.3.1 研究内容13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 本文的研究特色与不足15-16
• 2 高校图书馆业务外包的相关理论16-22
• 2.1 高校图书馆业务外包的内涵16-17
• 2.2 高校图书馆业务外包的类型17-19
• 2.3 高校图书馆业务外包理论构建19-22
• 2.3.1 劳动分工理论19-20
• 2.3.2 核心竞争力理论20
• 2.3.3 价值链理论20-22
• 3 安徽省高校图书馆业务外包整体现状的调查与分析22-28
• 3.1 图书馆业务外包整体现状调查方法22-23
• 3.2 图书馆开展业务外包的主要目的分析23-24
• 3.3 图书馆选择业务外包服务商的要素分析24-25
• 3.4 图书馆业务外包的类型和频次分析25-26
• 3.5 影响业务外包服务质量的主要因素分析26-27
• 3.6 图书馆开展业务外包存在的主要风险分析27
• 3.7 业务外包对安徽省高校图书馆未来发展影响的分析27-28
• 4 安徽省高校图书馆业务外包的个案分析28-34
• 4.1 安徽财经大学图书馆业务外包研究28-31
• 4.1.1 业务外包概况28-29
• 4.1.2 业务外包的原因29
• 4.1.3 业务外包的模式和具体内容29-30
• 4.1.4 业务外包的成功经验30-31
• 4.2 安徽职业技术学院图书馆业务外包研究31-34
• 4.2.1 图书馆业务外包概况31
• 4.2.2 影响业务外包服务质量的原因分析31-32
• 4.2.3 图书馆对业务外包采取的有效措施32-34
• 5 安徽省高校图书馆业务外包存在的问题分析34-38
• 5.1 业务外包整体水平不高,外包类型比较单一34
• 5.2 业务外包的质量难以控制34-35
• 5.3 对业务外包缺乏长期的规划和严格的制度规范35-36
• 5.4 业务外包中的成本问题36-37
• 5.5 业务外包过程中的知识产权问题37-38
• 6 关于安徽省高校图书馆业务外包的思考38-44
• 6.1 严格规范业务外包的工作流程38-42
• 6.1.1 制定业务外包计划38
• 6.1.2 实施业务外包计划38-40
• 6.1.3 评估业务外包质量40-42
• 6.2 加强业务外包过程中的风险控制42-44
• 6.2.1 制定合理的外包方案42
• 6.2.2 建立业务外包技术管理标准42
• 6.2.3 采用科学的业务外包形式42-43
• 6.2.4 拓宽沟通解决问题的渠道43
• 6.2.5 建设图书馆业务外包的网站43-44
• 7 结束语44-45
• 参考文献45-49
• 附录49-54
• 致谢54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李园贞;冯彩芬;郑建瑜;;大学图书馆编目业务外包的实践和思考——以中山大学图书馆为例[J];大学图书馆学报;2010年03期

2 王凤娥;;浅谈高校图书馆编目业务外包的实施[J];科技情报开发与经济;2006年03期

3 王世伟;;从“读者第一”到“图书馆员第一”──知识经济带给图书馆管理的思考之一[J];图书馆杂志;1999年02期

4 温万虎;;图书馆业务外包实践与风险防范[J];图书馆杂志;2006年08期

5 魏育辉;万云芳;范蔚蔚;;高校图书馆流通外包的实践与思考[J];图书馆杂志;2009年09期

6 颜惠;图书馆业务外包的理性思考[J];图书馆建设;2004年05期

7 杨勇;论图书馆对企业经营管理方法的借鉴与吸收——图书馆业务外包初探[J];图书馆论坛;2001年02期

8 沈蓉蓉;;高校图书馆流通业务部分外包的实践与思考——北京工业大学图书馆流通业务部分外包成功案例介绍[J];图书馆论坛;2010年03期

9 王月娥;卢振波;;我国图书馆业务外包现状及实施策略探讨[J];图书馆研究与工作;2010年03期

10 吴金华;图书馆业务外包述评[J];图书情报工作;2002年03期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 杨淑琼;我国高校图书馆业务外包与核心能力构建研究[D];四川大学;2007年

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本文编号：266642