河北省A镇档案馆服务满意度调查研究

发布时间：2020-05-17 18:12

【摘要】：档案工作是我国文化事业发展中不可或缺的组成部分,档案馆作为档案信息保管和利用机构,是政府部门对公众提供档案服务的窗口,同时还承载着传承我国传统精神文明的重任,尤其是面向基层的档案信息公共服务更是档案管理工作的重中之重。近年来随着政府部门公共服务理念的不断提高,我国众多的基层档案馆在公共服务方面一直在不停的摸索和探寻着。鉴于此,笔者采用文献分析法和社会调查法从档案公开、提供服务、基础业务、管理机制、基础设施、创新工作六个方面对河北省A镇档案馆服务满意度情况展开了调查,得出A镇档案馆服务在各维度的满意情况介于基本满意和满意之间,服务质量有待提升。笔者还分析了造成A镇档案馆服务满意度不高的主要原因是由于缺乏完善的管理制度、档案的数字化建设落后、档案工作人员缺乏专业素质、开放档案鉴定滞后、档案工作创新力不足等。针对相关问题产生的原因提出了完善规范的档案管理制度、提高档案工作人员的服务意识、提高档案的数字化程度、提高档案的开放程度、加强档案创新工作等有效提升A镇档案馆服务满意度的优化策略。本文结合档案管理的相关理论和实际调查结果,希望为提升河北省A镇档案馆客户服务满意度提供合理的指导建议,并有效拓宽A镇档案馆公共服务的视野,为打造成一个符合时代发展和公众需求的优质基层档案馆提出新的思路。
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G273.5

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本文编号：2668964