图书馆联合数字参考咨询系统的知识服务能力评价研究

发布时间：2020-06-01 19:29

【摘要】：在当前的知识经济时代，知识的运营是经济新的增长方式，以知识为对象的生产、流通、分配、消费成为全社会的重点产业，知识的交流和共享也得到了快速的发展。图书馆作为传统的知识宝库，对知识的传递拥有天然的优势和不可推卸的责任，也是社会公益性的体现。数字参考咨询是图书馆的一项重要工作，也是对公众提供深度知识服务的窗口，是提高其社会服务能力的重要途径。在最近几十年数字参考咨询随着不断的探索和发展，服务内容已从文献咨询向知识咨询转化，服务方式已从异步咨询发展到同步实时咨询，服务规模也从单一馆向跨馆、跨地区、跨国合作化发展，服务能力得到了很大的提升。所谓知识服务，是文献服务的深化，是以咨询专家的专业知识和经验精心组织知识库（包含资源分类导航体系、咨询历史等）、设计科学的咨询流程，将隐性知识显性化进行共享，以解决用户个性化问题为目的，进行知识的搜索、提炼、重组形成一个完整知识产品的过程。知识服务能力是参考咨询工作社会服务能力的最新表现形式。在联合参考咨询遍地开花、蓬勃发展的今天，相应评价指标和服务指南的更新研究成为一个非常重要的课题。本文前期通过对国内外文献资源的系统调研，总结了现有参考咨询服务评价指标和评价方法，在此基础上提出了从知识服务能力的角度，对联合参考咨询系统进行评价。本文首先对参考咨询知识服务的内涵和特点进行分析，并通过网络调研，总结了国内外大型的联合参考咨询系统知识服务的实践成果，包括国外知识库的设计、服务平台人性化设计、实时咨询的最新技术等，以便给我们以参考和启迪。进一步分析了知识服务能力的相关影响因素，在此基础上构建了知识服务能力评价指标体系，包含5个一级指标、22个二级指标和50个三级指标，，并确定了相对合理的评价方法，通过设计“知识服务评价指标体系专家调查表”，对四所高校的10位图书馆学专家进行问卷调查，确定了各指标的权重，并对个别指标进行修正。然后选择国内外4个大型联合参考咨询系统：我国网上联合知识导航站、全国图书馆联盟和美国QuestionPoint、AskColorado，利用构建的指标体系进行评价，并对评价结果进行逐一分析，总结了提高知识服务能力的相应建议，包括加强资源共享建设、建立不同年龄用户感兴趣的知识库、壮大馆员队伍进行轮排以延长咨询时间、自行开发或加盟功能强大的实时咨询软件、优化咨询流程等，并对调查过程中发现的指标体系存在的问题进行了总结，并提出整改措施。
【图文】：

表单,未付,呈现方式,内容结构

用指南；全国图书馆参考咨询联盟有文字和图示的使用指南，非常清晰；Q也有清晰的服务指南；AskColorado 系统有友好的界面和详细的使用说明，好的指导作用，四个系统的易用性均较好。3）咨询流程合理性网上联合知识导航站和 AskColorado 提供不同领域咨询，但四个系统表单咨询均不提供咨询领域的选择功能，有些前沿问题，分配时容易出现失误，即调度员不熟悉问题所属的领域，分配给了该领域以以致影响咨询的效果。只有网上联合知识导航站和 QuestionPoint 提供知识库索功能，其它两个系统不提供知识库的分类浏览和检索，导致知识库难以深内表单咨询时没有必要的注释引导用户如何更合理的填写各项，以便有充分询员了解你的需求。国外 AskColorado 系统表单咨询用户必填信息简洁、科学注解详细，体现了人性化原则。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G252.6

【参考文献】