基于科技文献数据库网站的信息用户满意模型构建研究

发布时间：2020-06-01 20:59

【摘要】： 目前有关顾客满意度方面的研究已经日趋成熟，但针对科技文献数据库网站的信息用户满意的相关理论与实践却处于起步阶段，因此构建一套科学的测评体系来衡量网站运行质量与效率是科技文献数据库网站机构经营管理所必需的。 本文在揭示现有理论与科技文献数据库网站用户特征的基础上，结合课题前期研究成果，构建了面向科技文献数据库网站的信息用户满意概念模型(ADWIUSI)；并对该理论框架进行了实证研究。首先采用文献研究、开放式问卷调查等方式提取影响科技文献数据库网站信息用户满意的因素；其次，运用探索性因子分析方法，结合专家访谈，识别了影响该类用户满意，尤其是感知质量的关键影响因素，建立了信息用户满意测评模型；然后，设计调查方案采集实际数据，进行验证性因子分析，比较了结构方程建模(SEM)的两种参数估计方法——PLS和LISREL，并运用偏最小二乘法(PLS)构建了结构方程模型(SEM)，验证了感知质量的关键维度以及信息用户满意的影响因素、影响机制和影响程度，揭示出科技文献数据库网站区别于一般商品与服务的用户满意度形成机理的特殊性，这为下一步的研究提供了理论基础和实践经验。
【图文】：

图14本研究基本思路研究的创新点和难点本研究的创新点在于:1)课题前期对用户搜索行为进行了研究，用户的信息搜索活动在很大程到搜索主体—用户自身以及搜索客体—信息系统的制约，而在整个过用户对信息资源和系统质量的感知①，因此本研究将服务质量测评模型纳意感知质量测评中，根据前期研究提出的影响因素，结合相关领域的文献开放式问卷调查和专家访谈方法提出了科技文献数据库用户感知质量的维基础上进行了探索性因子分析，并结合专家访谈，识别了影响科技文献数信息用户满意感知质量的关键维度。2)通过对ACSI等顾客满意概念模型的对比分析和本课题的前期研究成果技文献数据库网站特定环境，增加了抱怨这个结构变量，而将需要差异与

和迷人质量。其中当然质量是产品或服务应当具备的质量;期望质量是用户对产品或服务有具体要求的质量特性;而迷人质量是产品或服务所具备的超越了用户预期的、用户没有想到的质量特性。如图2一3所示，在三类质量特性中，期望质量和用户满意之间呈线性正相关关系，这种关系提供了目前各种用户满意测评方法和模型的理论基础，而当然质量和迷人质量与用户满意间则是非线性正相关关系。Tse和Wiltonlz61通过对小型录音机的实验，比较了迷人质量、预期质量和当然质量三个因素的预期，结果发现三者对满意的影响依次由大到小。
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：G250.74

【相似文献】

相关硕士学位论文 前1条

1 徐蔡余;基于科技文献数据库网站的信息用户满意模型构建研究[D];南京理工大学;2007年

，

本文编号：2692057