中美公共图书馆数字参考咨询服务比较研究

发布时间：2020-06-12 23:11

【摘要】：公共图书馆在信息化社会中发挥着重要的作用，数字化、智能化、知识化是发展的必然趋势。虽然数字参考咨询服务在公共图书馆中已经变得越来越普遍，但是在需求不断变化和竞争日趋激烈的环境中，有效的实施和维护好数字参考咨询服务仍是一个挑战。本文采取网络调查的方法，对中美公共图书馆参考咨询服务的网站进行调查。 首先，通过对开展情况、服务对象和服务内容三个方面的调查，进而了解现阶段两国数字参考咨询服务的现状和发展概况。 其次分别从提供的服务、服务功能和服务管理三个角度对选取的中美公共图书馆样本进行更深入的比较分析，找出我国在这些方面存在的不足。 最后针对我国相对弱势的方面，提出应该给予的相应对策，构想适合我国公共图书馆数字参考咨询服务的方案，以及经过改进的服务流程。希望对我国公共图书馆数字参考咨询服务的发展具有借鉴意义。
【图文】：

图 1-1 CNKI 数据库有关公共图书馆数字参考咨询论文统计图从上图结果分析得出，国内对于公共图书馆的数字参考咨询服务研究始于 200507 年达到研究的高峰，之后呈大体下降的态势。而且从文章的内容上来看，随着推移，，和学者研究的深入，近些年文章的研究角度逐渐从现状概述转向管理和系方面：(1)关于数字参考咨询现状概况的文章共有 12 篇，除了王兆俊在 07 年发表对公共图书馆数字参考咨询现状概述的 1 篇文章外[38]，其余都属于国内的概况调查。在探讨国内研究的文章中，整体概况分析的文章 6 篇[39-44]，其余 5 篇是分别从省级的角度来分析[45-49]。通过对发展现状的分析，发现存在的不足，并提出相应的对策。(2)关于数字参考咨询系统功能方面的文章共有 3 篇。韦艳芳 07 年构建了适合书馆的门户系统，利用相关技术，在框架中集成虚拟参考咨询的功能模块[50]。同之专门针对表单咨询做了调查研究[51]。2012 年李亚冰对国内 44 所公共图书馆的了调研，并提出了完善建议[52]。[53][54]

2.3 中美公共图书馆数字参考咨询服务的现状比较经过对美国与国内公共图书馆数字参考咨询服务概况的调查，可以看出我国大体存在以下差距。2.3.1 服务开展深度广度不足从覆盖情况来看，美国的公共图书馆的覆盖率已经超过了百分之百，而国内则较之有很大差距。公共图书馆数字参考咨询服务的开展比率，国内比美国低了 21 个百分点，说明我们的网上咨询的宣传力度还需要加强，开展的范围需要拓宽。而从开展的程度来看，美国公共图书馆的网页都可以正常打开，并使用数字参考咨询，可是国内经常出现网页打不开、加载错误等现象，影响正常使用。2.3.2 本馆参考咨询与联合参考咨询仍存在差距从服务类型来看，我国紧跟美国的步伐，开展本馆参考咨询的同时，大力发展联合参考咨询。但是从开展的情况来看（见图 2-1），本馆参考咨询，美国的比率比国内高了将近一倍，说明我们还需要加速追赶，才能让更多的用户得到更优质便利的服务
【学位授予单位】：东北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G258.2;G252.6

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

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5 石超美;;浅论公共图书馆数字参考咨询服务[J];黑龙江教育学院学报;2009年01期

6 李亚冰;;国内公共图书馆参考咨询FAQ服务现状与发展策略[J];河南图书馆学刊;2012年03期

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本文编号：2710244