在线短租情境下的负面网络口碑发布动机研究
发布时间：2020-06-16 04:35
【摘要】：随着互联网技术的发展,用户之间的沟通交流已经不再局限于面对面交流,用户越来越倾向于通过在线信息来降低产品或服务的交易风险,传统口碑逐渐发展为网络口碑。网络口碑是用户之间相互分享的观点,是用户使用产品或服务后的感知和评价。网络口碑通常分为正面网络口碑和负面网络口碑。正面网络口碑是用户对于产品或服务的有利评价,负面网络口碑则相反,是对产品或服务的不利评价。研究表明,负面网络口碑相比正面网络口碑的作用更为显著,因为负面信息更容易获得用户的关注和重视,也更具有参考价值。此外,负面网络口碑由于其匿名性、产生成本低以及传播范围广的特点,也很容易造成对企业的破坏性影响。因此,研究负面网络口碑有重要意义。以往研究中,学者们已经从影响力和影响因素方面对负面网络口碑进行研究,并探讨了多种用户动机对于负面网络口碑发布的影响。然而,负面网络口碑的相关研究没有根据口碑行为的利益相关者(即服务消费者和服务提供者)对负面网络口碑进行分类,而是笼统将之认为是不可拆分的概念,或者是基于口碑发布者自身利益的分类。其次,利己动机如自我表达通常应用于正面网络口碑,很少在负面网络口碑中考虑;情感宣泄虽然是负面网络口碑的动机因素之一,也没有学者探讨其对于服务消费者和服务提供者的影响是否有差异。再次,利他主义对于服务消费者的影响已经被证明,但是对于服务提供者的影响则很少研究。最后,由于负面网络口碑对于服务提供者具有伤害作用,从道德层面来研究负面网络口碑也具有一定价值,然而以往文献中几乎没有考虑道德动机。为了弥补这些不足,本研究以在线短租平台为例,将负面网络口碑分为理性负面网络口碑和情绪化负面网络口碑,然后从用户的利己动机(自我表达和情感宣泄)、利他动机(利他主义)以及道德动机(否认受害者和更高层次效忠)三个方面来研究其对理性负面网络口碑和情绪化负面网络口碑的影响。本研究结果表明,用户的自我表达、利他主义、否认受害者和更高层次效忠对于理性负面网络口碑有显著的正向作用,利他主义对于情绪化负面网络口碑有显著的负向作用,情感宣泄对于情绪化负面网络口碑则有显著的正向作用。此外,后验分析还验证了情感宣泄在否认受害者及更高层次效忠与情绪化负面网络口碑之间关系的完全中介作用。此外,本研究还对研究结果的理论意义和实践启示进行了讨论。
【学位授予单位】：武汉大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G252
【图文】：
本研究以经历不愉快短租体验的用户为中心，从用户的利己动机、利他动机逡逑以及道德动机三个层面探讨不同类型的负面网络口碑发布成因。基于上一章的理逡逑论基础，本研宄提出如下图２－１所示理论模型。逡逑自我表达逡逑＼＇Ｈ１逡逑逦邋Ｈ２逦逦逡逑情感宣泄逦＼￣＼￣Ｈ３逦理性负面口碑逡逑逦逡逑利他主义逦ＸＸ逡逑逦逦逡逑否认受害者逦情绪化负面口碑逡逑Ｈ９邋NB逡逑！逦Ｈ１０逡逑更高层次效忠邋Ｚ逡逑图２－１研[偰Ｐ湾义希玻怖憾敫好嫱缈诒义希玻玻弊晕冶泶镉敫好嫱缈诒义献晕冶泶锏男问蕉嘀侄嘌泶锏亩哺饔胁煌Ｈ缥苏孟愿鲂裕绣义闲蜗蠊芾硪约巴卣谷思使叵档龋摺５谴痈闯龇ⅲ没У淖晕冶泶锒欠⒈礤义希校幔穑幔悖瑁幔颍椋螅螅殄澹冢澹裕瑁邋澹穑颍澹螅澹睿簦幔簦椋铮铄澹铮驽澹螅澹欤驽澹椋铄澹觯椋颍簦酰幔戾澹欤椋妫澹哄澹茫瑁幔颍幔悖簦澹颍椋螅簦椋悖箦澹铮驽澹穑澹颍螅铮睿幔戾澹瑁铮恚邋澹穑幔纾澹螅郏剩荩澹剩铮酰颍睿幔欤椋螅礤澹﹀义希停幔螅箦澹茫铮恚恚酰睿椋悖幔簦椋铮铄澹眩酰幔颍簦澹颍欤澹玻埃埃玻澹罚梗ǎ常哄澹叮矗常叮叮埃义希铮恚椋睿椋悖脲澹叔澹遥澹祝瑁镥澹洌镥澹铮蹂澹簦瑁椋睿脲澹铮蹂澹幔颍澹垮澹校澹颍螅铮睿幔戾澹瑁铮恚邋澹穑幔纾澹箦澹幔睿溴澹螅澹欤妫穑颍澹螅澹睿簦幔簦椋铮铄澹铮铄澹簦瑁邋澹鳎铮颍欤溴澹鳎椋洌邋澹鳎澹猓郏剩荩义希剩铮酰颍睿幔欤椋螅礤澹﹀澹停幔螅箦澹茫铮恚恚酰睿椋悖幔簦椋铮铄澹眩酰幔颍簦澹颍欤澹保梗梗梗澹罚叮ǎ矗哄澹叮矗叮叮担福义希掊澹郑颍椋澹箦澹体澹
本文编号：2715542
【学位授予单位】：武汉大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G252
【图文】：
本研究以经历不愉快短租体验的用户为中心，从用户的利己动机、利他动机逡逑以及道德动机三个层面探讨不同类型的负面网络口碑发布成因。基于上一章的理逡逑论基础，本研宄提出如下图２－１所示理论模型。逡逑自我表达逡逑＼＇Ｈ１逡逑逦邋Ｈ２逦逦逡逑情感宣泄逦＼￣＼￣Ｈ３逦理性负面口碑逡逑逦逡逑利他主义逦ＸＸ逡逑逦逦逡逑否认受害者逦情绪化负面口碑逡逑Ｈ９邋NB逡逑！逦Ｈ１０逡逑更高层次效忠邋Ｚ逡逑图２－１研[偰Ｐ湾义希玻怖憾敫好嫱缈诒义希玻玻弊晕冶泶镉敫好嫱缈诒义献晕冶泶锏男问蕉嘀侄嘌泶锏亩哺饔胁煌Ｈ缥苏孟愿鲂裕绣义闲蜗蠊芾硪约巴卣谷思使叵档龋摺５谴痈闯龇ⅲ没У淖晕冶泶锒欠⒈礤义希校幔穑幔悖瑁幔颍椋螅螅殄澹冢澹裕瑁邋澹穑颍澹螅澹睿簦幔簦椋铮铄澹铮驽澹螅澹欤驽澹椋铄澹觯椋颍簦酰幔戾澹欤椋妫澹哄澹茫瑁幔颍幔悖簦澹颍椋螅簦椋悖箦澹铮驽澹穑澹颍螅铮睿幔戾澹瑁铮恚邋澹穑幔纾澹螅郏剩荩澹剩铮酰颍睿幔欤椋螅礤澹﹀义希停幔螅箦澹茫铮恚恚酰睿椋悖幔簦椋铮铄澹眩酰幔颍簦澹颍欤澹玻埃埃玻澹罚梗ǎ常哄澹叮矗常叮叮埃义希铮恚椋睿椋悖脲澹叔澹遥澹祝瑁镥澹洌镥澹铮蹂澹簦瑁椋睿脲澹铮蹂澹幔颍澹垮澹校澹颍螅铮睿幔戾澹瑁铮恚邋澹穑幔纾澹箦澹幔睿溴澹螅澹欤妫穑颍澹螅澹睿簦幔簦椋铮铄澹铮铄澹簦瑁邋澹鳎铮颍欤溴澹鳎椋洌邋澹鳎澹猓郏剩荩义希剩铮酰颍睿幔欤椋螅礤澹﹀澹停幔螅箦澹茫铮恚恚酰睿椋悖幔簦椋铮铄澹眩酰幔颍簦澹颍欤澹保梗梗梗澹罚叮ǎ矗哄澹叮矗叮叮担福义希掊澹郑颍椋澹箦澹体澹
本文编号：2715542
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