高校图书馆学科服务平台的调查和研究

发布时间：2020-06-25 06:47

【摘要】：学科服务是图书馆在信息环境下应用户需求变化所采取的一种新服务模式和机制。学科服务平台是联系学科馆员和学科用户的重要媒介,是服务顺利开展的保障。馆员通过此平台提供学科资源、工具和服务,用户通过此平台获取所需信息以支持科研教学。本文通过学科服务平台相关理论和应用情况的研究,构建一个开放、互动、功能强大的一站式学科服务平台框架,为弥补现阶段平台不足、促进平台发展提供借鉴。本文采用文献调研与归纳法全面系统地收集和分析国内外相关文献资料,深入了解学科服务平台特点和发展状况。选取国内外31所教学领先的高校图书馆,对其学科服务总体状况及应用程度较高的静态网页、博客和LibGuides三种平台进行比较分析。着重从用户角度调查并详细分析17所图书馆对LibGuides的检索、浏览、E-mail提醒、标签、RSS定制、信息评价、用户评论、社区聊天等功能的应用情况,进而了解各馆学科服务特色,提出应当改进之处。为了实现学科信息分散到信息集成的转变,本文在分析比较已有平台功能的基础上,拟提出一个面向服务、层次结构简明的开放功能框架,将其定位为图书馆提供专业信息和服务的窗口,学科馆员、用户、院系教师和技术人员经过统一认证后即可实现多方协同、内容管理与信息共享。平台分为用户层和管理层,具有通用化、个性化、微观化、交互性的特点。一站式学科服务平台包括学科门户、参考咨询服务、信息素养、后台管理、个性化服务五大模块。学科门户模块实现资源导航、整合检索、定题信息服务和我的学科;参考咨询服务模块包括实时、异步咨询和咨询知识库;信息素养模块支持培训讲座管理、素养自主培训、培训反馈和教学课程学习;后台管理模块用于对用户层面所有模块的快捷有效管理,利用反馈机制、实时监控提升服务质量和平台功能;个性化服务模块以微粒化单元融合于各个模块中,实现用户和馆员之间的良性互动。学科服务平台发展趋势乐观,LibGuides的应用使其达到一个新的阶段,未来本体论、语义网的应用,智能化、多媒体技术的发展,将使学科服务平台真正实现专业化、个性化、知识化,成为用户获取学科信息、开阔思维、解疑答惑的场所。
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：G258.6
【图文】：

模块图,学科门户

上海交通大学硕士学位论文第 5 章44图5-2 学科门户模块图Fig.5-2 Subject Gateway Module5.2 参考咨询服务模块参考咨询服务是学科馆员与用户实现知识传递的最直接方式，咨询方式随着信息技术的推动越来越多元化，模块实现多种咨询方式统一管理，使服务效益最大化。5.2.1 实时/异步咨询模块实现各种咨询方式的快速嵌入，使得在一个界面显示电话、Email、电子表单、FAQ、IM、网络聊天室等多种方式和学科馆员的联系方式列表，允许用户选择学科馆员和方式接受咨询。由于部分用户对咨询方式缺乏认识，未能选择合适的方式而影响服务质量，模块综合考虑各种方式的优缺点，面向用户基于最省力法则整合各种方式，设计了智能化服务流程。服务始于用户提问的输入，调度分配系统负责为用户寻找存放在知识库中的最适合解答和最适合的咨询馆员。智能化系统详细流程为：⑴用户通过简单的文本输入框或电子表单填写提问；⑵调度系统首先对用户提问进行分析

模块图,自学环境,信息素养教育,课堂外

图 5-4 参考咨询服务模块图Fig.5-4 Reference Service Module养模块块提供全方位、立体化、多层次的信息素养教育方式和途径助，创建在线自学环境，通过课堂外培训和在线互动实现个性化。训讲座管理理模块显示学科馆员发布的讲座信息，用户能快速浏览讲等信息，有兴趣的用户可一键预约培训课程并选择提醒方、邮件或其他方式的提醒，培训结束后，可自由下载相关养自主培训面提供由学科馆员为不同学科、不同年级的用户精心设计

【参考文献】