高校图书馆服务形象要素分析及重庆高校图书馆服务形象调查研究

发布时间：2020-07-21 12:26

【摘要】：高校图书馆是高校三大支柱之一。作为培养人才与开展科研之基地，高校图书馆应该以它特有的文献多样性、书刊资料的丰富性以及各种服务的完善性来体现它的科学价值与社会价值。形象建设是21世纪社会组织发展不容忽视的重要内容，当前，无论是企业的竞争，还是非营利组织的竞争，都越来越注重形象的竞争。形象至上，是超越传统的社会组织发展方略。对高校图书馆进行服务形象建设与管理，是当代高校图书馆建设的当务之急。本研究采用的高校图书馆服务形象结构模型先在西南大学经过102人的预试问卷的项目分析、探索性因素分析；形成正式问卷后又对西南大学、重庆大学、重庆邮电学院、重庆师范大学、重庆教育学院等五所重庆高校进行了调查研究。共发放问卷1000份，回收有效问卷765份，回收率为76.5％；对回收的有效问卷进行了第二次探索性因素分析、信效度检验、描述性统计、x~2检验、方差分析等。有关研究结果如下： (1) 高校图书馆服务形象是一个多维度、多要素的有机系统，可以从主体、客体、主客体关系三个维度进行界定，每个维度皆由“服务态度”、“服务时间”、“服务空间”、“服务意识”四个要素构成。 (2) 根据高校图书馆服务形象理论构想编制的《高校图书馆服务形象调查问卷》的内部一致性信度、分半信度、内容效度、构念效度等信效度指标均较佳，该问卷可以作为评价高校图书馆服务形象的工具。 (3) 总体看来，重庆高校图书馆的服务形象处于一般水平。图书馆的公众对图书馆服务形象的评价不存在性别上的显著性差异，但存在学校和职业上的显著性差异。具体说来，学校越好，其图书馆的服务形象越高：高校图书馆工作人员对图书馆服务形象的评价显著高于高校教师和学生的评价，教师和学生的评价之间不存在显著性差异。 (4) 从主体维度即高校图书馆工作人员的角度来说，他们对本校图书馆服务形象的评价不存在性别、学校和学历上的显著性差异，只有在服务空间的评价上存在年龄段的显著性差异，22岁以下的图书馆工作人员对图书馆服务空间的评价显著地高于23-26和31-35年龄
【学位授予单位】：西南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：G258.6

【引证文献】