网络环境下的农业文献信息服务模式研究

发布时间：2020-07-21 18:13

【摘要】： 网络环境下农业图书馆用户需求呈现多样化和个性化,对农业图书馆的组织结构、管理方式、馆藏结构、服务方式和图书馆员素质等提出了更高的要求,建立以用户为中心的文献信息服务模式势在必行,但目前我国对农业文献信息服务模式研究很少,实践上,以用户为中心的服务模式还在探索阶段,有一些急需探索和解决的问题。因此,很有必要对农业文献信息服务模式进行理论和实践分析。本文围绕农业文献信息服务模式,通过归纳和总结国内外成功的运行模式,分别从组织结构、管理机制、服务项目、服务理念和服务人员等6个方面对比分析了国内外农业文献信息服务模式的运行机制,找出我国农业文献信息服务模式运行存在的问题,引入客户关系管理理论和方法,系统性的收集用户资源,分析用户的信息需求,根据用户的需求来实现资源、服务和技术的整合,建立合理的反馈体系和考核指标,改革现有的文献信息服务模式,建立基于用户集成管理的四元一体化服务模式及其评价指标体系,最后提出模式实施的建议。基于上述思路,进行了创新性研究: 一是构建了四元一体化文献信息服务模式,即用户管理、文献信息资源、信息服务和信息技术集成的以用户为中心的集成服务模式。运用CRM理论和方法,根据不同类型农业文献信息用户的信息需求特点,通过用户集成管理对用户信息行为周期的动态跟踪,围绕用户需求建立文献资源、服务和技术集成。该模式横向包括信息服务应用、信息服务管理的规范、信息用户评价三个系统。纵向包括两个层次:第一个层次是宏观的控制;第二个层次是微观操作系统,硬、软、评价三元分立又互相融合。二是建立了文献信息服务模式的评价指标体系。基于LibQUAL+TM理论和方法,根据农业图书馆文献信息服务的特点,创新性的设计了一套信息服务评价指标体系,该指标体系包括文献信息资源、网络环境、信息服务形式、信息服务影响、物理环境5个层面,共22个指标。利用建立的评价指标体系,对国家农业图书馆文献信息服务效果实施了评价,探讨了指标的可行性。三是提出了实现四元一体化模式的功能的策略。革新四元一体化模式下的自助式、个性化和知识服务,建设以用户为中心的文献信息资源体系,改革组织结构和业务流程,培养复合型的农业图书馆员来实施建立的服务模式。本论文通过构建四元一体化服务模式及其评价指标体系,提出了实现四元一体化模式的策略,对我国农业文献信息服务的开展具有一定的参考价值。
【学位授予单位】：中国农业科学院
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：G258.5;G252
【图文】：

科技文献,服务平台,文献信息服务,农业图书馆

（3）信息服务向更深层析发展。在网络环境下，图书馆的文献信息资源既包括馆藏文献，也包括网络文献资源，而网络信息资源质量层次不齐，因此专业的图书馆员对网络信息资源进行二次加工，通过馆藏文献和网络文献资源的知识挖掘和知识发现，使之能够成为便于用户使用的信息或者情报知识，由原来低层次的文献信息服务向知识服务的方向转变，服务的内容和层次不断的丰富和加强。

服务模式,数字图书馆

成检索界面接收用户的检索请求，在多个数据库中同时或单独进行检索。此外，平台还向广大户提供网络化原文提供、定题服务、参考咨询、用户培训等多项信息服务（刘俐，2006）。纵观整个平台，其主要特色是通过不同类型、不同来源的资源与多种服务方式的充分连接集成、文献扩展服务等功能，为全国农业科研及其他广大用户提供便捷的农业科技文献信息服务真正建立起“一站式”农业科技文献信息服务系统，初步形成网上文献检索、全文获取、原文递和馆藏印本文献协同保障的文献信息综合提供能力。农业高校图书馆大都建立了自己的主页和文献信息服务平台，其信息服务平台与国家农业书馆的服务平台的设计和使用方式有所差别，但是都体现了资源、技术和服务集成这一特点。站内容一般都含有本馆概况、用户指南、新书推介、最新动态、馆际互借等介绍，而且大多数网页上都提供书目和期刊数据库检索、文献传递服务、定题服务和参考咨询服务等。面对全新的经济时代，科技信息服务业既受到前所未有的挑战，又有着难得的发展机遇，统的信息服务已不能满足当今时代人们对知识和信息的需求，新兴的知识服务已被人们广泛关注商业科技文献服务机构应运而生，其中具有代表性的是 CNKI。（7）在线专家咨询服务。针对用户在开发利用文献中碰到的各种问题进行在线咨询解答。

【引证文献】