高校图书馆微信公众号信息推送服务与用户互动研究

发布时间：2020-08-11 22:35

【摘要】：移动互联网信息技术的迅速发展为新媒体平台运营提供了成熟、广泛、便捷的技术支持环境,这在很大程度上改变着人们的信息传播与交流方式。微信因其便捷、即时、分享等优势成为当下最热门的具有社交属性的新媒体之一,也为高校图书馆创新服务提供了新渠道。当前,国内众多高校图书馆相继开发建设微信公众号,向读者提供信息推送、读者自助、移动资源等服务,以便更好地满足用户多样化需求。其中,信息推送服务成为高校图书馆向在校师生传播信息、分享知识、沟通交流的重要创新服务模式之一。然而,用户参与不积极、服务效能不高等问题在一定程度上阻碍了信息推送服务的可持续良性发展。因此,探究影响信息推送服务与用户互动效果的关键因素,对于促进用户积极参与互动、提高推送服务效能、进而提升公众号的影响力具有重要的理论和现实意义。兰德尔.柯林斯提出的互动仪式理论对探究高校图书馆微信公众号信息推送服务与用户的互动机制提供了理论启发和借鉴意义。为探析信息推送服务与用户互动效果的影响因素,本文所做工作如下:第一,从互动仪式理论的研究视角出发,阐述分析了高校图书馆微信公众号信息推送服务与用户之间互动仪式的组成要素、形成过程和仪式结果,并提出高校图书馆微信公众号信息推送服务与用户互动仪式的理论概念框架;第二,依据信息推送服务与用户两个构面,将信息推送频率、信息推送时间、标题吸引力、信息推送数量、信息主题以及用户评论点赞、反馈点赞、作者反馈与评论情感倾向共九个指标作为影响因素,并通过平均阅读数、平均点赞数、平均评论数三个指标构建乘法模型建立互动指数,据此提出假设,构建互动效果影响因素模型;第三,以国内双一流建设高校图书馆微信公众订阅号信息推送服务为研究对象,通过网络爬虫采集研究样本数据,对各影响因素进行量化操作定义和数据转换处理,进而使用SPSS软件进行了相关性分析、多重共线性检验、主成分分析、回归分析,对理论模型进行了修正。此外,采用情感分析法识别判断推文留言区用户评论文本的情感倾向,针对两类情感倾向进行LDA主题分析挖掘用户评论文本内容的潜在主题,以期了解用户关注焦点与用户需求,为改善信息推送服务质量、提升效能提供依据。研究结果表明:第一,信息推送频率、信息推送时间等九个自变量均与互动效果呈显著正相关关系;第二,为消除三组内变量即信息推送频率、信息推送时间、标题吸引力、信息推送数量与信息主题,评论点赞与反馈点赞,作者反馈与评论情感倾向之间存在的多重共线性问题,经由主成分分析抽取出服务质量、社会认同与评论反馈三个主成分变量,均显著正向影响互动效果;第三,推文留言区为积极情感倾向的评论文本占比较多,评论主题涵盖针对推文内容的积极表达以及与推文作者的互动;属于消极情感倾向的评论文本占比较少,评论主题多数不针对信息推送服务效能本身,而是用户将推文留言区视为反馈问题的“窗口”,表达针对线下图书馆服务的问题和不满。最后,本文根据研究结果,对提高信息推送服务与用户互动效果、提升推送服务效能提出相应的策略与建议。
【学位授予单位】：山西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G258.6;G250.7
【图文】：

研究技术路线图

如图2.1 所示：资料来源：本图根据《互动仪式链》译本由作者绘制图 2.1 互动仪式柯林斯提出的互动仪式有四种主要组成要素或起始条件，即：（1）群体聚集：表明至少两个人身处在同一场所；（2）排斥局外人的屏障：意为对局外人设定界限，将非参与者排除在外；（3）相互关注焦点：表明参与者关注共同的对象，并彼此自发地相互传达该关注焦点；（4）共享情感状态：意为参与者分享共同的情感体验[66]。这些组成要素彼此形成反馈作用。柯林斯尤其重点强调相互关注焦点与共享情感状态两个要素的相互强化，在某一特定互动情境中参与主体可围绕某一共同话题或行动形成关注焦点，彼此相互

用户与信息推送服务共处与构筑的互动情境中进行互动，参与主体无形之中已组成一个将非参与者排除在外的团体。在互动过程中，用户阅读完消息，在推文留言区发表评论表达自己的认知与感受，当出现一些无理质疑用户发表一些有违留言规则的言论时，互动群体中的其他参与主体便会生发一定程度的道德感，共同管理维护那些无理质疑不遵守留言规则的用户，彰显成员身份感，增强群体团结感。但群体兴奋仅是短暂的，若高校图书馆微信公众号信息推送服务效能不高，缺失服务责任感， 长期下来，将逐渐降低用户聚集的情感能量，降低成员身份归属感与团结感，导致用户不再愿意与信息推送服务进行互动，甚至排斥或取消关注公众号。3.3 结果讨论综上所述，针对高校图书馆微信公众号信息推送服务与用户的互动仪式，本文提出的概念模型如图 3.1 所示：

【参考文献】

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本文编号：2789651