用户持续使用健康信息服务网站的影响因素研究

发布时间：2020-08-25 13:45

【摘要】：健康信息服务网站是以通过互联网技术为使用者获得健康信息、达到满足用户对健康方面的需求、从而最大限度上实现健康网站信息服务的价值为服务目标的网站,网站的服务对象是信息用户,服务内容即为健康信息。在网络技术快速发展的时代,如何针对网站服务特点改进网站服务以满足公众需求,探索影响用户持续使用健康信息服务网站的因素是急需解决的问题。本调研主要选用理论分析与实证研究相互结合的研究方法,首先分析健康信息服务网站的国内外学者的研究现状,再整理出有关的课题理论知识。其次分析健康信息服务网站服务情况之后,选取影响用户持续使用健康网站因素进行研究。文章提出了八个影响因素,包括感知有用性、感知易用性、形象、感知价值、期望确认度、习惯、满意度以及持续使用意向。通过深入分析这八个因素对健康信息服务网站的影响并提出相关假设,使用结构方程软件来建构模型,根据整理问卷调查后的数据验证模型假设。最后利用实证研究结果提出有益于健康信息服务网站发展的建议,主要有开发丰富网站功能、加强网站操作的简单快捷程度、增加用户粘度、满足用户多求需求和加大网站监管与宣传力度等。
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G252
【图文】：

模型图,理性行为理论,模型

次使用意愿和持续使用意愿肯定不一样的存在，不同阶段的使用者对健康网站的服务需求也存在不同。因此，本文所提的持续使用是指健康信息服务网站的用户初次或以上使用过健康信息服务网站后，将来仍然愿意持续使用该类网站的主观意愿。2.2.2 理性行为理论由美国学者Ajzen和Fishbein于上世纪70年代年通过共同努力提出了理性行为理论（简称 TRA），该理论以用户为研究对象，用户的理性为研究前提，分析了研究用户在使用意向、使用行为和态度三方面的影响关系[34]。研究得出，由于理性控制，大多数人在做决策前，会根据决策带来的潜在信息，分析评估本次行为带来的意义和后果。下图 2-1 即为理性行为理论的基本模型，之前的很多学者已经在他们不同的研究中应用了它并证实了它的正确性。

计划行为理论

图 2-2 计划行为理论当理性行为理论引入感知行为控制后，就会发现人的实际行为成为行为意向与之共同控制决定了。看图可知，用户行为意向受以上三种因素共同影响，相辅相成，缺一不可。其中，感知行为控制是表示一个人体会完成一件事情是否容易或者是否难，这皆可以左右个人的实际行为和个人的行为意向，另外，感知行为控制还受两方面的影响，即感知到的力量和控制信念。感知到的力量就是自己影响行为执行时存有的力量是否完全[38]。TPB 模型在引入感知行为控制变量之后，就不再受到是否理性的局限，因此可以在许多专业进行应用，这个模型经过验证后发现可以较为准确的预测用户行为。2.2.4 技术接受模型早在 1986 年，外国学者 Davis 在前人学者研究的基础上，创建了一种新的

技术,行为,消费者行为,接受行为

图 2-3 技术接受模型2.2.5 期望确认模型期望确认模型（简称，ECM），是由 Bhattacherjee 在 2001 年提出的[40]。作者首次指出，从 Oliver 的期望确认理论（简称，ECT）中可以确定在消费者行为时，信息系统的接受行为与持续使用行为是存在质的区别的[41]，研究影响用户持续使用信息服务网站的要素。消费者行为领域中的理论是对顾客购买行为的深层次研究，从顾客购买前的行为、对产品的期望度，到购买后的满意度、是否有意愿回购、感知效果进行全面分析。与此类似，信息系统的使用行为也常被分成采纳前和采纳后的两种行为，而用户持续使用网站就属于采纳后的行为中的一种。Bhattacherjee 指出，与消费者持续为某一商品消费有相同之处的就是使用者在第一次使用后仍旧持续使用网站，两者的首次使用的经验都会对

【参考文献】