手机用户获取气象信息满意度的调查研究

发布时间：2020-09-29 11:50

　　 气象问题一直以来影响着人们的衣食住行,随着科技技术的进步与发展,手机成为人们获取信息的重要方式,为了提升手机气象信息服务的质量,帮助手机用户在最短的时间内获得最有效的气象信息,应对手机用户获取气象信息的满意度情况进行研究并提出相关建议。本文采用调查问卷的形式,通过对手机用户获取气象信息的满意度进行调研,以2010年中国气象局公众气象服务满意度评价指标和中国顾客满意度指数模型(CCSI)为参考,根据相关文献、气象服务业务流程以及气象服务体系,遵循科学性、系统性、关键性和重要性并重的原则对手机用户获取气象信息的满意度进行了评价指标体系的构建,并将收集到的相关资料进行统计分析,在此基础上分别对手机气象服务运营商、政府气象部门以及手机用户提出合理化建议。问卷调查结果显示:目前手机用户对手机气象服务比较满意,但有些问题仍待改善。目前国内学者对于气象服务的实证研究很多,在评价指标和影响因素方面的研究成果较为丰富,但多数都针对于公众气象服务满意度,专门针对手机用户获取气象信息满意度的研究很少,本文通过调查问卷的方式针对手机用户从手机气象信息内容的满意度以及手机气象服务的满意度两方面进行调查,以此来促进手机气象信息服务的发展。本文主要分为以下六个部分:第一部分为绪论,本部分主要说明了本文的研究背景与研究意义,对国内外相关研究进行分析,最后阐述了本文的研究内容与方法以及本文的创新之处。第二部分主要对本文研究的移动气象服务、用户满意度两领域的相关理论知识进行归纳阐述。第三部分对手机用户获取气象信息满意度的调查研究,本部分主要阐述了调查问卷的设计过程,包括调查工具和调查方法的选择、满意度调研模型的构建、调查问卷的结构内容、实施情况以及信度效度分析。第四部分是对问卷调查的结果分析,本部分主要根据所调查的实际情况,分析了调查问卷中的样本特征、用户获取手机气象信息内容的满意度以及用户获取手机气象信息服务的满意度。第五部分是调查结论及建议,根据第三部分和第四部分的调查与分析,得出调研结果,并根据结果针对手机气象服务运营商、政府有关部门以及手机用户三个角度分别给予具体的建议,从而促进手机气象信息服务水平的提高。第六部分是对本文研究内容与存在问题的总结,并对未来的研究进行了展望。
【学位单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：G252
【部分图文】：

调查对象的性别分布

调查对象的年龄分布

调查对象的学历分布

【参考文献】

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本文编号：2829687