基于用户体验的电子政务信息服务质量评价研究

发布时间：2017-04-03 02:12

  本文关键词：基于用户体验的电子政务信息服务质量评价研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着政府向服务型职能的转变,政府有效利用现代化的信息科学技术,通过不同的信息服务设施,对社会各组织、公民提供自动化的信息与服务,电子政务日趋务实,成为政府提供信息服务的平台。提升电子政务的信息服务水平,能够有效提高政府的效率,实现信息资源的社会价值与经济价值,构建和谐、稳定的社会局面。电子政务以互联网为载体,向社会各层次提供公共服务,不同于传统的政府服务,很难评价其是否通过信息的传递与利用、促进社会经济的发展,因此要不断健全评价机制,使其合理化、科学化,不断提高服务的质量。现阶段电子政务信息服务成为超越时间、地点禁锢,履行信息服务职能的政府服务体系,要以人为本,为广大信息用户提供完善、方便的交互界面、服务模式,健全评价机制,提升其满意度。电子政务的信息服务旨在加工、采集、存储信息资源,将信息产品提供给用户,满足用户信息的需求,因此要增强用户的体验,明确影响用户体验的因素,建立相应的评价指标,有的放失的提高信息服务的质量与效率。本文在定性、定量研究的基础上,分析了用户体验、行为、服务质量等方面,从而揭示了评价电子政务信息服务质量的策略、方法。主要结构为：首先概括电子政务信息服务的基本定义、阐述了国内外的研究成果、理论,总结电子政务信息服务要以增强用户体验、提升电子信息服务质量为理念,从而为健全评价其评价体系提供理论方面的支撑。其次归纳总结了电子政府信息服务的相关文献,以增强用户体验为前提基础,构建了电子政务信息服务质量评价的模型,明确相应的指标。同时以电子政务信息服务质量评价的假设模为基础,展开广泛的问卷调查,精心设计问卷结构与题目,依靠互联网络,发放、收回问卷,采取统计软件SPSS对因子进行相应的分析,并检验了假设模型、指标的有效性；最终得出六个评价维度,详细分解、细化其各自的指标。最后以增强用户体验为理念、通过构建信息服务质量的评价模型与回收问卷的数据信息,提出提高政府信息服务质量的策略,即政府要通过拥有丰富的信息资源为信息用户扩展联系、转换思路、挖掘内核,从而产生不同形式与层次的信息产品,为公众提供各类信息服务,从而实现信息资源的经济价值与社会价值。
【关键词】：电子政务 信息服务 用户体验 用户需求 门户网站
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D63;G252
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 1 绪论11-22
• 1.1 研究背景及意义11-14
• 1.2 国内外研究现状综述14-19
• 1.2.1 国外研究现状14-16
• 1.2.2 国内研究现状16-19
• 1.3 研究思路与内容19-20
• 1.3.1 研究思路19
• 1.3.2 研究内容19-20
• 1.4 论文结构20-21
• 1.5 研究方法21-22
• 2 概念界定和相关理论基础22-28
• 2.1 电子政务信息服务22
• 2.2 信息服务中的用户体验22-25
• 2.2.1 用户体验的内涵和特点22-24
• 2.2.2 用户体验的内容24-25
• 2.3 服务质量相关理论25-28
• 2.3.1 传统服务质量的内涵和评价25-26
• 2.3.2 电子政务信息服务质量26-28
• 3 基于用户体验的电子政务信息服务质量模型28-45
• 3.1 假设模型维度分析28-30
• 3.1.1 三种信息行为28-29
• 3.1.2 服务质量的三个维度29
• 3.1.3 三种信息行为与服务质量三个维度的关系29-30
• 3.2 模型的构建与指标体系30-33
• 3.3 模型验证的步骤和方法33-35
• 3.3.1 问卷设计33-34
• 3.3.2 数据的收集及统计34-35
• 3.4 数据分析35-42
• 3.4.1 描述性统计分析35-37
• 3.4.2 信度和效度分析37-38
• 3.4.3 因子分析38-42
• 3.5 模型与指标的构建42-45
• 4 基于用户体验的电子政务信息服务质量提升策略45-49
• 4.1 完善电子政务信息服务法律法规体系45-46
• 4.2 统一电子政务信息服务标准46
• 4.3 注重“以人为本”的服务理念46-47
• 4.4 利用知识管理合理提升电子政务信息服务功能配置47-48
• 4.5 推进集成知识门户服务的一体化、自主化与协同化发展48-49
• 5 结论与展望49-52
• 5.1 结论49
• 5.2 展望49-52
• 5.2.1 政府信息资源建设创新50
• 5.2.2 政府信息服务流程的创新50
• 5.2.3 政府信息服务内容的创新50-52
• 参考文献52-55
• 附录55-58
• 致谢58-59

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李刚;电子政务信息系统的应用[J];成人高教学刊;2004年03期

2 陈洪梅,陈远;电子政务信息的安全要求和保障措施[J];情报杂志;2004年05期

3 王爱云;加强电子政务信息资源建设研究[J];理论学习;2004年12期

4 陶鹏;;电子政务信息资源的共享与共建[J];协商论坛;2004年08期

5 赵森林;;对电子政务信息资源共享的思考[J];华夏星火;2005年06期

6 李曙光;论电子政务信息流[J];情报科学;2005年07期

7 何绍华,陈杰;电子政务信息发布标准化研究[J];图书情报知识;2005年04期

8 王政 ,李光松 ,林易 ,韩文报 ,赵天顺;电子政务信息分级保障策略[J];信息安全与通信保密;2005年01期

9 黄力;论电子政务信息资源的建设与开发[J];湖北行政学院学报;2005年02期

10 任锦华;建设电子政务信息安全等级化的保密体系[J];信息网络安全;2005年03期

中国重要会议论文全文数据库 前8条

1 孟亚平;;电子政务信息安全指标体系初探[A];2005中国电子政务与信息安全论坛会议资料[C];2005年

2 李芳;司虎克;;体育电子政务信息资源网络影响力的计量研究[A];第八届全国体育科学大会论文摘要汇编（一）[C];2007年

3 何振;;基于公共物品视角的电子政务信息资源共享模式研究[A];湖湘公共管理研究（第一卷）[C];2009年

4 唐重振;;试论电子政务信息服务绩效评估指标体系构建[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年

5 许强;吴国凤;;基于语义Web技术的电子政务信息模型研究[A];全国第16届计算机科学与技术应用（CACIS）学术会议论文集[C];2004年

6 曹鸿强;刘艳;毛克峰;赵利军;;电子政务信息安全的概念框架[A];第十七次全国计算机安全学术交流会暨电子政务安全研讨会论文集[C];2002年

7 谢骞;;电子政务信息系统建设与应用研究[A];2006年中国土地学会学术年会论文集[C];2006年

8 骆亮;黄金龙;李森;;PaaS模式下电子政务信息系统的研究[A];广西计算机学会2010年学术年会论文集[C];2010年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 内蒙古乌兰浩特市兴安盟委党校 徐长安;电子政务信息如何保安全？[N];计算机世界;2010年

2 本报记者 俞悦;受阻观念壁垒 电子政务信息共享寻破局之道[N];中国计算机报;2010年

3 ;国研科技电子政务信息门户系统解决方案[N];中国高新技术产业导报;2003年

4 陈勇 邱维 李永强;昭平推进电子政务信息系统建设[N];中国纪检监察报;2008年

5 本报记者 何可;电子政务信息何时实现共享？[N];河南日报;2009年

6 国务院信息化工作办公室网络与信息安全组组长 王渝次;认真做好基于互联网的电子政务信息安全保障工作[N];中国计算机报;2006年

7 曾晓伟 记者陈敬农;安徽一半县乡实现政务电子化[N];科技日报;2002年

8 本报记者 张佩颖;活性存储挖掘电子政务信息势能[N];中国企业报;2005年

9 张建;电子政务信息资源共享机制研究列入国家社科规划课题[N];科技日报;2007年

10 记者张瀚予;强化“三个服务” 做好“四项基本职能”[N];长治日报;2009年

中国博士学位论文全文数据库 前3条

1 黄萃;基于门户网站的电子政务信息资源整合机制研究[D];武汉大学;2005年

2 宁连举;电子政务信息资源共享系统的博弈分析[D];北京邮电大学;2007年

3 范静;G2G电子政务信息共享及信息安全实证研究[D];上海交通大学;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李曙光;电子政务信息保障问题研究[D];湘潭大学;2004年

2 田敏达;电子政务信息安全策略研究[D];国防科学技术大学;2005年

3 许振宇;市级电子政务信息服务评价研究[D];西北工业大学;2007年

4 陈金;我国电子政务信息资源共享的障碍及对策研究[D];燕山大学;2012年

5 薛诗蓓;广州市电子政务信息安全管理研究[D];华南理工大学;2015年

6 刘霄云;我国电子政务信息安全管理研究[D];大连海事大学;2015年

7 许婷婷;基于用户体验的电子政务信息服务质量评价研究[D];南京大学;2015年

8 张侃;电子政务信息服务项目评估指标设计研究[D];湘潭大学;2008年

9 赵凯微;我国电子政务信息资源共享建设存在的问题及对策研究[D];东北师范大学;2010年

10 余强;电子政务信息资源共享的政府主导模式研究[D];湘潭大学;2009年

  本文关键词：基于用户体验的电子政务信息服务质量评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：283549