政府网站信息服务质量评价研究

发布时间：2020-11-09 13:28

　　 随着信息技术和移动互联网的发展,信息化已经成为时代的趋势,信息化也持续影响着各行各业。在国家持续深化行政体系改革,转变政府行政职能,变领导型政府为服务型政府的新形势下,政府网站成为政府部门对社会公众信息传递和信息交互的一个重要平台和窗口,在我国经济发展进入新常态的历史形势下,如何提升信息服务质量、改善社会大众和用户的体验、满意度和感知,成为政府工作的一大重点和亮点,需要引起各级政府部门的关注和重视。为此,本论文首先对论文写作的依据、写作的基本情况进行简要阐述;其次比较全面和系统地介绍和概括政府网站信息服务质量及其评价的相关理论;接着描述和阐述政府网站信息服务质量评价研究现状;然后运用绩效感知服务质量度量模型(SERVPERF)和问卷调查、因子分析法等构建政府网站信息服务质量评价指标体系;再接着以泉州市为实证分析案例,讨论和研究政府网站信息服务质量评价的过程,并对评价结果进行分析的基础上,提出改进和完善政府网站信息服务质量的对策与建议;最后对全文进行概括和总结,并对论文存在的不足进行阐述,对未来的研究展望进行设想。本论文的研究为改进和提升政府网站信息服务的质量和水平,推进服务型政府建设具有十分重要的作用、意义和价值。
【学位单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：G252
【部分图文】：

图 4-1 PDCA 改进模型示意图PDCA 改进模型是一个持续改进的科学工具，能有效和持务云平台上加以改进。例如，政府网站在信息服务质量性能的提可以增加公共服务和网上用户。满意的程度可以基于调查结果划或详细的改进（阶段 P），然后执行它（阶段 D），和通过性控制的改进计划的执行情况（C 阶段）根据检查结果，总结成的原因，并参考下一轮改进（阶段 A）。在完成 PDCA 循环改进不断进行第二轮和第三轮改进，以改进和提高政府在线信息服4.3 本章小结
【参考文献】

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本文编号：2876501