图书馆用户信息行为中消极情感体验与规避策略

发布时间：2020-12-08 23:44

　　图书馆用户的情感体验是评价图书馆服务的重要因素。本文利用观察法、访谈法与文献研究法,分析图书馆用户在多重因素的影响下易出现的消极情感体验,具体表现为信息选择焦虑、信息需求表达模糊、无法熟练使用检索工具,进而深层剖析消极情感体验产生的原因,提出应对消极情感体验策略,为提高图书馆服务水平提供参考与借鉴。 

【文章来源】：图书馆工作与研究. 2020年09期 第85-88页 北大核心CSSCI

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 引言
2 图书馆用户信息行为中消极情感体验的具体表现
    2.1 信息选择焦虑
    2.2 信息需求表达模糊
    2.3 搜索工具使用生疏
3 图书馆用户信息行为中消极情感体验产生原因
    3.1 信息资源滞后
    3.2 服务模式单一
    3.3 用户内在状态各异
4 图书馆用户信息行为中情感体验提升策略
    4.1 图书馆角度
        4.1.1 馆藏资源多样化
        4.1.2 服务模式个性化
        4.1.3 服务技术现代化
    4.2 用户角度
        4.2.1 主动学习检索技能
        4.2.2 提高自身信息素养
5 结语



本文编号：2905890