高校图书馆用户承诺的概念及其测评研究

发布时间：2020-12-10 01:05

　　用户承诺是反映用户与图书馆关系的重要指标。研究借鉴营销学相关理论,对图书馆用户承诺的概念进行界定;构建了包含情感承诺、持续承诺和规范承诺三维度的高校图书馆用户承诺测评量表。通过问卷调查的方式,对高校图书馆用户承诺水平进行测评。结果显示,高校图书馆用户承诺处于中等偏上水平;三维度评分由低到高分别为持续承诺、规范承诺、情感承诺。用户承诺指用户愿意与图书馆保持长久关系的心理意愿,为促进用户承诺水平的进一步提高,高校图书馆应致力于高校图书馆的特色信息资源与特色服务建设,增强图书馆对用户科研训练的支持作用;提高图书馆用户的参与度。 

【文章来源】：图书馆学研究. 2020年15期 第23-29页 北大核心CSSCI

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
0 引言
1 图书馆用户承诺相关研究理论基础
    1.1 图书馆用户承诺的概念界定
    1.2 图书馆用户承诺的测评维度
2 高校图书馆用户承诺的实证研究
    2.1 潜变量的定义与测量
    2.2 问卷的设计
    2.3 量表的质量检验
        2.3.1 项目净化
        2.3.2 信度和效度
    2.4 量表的描述性统计分析结果
        2.4.1 持续承诺维度与指标结果分析
        2.4.2 规范承诺维度与指标结果分析
        2.4.3 情感承诺维度与指标结果分析
3 结论
4 建议
    4.1 建设高校图书馆特色信息资源,形成具有鲜明特色的高校图书馆信息服务
    4.2 增强与提高高校图书馆对图书馆用户科研训练的支持作用
    4.3 提高用户参与度,加强用户对高校图书馆工作的理解


【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客承诺的内涵、维度及影响因素研究[J]. 蒋孟香,刘春,刘颖璇.  北方经贸. 2013(05)
[2]图书馆服务承诺的应用现状和问题研究[J]. 付光磊.  大学图书情报学刊. 2013(02)
[3]图书馆服务质量与服务忠诚的因果机制[J]. 刘锦源,曹树金,张莉.  情报资料工作. 2013(01)
[4]高校图书馆学科化知识服务模式研究[J]. 徐恺英,刘佳,班孝林.  图书情报工作. 2007(03)
[5]调查问卷的可信度和有效度分析[J]. 曾五一,黄炳艺.  统计与信息论坛. 2005(06)
[6]强化21世纪大学图书馆的科研支持功能[J]. 王莉.  图书馆工作与研究. 2001(01)

博士论文
[1]顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D]. 黄文彦.华南理工大学 2011
[2]顾客承诺构成维度、驱动因素及对品牌忠诚的影响研究[D]. 梁威.复旦大学 2008



本文编号：2907799