公共图书馆关系质量影响因素的实证研究

发布时间：2020-12-30 08:23

　　基于169份调查问卷,以"用户—公共图书馆"关系质量为研究对象,采用多元有序Logit模型,分析关系质量的影响因素。结果表明:图书馆的社会影响、馆员服务对关系质量满意、信任、承诺维度均有显著正向影响;同时,满意维度的显著影响因素还包括图书馆的物理环境、服务资源和用户情感,信任维度的显著影响因素还包括图书馆的服务内容和用户认知,承诺维度的显著影响因素还包括图书馆的服务资源和用户行为。 

【文章来源】：四川图书馆学报. 2020年02期

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

公共图书馆关系质量影响因素的研究模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]高校图书馆服务质量对关系质量的影响研究[J]. 齐向华,田晓瑜.  兰台世界. 2018(05)
[2]馆员组织承诺与图书馆内部服务质量关系的实证研究[J]. 易红,任竞.  图书馆理论与实践. 2017(06)
[3]顾客契合对用户-图书馆关系质量影响的实证研究[J]. 王芳,张辉,牛振邦.  图书情报知识. 2015(06)
[4]学科馆员与读者互动质量及其对关系质量的影响研究——以人际互倚理论为视角[J]. 禇兆麟,邹薇.  图书馆学研究. 2015(05)

硕士论文
[1]高校图书馆服务场景对关系质量的影响研究[D]. 杨明丽.山西大学 2017



本文编号：2947322