虚拟参考咨询的质量控制和评价指标体系构建

发布时间：2021-01-02 16:39

　　图书馆虚拟参考咨询服务已成为当前网络环境下图书馆界读者工作研究的一个新的热点，国内外各类型图书馆都在致力于虚拟参考咨询服务的发展与完善，并逐步走向虚拟合作参考咨询，虚拟参考咨询逐步走向开放，并将成为参考咨询的主流。要使服务要有互操作性和集成性，规范化和质量控制是其基础和关键。在分布式网络环境下，用户对服务的质量也有了更高的要求，因此提高与控制虚拟参考咨询服务的质量，研究虚拟参考咨询服务的评价标准就显得尤为重要。本文探讨了当前国内外图书情报机构虚拟参考咨询服务评价的现状，分析了当前存在的问题、运用科学的评价方法和实施程序，结合他人研究案例，对当前虚拟参考咨询服务工作质量控制现状及存在问题，进行了较为全面、系统的分析，在此基础上对图书馆虚拟参考咨询服务的评价构建了一些切实可行的标准模块，主要包括用户需求模型、期望的服务、感知的服务、服务传递模型、后台管理模型与咨询记录过程模型。另外还包括人文法律等制度保障和服务规范。同时构建了虚拟参考咨询服务的指标体系，主要为有关用户指标，交流方式指标，交流过程指标，咨询记录指标，咨询人员端指标，经济指标等。结合天津工业大图书馆虚拟参考咨询工作的实际进行了... 

【文章来源】：天津工业大学天津市

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

四川大学硕士研究生曹立萍构建的指标体系[z0]

几 .C.EF‘加IJ图2一3:信息源分布图阁上图2一3为虚拟参考咨询各种类型信息源分布曲线图，其中横坐标A一J为各种信息资源，纵坐标为他们的数量，可以看出，目前图书馆虚拟参考咨询使用的资源除了传统参考咨询使用的书目、索引、文摘、百科全书、年鉴等工具书资源以外，同时还体现了网络环境的新趋势:虚拟参考咨询的信息源突破了“馆藏”的概念，从载体形式到内容都呈现出多元化〔91，体现着综合化与智能化的发展趋势，是数字化信息、网络信息、缩微制品、声像制品的综合利用。由于实时参考咨询中参考馆员缺乏一定的时间，所以很多时候依赖的是网络资源

【参考文献】：
期刊论文
[1]数字参考咨询服务标准规范研究[J]. 宋雅范.  图书情报知识. 2006(04)
[2]虚拟参考咨询软件评价指标体系研究[J]. 臧国全,郑婷.  图书馆理论与实践. 2006(01)
[3]图书馆服务质量的测评体系研究[J]. 赵迎红,徐宏毅.  科技情报开发与经济. 2006(01)
[4]美国新泽西州的合作虚拟参考咨询服务[J]. 柴雅凌,刘宁,郝飞.  图书情报工作. 2005(09)
[5]虚拟参考咨询服务评价标准与体系初探[J]. 杨慕莲,詹德优.  情报理论与实践. 2005(04)
[6]试论虚拟参考咨询服务规范化研究[J]. 曾频.  情报杂志. 2005(07)
[7]美国图书馆数字参考咨询服务质量评价标准[J]. 梁灵艳.  图书馆建设. 2005(03)
[8]数字参考服务评估与质量控制研究[J]. 刘颖.  图书馆论坛. 2005(01)
[9]数字化参考咨询服务质量的评价标准[J]. 胡敏.  图书馆工作与研究. 2005(01)
[10]试论虚拟参考咨询服务成本预算模型[J]. 周群,张亮.  现代图书情报技术. 2004(10)

博士论文
[1]图书馆数字参考咨询的理论与实践研究[D]. 初景利.中国科学院研究生院（文献情报中心） 2003

硕士论文
[1]数字参考咨询服务的质量控制研究[D]. 张珍连.山西大学 2006
[2]数字参考咨询规范化相关问题研究[D]. 李珍.中国科学院研究生院（文献情报中心） 2004



本文编号：2953267