高校图书馆学生用户忠诚度评价研究

发布时间：2021-01-11 05:06

　　顾客忠诚已然成为一个企业取得竞争优势、创造价值的主要源泉,并且成为服务营销学中的一个关键的要素,因此,顾客忠诚的相关理论成为现如今学术界和实业界高度关注的研究点。而图书馆也是属于服务业中的一种,所以,用户忠诚度也是检验和评价图书馆工作优劣的最终的标准,图书馆通过为用户提供信息资源、空间资源等服务来体现图书馆自身的价值。这样一来,用户就成为图书馆实现价值的直接源泉,因为忠诚的用户趋向于持续频繁使用图书馆的各种资源、享受图书馆的各种服务,而且还会主动传递图书馆的好口碑,将图书馆向他人推荐,他们不会因为外界的影响而转变对图书馆的态度。目前,对高校图书馆用户忠诚度的研究并不多,尤其是从实证的角度。本文在前人的研究基础上,对高校图书馆学生用户的忠诚度做实证性的评价研究。本文首先介绍了研究的背景、目的、意义、方法以及内容;接下来对国内外关于用户忠诚度的研究成果进行综述;接着,结合图书馆行业独特的特征,构建评价图书馆学生用户忠诚度的评价指标体系,在指标体系的构建过程中,首先通过大量的文献调研生成指标,再经过小组讨论以及专家对项目进行审核,最后编制了包含23个项目的评价体系,并设计出调查问卷,该问卷采... 

【文章来源】：山西大学山西省

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和研究意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究内容与框架
        1.3.2 研究方法
第二章 文献综述
    2.1 图书馆用户忠诚研究的理论研究
        2.1.1 顾客忠诚理论研究
        2.1.2 图书馆用户忠诚的理论研究
    2.2 图书馆用户忠诚度研究的评价研究
        2.2.1 顾客忠诚度的评价研究
        2.2.2 图书馆用户忠诚度的测评研究
    2.3 对本文研究的启示
第三章 指标体系的构建
    3.1 研究思路
    3.2 研究变量的界定与指标的生成
        3.2.1 研究变量的界定
        3.2.2 指标的生成
    3.3 调查问卷的设计及实施
        3.3.1 调查问卷的设计
        3.3.2 调查问卷的主要内容
        3.3.3 调查问卷实施
    3.4 研究样本的描述性统计
    3.5 指标体系的构建
        3.5.1 CITC和CAID分析
        3.5.2 探索性因子分析
        3.5.3 信度分析
        3.5.4 效度分析
第四章 调查数据结果与分析
    4.1 学生用户忠诚度的评价分析
        4.1.1 项目的描述性分析
        4.1.2 各维度相关性分析
    4.2 不同忠诚类别的用户分析
        4.2.1 总体视角的用户忠诚分类
        4.2.2 态度视角的用户忠诚分类
        4.2.3 口碑行为视角的用户忠诚分类
        4.2.4 实际行为视角的用户忠诚分类
第五章 结论、局限与展望
    5.1 主要结论与管理意义
        5.1.1 主要研究结论
        5.1.2 管理建议
    5.2 研究局限与展望
        5.2.1 研究局限
        5.2.2 未来展望
参考文献
附录
致谢
个人简况及联系方式



本文编号：2970147