数字图书馆服务成熟度的评价及其指数研究

发布时间：2021-01-19 02:32

　　从数字图书馆的兴起到现在的普及，数字图书馆提供的服务已有了长足的发展，本文旨在构建一种针对数字图书馆服务成熟度的评价体系，通过对用户满意度，服务的内容及种类，数字图书馆的硬件、软件、成本控制等方面进行实证研究。主要采用引入服务领域已有的成熟度评估方法，与数字图书馆服务特有的评价方法相结合，得出影响数字图书馆服务成熟度指数所占的权重，以此来衡量数字图书馆的服务成熟度，为制定提升我国数字图书馆服务质量与水平的对策，提供科学的、切合实际的提供理论依据。第一部分是对数字图书馆服务成熟度现状及其评价所作的概述，主要论述了两方面：第一方面是对数字图书馆服务成熟度相关的概念的总结归纳，第二方面是针对数字图书馆服务成熟度评价方面的现状分析。在第一方面主要论述了数字图书馆以及数字图书馆及其服务的概念、数字资源服务成熟度的概念和沿革；服务评价的现状分析。第二方面主要分析归纳了国内外数字图书馆服务评价的相关研究，和现有的数字图书馆服务成熟度评价方面的现状和实践。第二部分是对数字图书馆服务成熟度评价体系的构建及其指数研究，这部分包括数字图书馆服务成熟度评价体系的构建依据、构建原则，评价指标的确立，评价体系的效... 

【文章来源】：曲阜师范大学山东省

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
引言
第一章 数字图书馆服务成熟度现状及评价概述
    第一节 数字图书馆服务成熟度相关概念
        一、 数字图书馆及其服务的概念
        二、 数字资源服务成熟度的概念和沿革
    第二节 数字图书馆服务成熟度评价的现状分析
        一、 国内外数字图书馆服务评价研究现状
        二、 数字图书馆服务成熟度评价研究现状
    第三节 本章小结
第二章 数字图书馆服务成熟度评价体系构建
    第一节 数字图书馆服务成熟度评价构建依据
        一、 图书馆在线参考咨询服务和馆藏服务评价指标
        二、 埃森哲电子政务评价指标
        三、 美国顾客满意度模型 ASCI
    第二节 数字图书馆服务成熟度评价构建原则
    第三节 数字图书馆服务成熟度评价体系构建
        一、 数字图书馆服务成熟度评价影响因素
        二、 数字图书馆服务成熟度级别划分
        三、 数字图书馆服务成熟度级别划分描述
    第四节 数字图书馆服务成熟度指数研究
        一、 权重的确定
        二、 服务成熟度指数测评及结果分析
第三章 数字图书馆服务成熟度评价体系的实用价值分析
    第一节 建设优质高效的资源是提高服务水平的前提条件
    第二节 “晓用户所想，供用户所需”是图书馆发展的长久动力
    第三节 成本与收益并重实现数字图书馆成熟度良性发展
    第四节 拓展特色服务、树立品牌效应
    第五节 版权保护与公众利益和谐发展
第四章 结语
    第一节 研究回顾
    第二节 研究不足
    第三节 研究展望
参考文献
附录
在校期间的研究成果及发表的学术论文
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]Google Library对数字图书馆的借鉴意义[J]. 李晓英.  科技情报开发与经济. 2011(31)
[2]《数字图书馆服务政策指南》解读[J]. 姚晓霞,朱强.  中国图书馆学报. 2011(01)
[3]中韩高校数字图书馆服务比较研究[J]. 王亚军,李晓红,任吉刚.  河南图书馆学刊. 2010(03)
[4]图书馆发展趋势调研报告（一）:环境分析与主要战略[J]. 初景利,吴冬曼.  国家图书馆学刊. 2010(01)
[5]阮氏五定律与现代数字图书馆服务探索[J]. 潘亮,王金环.  农业图书情报学刊. 2009(12)
[6]基于数字资源成熟度的用户服务绩效评价研究[J]. 肖剑平.  情报理论与实践. 2009(08)
[7]关于数字图书馆服务质量的研究[J]. 张艺超.  科技情报开发与经济. 2009(18)
[8]对数字资源成熟度的定义及其用户服务绩效的评价[J]. 陈亚召.  情报资料工作. 2009(01)
[9]世界主要电子政务评估指标比较——以联合国、埃森哲公司、布朗大学、早稻田大学相关评估为中心[J]. 郭洁敏.  信息化建设. 2008(09)
[10]我国数字图书馆可持续发展管理机制研究[J]. 翟春红,赵铁锁.  图书馆工作与研究. 2007(02)

硕士论文
[1]社区图书馆服务公众满意度测评研究[D]. 贺晶晶.湘潭大学 2009



本文编号：2986160