科技文献数据库网站信息用户满意研究

发布时间：2021-01-26 03:08

　　科技文献数据库网站担负着社会创新活动信息保障的重任，充分满足科技人员创新活动中对知识信息的需求是其根本目标。构建一套科学的测评体系来衡量网站运行质量与效率是数据库网站机构经营管理之必需。 本文的研究目的在于构建科技文献数据库信息用户满意测评模型，为构建一个具有普遍适应性的科技文献数据库信息用户满意测评系统提供理论基础和实践经验。 本文首先运用消费心理学的相关理论分析了一般市场活动中的顾客消费过程，探析了顾客满意的形成机制，以为后文对科技文献数据库信息用户的消费过程和满意形成的比较分析作铺垫。 接着本文对顾客满意理论及其定性定量模型研究的发展进行了较全面较系统的总结与梳理，提出了顾客满意形成的综合模型，为科技文献数据库信息用户满意形成测评模型提供理论基础。 在上述理论分析的基础上，本文对顾客满意模型在科技文献数据库网站信息用户应用的适用性进行了可行性分析，在比较分析了科技信息用户与物质产品用户在消费活动中满意形成异同的基础上，提出了科技文献数据库网站信息用户满意修正模型假设，并应用Smartpls软件工具对假设模型进行了探索性实证分析。 最后分析结果表明本文... 

【文章来源】：南京理工大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

顾客满意与运营效率之间的关系

【参考文献】：
期刊论文
[1]主题特征度在核心网站评价中的作用[J]. 袁毅.  情报杂志. 2005(10)
[2]顾客满意的模糊评价[J]. 陈友余,张侨,谢海霞.  价值工程. 2005(08)
[3]美国顾客满意度指数[J]. Claes Fornell,刘金兰,康键,白寅.  管理学报. 2005(04)
[4]基于链接分析的网站评价研究[J]. 段宇锋,邱均平.  中国图书馆学报. 2005(04)
[5]基于供应链管理的顾客满意度评价方法[J]. 古力,包晓英.  重庆工学院学报. 2005(06)
[6]顾客满意度指数测评模型比较与借鉴[J]. 简彩云.  商业时代. 2005(11)
[7]CSI理论与实践[J]. 张新安,田澎,王爱民,张列平.  系统工程理论与实践. 2004(06)
[8]信息系统评价的哲学思考[J]. 李玉辉.  自然辩证法研究. 2004(01)
[9]关于顾客满意度指数的若干问题研究[J]. 梁燕.  统计研究. 2003(11)
[10]顾客满意度指数（CSI）模型述评[J]. 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬.  当代财经. 2003(06)

博士论文
[1]CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D]. 霍映宝.南京理工大学 2004
[2]基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D]. 林盛.天津大学 2003



本文编号：3000359