银行信用卡信息服务优化问题研究
发布时间：2021-04-21 11:00
随着经济的发展和人民生活水平的提高，人民参与经济活动的范围不断扩大，方式逐步深化。在信息爆棚的大数据时代和各大银行竞争日趋白热化的时期，如何站在用户的角度，更加人性地优化银行信用卡的信息服务，成为时代赋予银行人的重大任务，也是银行业亟须解决的重大课题。本文立足于工作实践，结合专业所学，在导师的悉心指导下，第一章首先分析了研究背景，对于当前形势有一个初步的认识和全局的把握，然后阐述了研究的目的和意义，从正面回答了为什么要写这篇论文这一主要问题；第二章对于信用卡信息服务有了一个全面而系统的描述：集中阐述了信用卡的定义，信息服务的含义以及信用卡信息服务的含义、渠道、内容、特点等情况；第三章调查了信用卡信息服务的用户满意度，通过问卷的设计和调查，从而进行结果汇总和问题分析；第四章根据所分析出的问题，最终提出针对性、可行性的合理化解决方案，即从增强主动性、针对性、联动性和创新性四个方面对于信用卡信息服务进行优化和整合。第五章通过对于不足之处和研究展望的阐述收束全文，也对后续的研究工作提出了更高的要求。
【文章来源】：河北大学河北省
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究的背景
1.1.1 新技术手段迅速发展
1.1.2 银行业竞争日趋激烈
1.1.3 持卡人要求与时俱进
1.1.4 信用卡犯罪日趋频发
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 提高银行综合竞争力，树立银行良好形象
1.2.2 充分考虑客户需求，提高客户满意度
1.3 文献综述
1.4 预期创新
1.5 本文框架
第2章 信用卡信息服务的概述
2.1 信用卡的定义
2.1.1 信用卡的含义
2.1.2 信用卡的特性
2.2 信用卡信息服务的含义
2.2.1 信息服务的含义
2.2.2 信用卡信息服务的定义
2.3 信用卡信息服务的渠道
2.3.1 营业网点
2.3.2 网上银行
2.3.3 手机银行
2.3.4 短信银行
2.3.5 电话银行
2.3.6 自助终端
2.4 信用卡信息服务的内容
2.4.1 基础信息服务
2.4.2 安全信息服务
2.4.3 个性信息服务
2.4.4 增值信息服务
2.5 信用卡信息服务的特点
2.5.1 鲜明的客户针对性
2.5.2 信息处理的及时性
2.5.3 刷卡消费的安全性
2.5.4 信息推送的主动性
第3章 信用卡信息服务用户满意度调查
3.1 用户满意度的定义及其发展
3.1.1 用户满意度的含义
3.1.2 用户满意度的构成
3.1.3 用户满意度的影响因素
3.2 问卷的设计与调查
3.3 信用卡信息服务存在的问题分析
第4章 信用卡信息服务的优化策略
4.1 增强信用卡信息服务的主动性
4.1.1 强化信息意识和服务观念
4.1.2 加强实时监测和数据跟踪
4.1.3 区分主动告知和盲目告知
4.2 增强信用卡信息服务的针对性
4.2.1 数据挖掘是基础
4.2.2 客户细分是关键
4.2.3 人性关怀是补充
4.3 增强信用卡信息服务的联动性
4.3.1 充分发挥短信银行的尖兵作用
4.3.2 努力促进各渠道间优势互补
4.3.3 切实加强各渠道间信息的相互印证
4.4 增强信用卡信息服务的创新性
4.4.1 加强服务理念创新
4.4.2 充分发挥理论对于实践的指导作用
4.4.3 新信息通讯技术的引入
第5章 结语
5.1 研究结论
5.2 不足之处
5.3 研究展望
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析信用卡客户服务存在的问题及其对策[J]. 夏慧. 福建金融. 2010(07)
[2]构建信用卡服务体系 提升整体服务能力[J]. 严学旺. 中国信用卡. 2009(02)
[3]信用卡服务质量关键影响因素的实证研究[J]. 张圣亮,王亚玲. 西安电子科技大学学报(社会科学版). 2008(02)
[4]客户服务是商业银行信用卡品牌建设的最主要途径[J]. 叶友. 金融论坛. 2008(01)
[5]经济学视角下的信息服务模式研究[J]. 刁节文,贾德奎. 图书情报知识. 2006(03)
[6]个性化信息服务的模式研究及策略分析[J]. 杜春光. 国家图书馆学刊. 2005(02)
[7]信息服务模式研究[J]. 陈建龙. 北京大学学报(哲学社会科学版). 2003(03)
[8]科技用户信息需求及服务模式研究[J]. 吕俊生,贺小兰,阎惠红,叶启智. 图书馆建设. 2002(06)
[9]拓展信用卡市场的若干思考[J]. 黄惠明,姚向阳. 福建金融. 2001(02)
[10]从服务谈信用卡市场拓展[J]. 朱绩新,唐海林. 电脑与信用卡. 1998(11)
硕士论文
[1]现代企业情报部门信息服务模式研究[D]. 高雁.黑龙江大学 2008
本文编号：3151640
【文章来源】：河北大学河北省
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究的背景
1.1.1 新技术手段迅速发展
1.1.2 银行业竞争日趋激烈
1.1.3 持卡人要求与时俱进
1.1.4 信用卡犯罪日趋频发
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 提高银行综合竞争力，树立银行良好形象
1.2.2 充分考虑客户需求，提高客户满意度
1.3 文献综述
1.4 预期创新
1.5 本文框架
第2章 信用卡信息服务的概述
2.1 信用卡的定义
2.1.1 信用卡的含义
2.1.2 信用卡的特性
2.2 信用卡信息服务的含义
2.2.1 信息服务的含义
2.2.2 信用卡信息服务的定义
2.3 信用卡信息服务的渠道
2.3.1 营业网点
2.3.2 网上银行
2.3.3 手机银行
2.3.4 短信银行
2.3.5 电话银行
2.3.6 自助终端
2.4 信用卡信息服务的内容
2.4.1 基础信息服务
2.4.2 安全信息服务
2.4.3 个性信息服务
2.4.4 增值信息服务
2.5 信用卡信息服务的特点
2.5.1 鲜明的客户针对性
2.5.2 信息处理的及时性
2.5.3 刷卡消费的安全性
2.5.4 信息推送的主动性
第3章 信用卡信息服务用户满意度调查
3.1 用户满意度的定义及其发展
3.1.1 用户满意度的含义
3.1.2 用户满意度的构成
3.1.3 用户满意度的影响因素
3.2 问卷的设计与调查
3.3 信用卡信息服务存在的问题分析
第4章 信用卡信息服务的优化策略
4.1 增强信用卡信息服务的主动性
4.1.1 强化信息意识和服务观念
4.1.2 加强实时监测和数据跟踪
4.1.3 区分主动告知和盲目告知
4.2 增强信用卡信息服务的针对性
4.2.1 数据挖掘是基础
4.2.2 客户细分是关键
4.2.3 人性关怀是补充
4.3 增强信用卡信息服务的联动性
4.3.1 充分发挥短信银行的尖兵作用
4.3.2 努力促进各渠道间优势互补
4.3.3 切实加强各渠道间信息的相互印证
4.4 增强信用卡信息服务的创新性
4.4.1 加强服务理念创新
4.4.2 充分发挥理论对于实践的指导作用
4.4.3 新信息通讯技术的引入
第5章 结语
5.1 研究结论
5.2 不足之处
5.3 研究展望
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析信用卡客户服务存在的问题及其对策[J]. 夏慧. 福建金融. 2010(07)
[2]构建信用卡服务体系 提升整体服务能力[J]. 严学旺. 中国信用卡. 2009(02)
[3]信用卡服务质量关键影响因素的实证研究[J]. 张圣亮,王亚玲. 西安电子科技大学学报(社会科学版). 2008(02)
[4]客户服务是商业银行信用卡品牌建设的最主要途径[J]. 叶友. 金融论坛. 2008(01)
[5]经济学视角下的信息服务模式研究[J]. 刁节文,贾德奎. 图书情报知识. 2006(03)
[6]个性化信息服务的模式研究及策略分析[J]. 杜春光. 国家图书馆学刊. 2005(02)
[7]信息服务模式研究[J]. 陈建龙. 北京大学学报(哲学社会科学版). 2003(03)
[8]科技用户信息需求及服务模式研究[J]. 吕俊生,贺小兰,阎惠红,叶启智. 图书馆建设. 2002(06)
[9]拓展信用卡市场的若干思考[J]. 黄惠明,姚向阳. 福建金融. 2001(02)
[10]从服务谈信用卡市场拓展[J]. 朱绩新,唐海林. 电脑与信用卡. 1998(11)
硕士论文
[1]现代企业情报部门信息服务模式研究[D]. 高雁.黑龙江大学 2008
本文编号：3151640
本文链接：https://www.wllwen.com/tushudanganlunwen/3151640.html
