数字图书馆知识服务用户满意度评价研究

发布时间：2021-05-06 02:00

　　数字图书馆知识服务评价是一项复杂综合的工作,评价角度不同,采用的评价方法便不同,每种评价方法都是从某一层面对知识服务水平进行评价,不可能完全做到十分全面又完整。然而,随着数字图书馆知识服务的深入发展,为提高其服务质量和服务能力,对其评价是势在必行的,也是不可或缺的。本文以用户满意度为切入点来评价知识服务,不仅因为数字图书“以用户为中心”的服务理念,更是因为用户满意度是知识服务水平最直接的衡量标尺。数字图书馆知识服务的理论与应用研究已经相当广泛,多集中于服务质量、服务能力、服务模式、服务平台等方面,对于服务用户满意度的研究相对较少。知识服务以用户需求为出发点,采用多种技术手段和方法,对搜集到的知识和资源进行加工整合,为用户提供解决问题的方案和决策支持。在服务过程中,数字图书馆需要与用户持续交互沟通,直至用户满意。笔者探讨知识服务的内涵和特征,根据服务过程中与用户交互程度来区分三种服务模式,并分析数字图书馆知识服务的影响因素。结合经典成熟的用户满意度模型与数字图书馆知识服务的主要影响因素,遵循选择评价指标的原则,本文构建了知识服务用户满意度评价指标体系。在指标体系构建中,对比分析层次分析法... 

【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 研究内容及思路
    1.3 研究方法
2 相关理论概述
    2.1 数字图书馆知识服务概述
        2.1.1 知识服务内涵
        2.1.2 知识服务特征
        2.1.3 知识服务模式
        2.1.4 数字图书馆知识服务概念
    2.2 用户满意度理论概述
        2.2.1 用户满意度
        2.2.2 知识服务用户满意度内涵
        2.2.3 知识服务评价与用户满意度关系
3 用户满意度模型与影响因素分析
    3.1 知识服务用户满意度的主要因素分析
    3.2 用户满意度模型
        3.2.1 基于经典顾客满意度模型CSI的评价
        3.2.2 基于LibQUAL+~(TM)模型的用户满意度评价
    3.3 建立数字图书馆知识服务用户满意度评价模型
4 基于用户满意度的知识服务评价指标体系的构建
    4.1 评价指标体系建立的意义和原则
        4.1.1 评价的意义
        4.1.2 评价的原则
        4.1.3 评价指标体系的建立
    4.2 评价方法
        4.2.1 层次分析法
        4.2.2 模糊综合评判法
        4.2.3 人工神经网络评价法
        4.2.4 评价方法的适用范围与优缺点分析
    4.3 知识服务用户满意度评价的改进方法
        4.3.1 方法原理
        4.3.2 方法优势
    4.4 构建满意度评价指标体系
        4.4.1 指标体系结构
        4.4.2 指标权重获取
5 数字图书馆知识服务用户满意度评价实证研究
    5.1 样本选取及调查方法的确定
        5.1.1 调查目的
        5.1.2 样本确定
        5.1.3 调查方法
    5.2 调查实施及数据处理
        5.2.1 问卷设计
        5.2.2 问卷发放与样本概况
        5.2.3 问卷信度与效度检验
    5.3 实证结果分析
        5.3.1 因子分析
        5.3.2 主成分分析
6 提高数字图书馆知识服务用户满意度的策略
    6.1 完善配套服务基础设施
        6.1.1 提高服务器性能,保证数字图书馆网络的安全可靠
        6.1.2 加强数据库建设,保障数字图书馆知识服务快速便捷
        6.1.3 优化检索系统,保障数字图书馆知识服务精确权威
        6.1.4 美化检索界面,保障数字图书馆知识服务友好易用
    6.2 完善知识服务流程
        6.2.1 提高知识服务过程的简便智能程度
        6.2.2 注重知识服务过程的个性化程度
    6.3 提高知识服务产品——知识质量
    6.4 改善知识服务的软环境
        6.4.1 提供良好的数字参考咨询
        6.4.2 提供用户培训与操作指南
7 总结与展望
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于LibQual+TM的高校图书馆移动信息服务质量探讨[J]. 郭瑞芳.  新世纪图书馆. 2013(06)
[2]基于Web2.0的高校图书馆知识服务体系评价模式[J]. 周佳骏.  中华医学图书情报杂志. 2013(05)
[3]基于神经网络的高校图书馆知识服务评价体系研究[J]. 周瑛,刘天娇.  情报理论与实践. 2013(02)
[4]基于层次分析法的数字资源服务绩效评价体系构建[J]. 梁冬莹,周庆梅,王克奇.  情报科学. 2013(01)
[5]LibQUAL+TM的国内外实践研究[J]. 苏海明.  图书馆界. 2012(05)
[6]基于超网络的知识服务能力评价研究[J]. 武澎,王恒山.  情报理论与实践. 2012(08)
[7]高校数字图书馆知识服务能力评价研究[J]. 侯振兴.  高校图书馆工作. 2012(02)
[8]高校知识服务能力评价研究——基于上海市理工科高校2009年科技统计数据[J]. 马彪,刘伟.  科技管理研究. 2011(22)
[9]基于知识服务评价内容分析的知识服务评价指标体系构建[J]. 李有明.  科技信息. 2011(32)
[10]企业隐性知识测评指标及其权重计算方法研究[J]. 王忠义,李纲.  情报理论与实践. 2011(07)

博士论文
[1]知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究[D]. 侯家麟.天津大学 2012
[2]数字图书馆知识服务能力评价研究[D]. 刘佳.吉林大学 2010
[3]知识服务平台构建的若干问题研究[D]. 李霞.东北大学 2008

硕士论文
[1]基于用户满意度分析的图书馆服务质量评价研究[D]. 唐虹.中南大学 2010
[2]高校图书馆数字资源用户满意度测评研究[D]. 蒋知义.湘潭大学 2008



本文编号：3171016