城市离退休人员公益性信息满意度评价指标体系构建研究

发布时间：2021-07-13 04:42

　　从离退休人员信息需求的角度出发,研究其满意度的问题是促进离退休人员对其需求表达,提高信息需求意识和能力关键着力点,也符合当前人民参与社会发展和建设的客观现实。随着离退休人群的增多和对公益性信息需求的增长,许多人的信息需求很难得到满足,因此,从离退休人员的需求角度研究影响其公益性信息满意度的因素,挖掘其对公益性信息评价的指标,构建科学的评价指标体系,提出切实可行的提升满意度的策略和建议是十分必要的。本文对城市离退休人员公益性信息满意度的问题展开研究,从离退休人员的感知角度,通过阅读国内外大量文献,对相关的概念进行清晰地界定,同时借鉴顾客满意度和公众满意度理论,通过访谈和问卷调查相结合的方法获取评价满意度的指标,建立假设模型,通过实证分析验证模型,构建了城市离退休人员公益性信息满意度评价指标体系。该体系分为四个维度,包括公益信息内容与感知维度、公益信息服务与感知维度、获取公益信息过程与感知维度已经个性特征与感知维度。在验证问卷结果数据时,采用因子分析的方法,对假设结果进行了修正,最终得到了一个较为合理的评价指标体系。评价指标体系中提及的四个维度分别从不同的方面概括了影响离退休人员公益性信息... 

【文章来源】：天津师范大学天津市

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 问题提出
    1.2 研究目的
    1.3 研究背景
        1.3.1 论背景
        1.3.2 现实背景
    1.4 研究意义
    1.5 研究思路与方法
    1.6 研究结构与内容
        1.6.1 研究结构
        1.6.2 研究内容
    1.7 研究的创新点及难点
        1.7.1 研究的创新点
        1.7.2 研究的难点
第二章 文献回顾与综述
    2.1 用户信息需求研究综述
        2.1.1 需求研究综述
        2.1.2 用户信息需求研究综述
    2.2 公益性信息研究综述
        2.2.1 公益性信息服务综述
        2.2.2 公益性信息资源开发利用综述
    2.3 满意度研究综述
        2.3.1 用户信息满意度综述
        2.3.2 顾客及公众满意度综述
        2.3.3 离退休人员公益性信息满意度
第三章 相关理论概述
    3.1 公益性信息及其类型
        3.1.1 公益性信息的基本内涵
        3.1.2 公益性信息属性
        3.1.3 公益性信息的类型
    3.2 离退休人员公益性信息需求
        3.2.1 离退休人员公益性信息的需求层次分析
        3.2.2 离退休人员公益性信息获取渠道分析
    3.3 满意度相关模型
        3.3.1 顾客满意度理论模型
        3.3.2 顾客满意度指数模型
        3.3.3 城市离退休人员公益性信息服务感知
第四章 离退休人员公益性信息满意度评价指标体系假设模型构建
    4.1 访谈设计
        4.1.1 访谈目的
        4.1.2 访谈对象选取
        4.1.3 访谈设计
        4.1.4 访谈实施过程
    4.2 访谈结果分析及假设模型构建
        4.2.1 访谈结果分析
        4.2.2 假设模型构建
第五章 城市离退休人员公益信息满意度评价指标体系构建
    5.1 问卷设计
        5.1.1 设计原则和基础
        5.1.2 问卷构成
        5.1.3 研究方法选取
    5.2 调查区域选定与研究对象选择
        5.2.1 调查区域选定
        5.2.2 研究对象选择
    5.3 数据的收集及分析
        5.3.1 样本数据的收集
        5.3.2 样本的描述性统计分析
        5.3.3 样本的因子分析
        5.3.4 效度与信度检验
    5.5 满意度评价模型验证及评价指标体系构建
第六章 城市离退休人员公益性信息满意度提升策略
    6.1 城市离退休人员公益性信息满意度四个维度影响指标
    6.2 城市离退休人员公益性信息满意度提升策略
第七章 研究结论与不足
    7.1 研究结论
    7.2 研究不足与展望
参考文献
附录1
附录2
附录3
附录4
攻读硕士学位期间所取得研究成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于用户需求的法律媒体跟踪服务[J]. 赵红,葛艳聪,汪浩.  法律文献信息与研究. 2012(01)
[2]基于用户需求的信息咨询服务模式[J]. 朱丹,侯建立,刘平.  合作经济与科技. 2012(05)
[3]提高老年人群信息素养 积极应对人口老龄化[J]. 俞平,李小平.  继续教育研究. 2012(02)
[4]高星级饭店顾客满意度影响因素分析[J]. 卢静怡.  中国商贸. 2010(28)
[5]中国老年人的需求分析——以马斯洛的需求层次理论为切入点[J]. 张静.  思茅师范高等专科学校学报. 2010(04)
[6]社会转型期非营利组织开展公益性信息服务的困境与出路[J]. 尹增宝.  学会. 2010(08)
[7]公益性信息资源开发利用研究的三种理论视角[J]. 王建冬,孙慧明,刘合翔.  情报资料工作. 2010(04)
[8]信息技术环境下基于用户需求的高校图书馆信息服务系统研究[J]. 熊莉君.  科技广场. 2010(04)
[9]立足老年人需求发展老年福利服务[J]. 杨瑞.  人口与经济. 2010(S1)
[10]我国公益性信息服务的知识产权政策问题[J]. 陈传夫,盛钊.  情报科学. 2010(01)

博士论文
[1]服务型政府绩效评估体系构建与制度安排研究[D]. 盛明科.湘潭大学 2008
[2]公共信息资源的多元化管理体制研究[D]. 夏义堃.武汉大学 2005

硕士论文
[1]以老年人需求为导向的社区照顾服务研究[D]. 刘艳飞.河北经贸大学 2011
[2]基于模糊综合评价法的社区满意度研究[D]. 张昇.天津师范大学 2009
[3]城市居民的社区满意度及其对社区归属感的影响[D]. 李洪涛.华中科技大学 2005



本文编号：3281369