基于用户满意度的大学图书馆微信公众号知识服务质量评价研究
发布时间：2021-08-04 12:03
大学图书馆知识服务的对象群体主要为在校学生、高校教职员工以及其他科研工作者等高数据素养人群,基于大数据、人工智能等网络背景下以及方便、省时、省力的意愿驱动下,这类高素养群体一般通过网络平台获取自己所需的图书馆知识服务,而微信以其成本低、功能全、易操作等优势迅速获得用户青睐。因此,为了优化图书馆网络知识服务质量,本文基于SERVQUAL经典服务质量评价模型构建了大学图书馆微信公众号知识服务质量评价指标体系,选取了吉林大学图书馆微信公众号、重庆大学图书馆微信公众号以及国防科技大学图书馆微信公众号作为实证对象进行大学图书馆微信公众号知识服务质量用户满意度的调研。运用MUSA模型计算并获得三个大学图书馆微信公众号知识服务质量的测度结果,其中包括各大学图书馆微信公众号的知识服务质量整体没满意度指数以及各大学图书馆微信公众号知识服务质量各评价标准的满意度指数,结合标杆管理方法分析三个大学图书馆微信公众号知识服务质量的优势、劣势、薄弱环节以及需要优先改善的地方。最后,在分析绩效结果之后,提出了优化原则与优化措施来优化大学图书馆微信公众号的知识服务质量。本文共由六个章节构成,第一章节是包括研究背景与研...
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究思路本文将基于用户满意度的大学图书馆微信公众号知识服务质量评价研究划分为四个方面：
1111,2,..., ,00(4)11,2,..., 1,2,..., ,00iam mtmak ktikp y t Tp x i n t T 其中其中 并且公式（4）中，mtp代表评价对象各整体满意度程度级别中用户数的频率分满意度水平用户数的频率。1,2,..., (5)i tibs t T 其中 式（5）是公式（1）与公式（4）结合推导出的，即在求出评价对象的后，可以通过加权的方式求出整体满意度，这种思想类似于统计学原。于 MUSA 模型计算的用户评价的指标满意度与指标权重占比，可以绘制象限的行动图，如图 1.2 所示。
可以对大学图书馆微信公众号知识服务质量进行实具体对比内容如下：各大学图书馆微信公众号特定评价标准的用有竞争大学图书馆微信公众号此标准满意度的平均值进行比较；
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于“双一流”背景下高校图书馆学科评价服务模式研究——以沈阳农业大学图书馆为例[J]. 潘香岑,刘凤侠. 情报探索. 2018(10)
[2]大数据环境下图书馆电子资源多维评价研究[J]. 张新凤. 图书馆工作与研究. 2018(09)
[3]基于知识服务的高校图书馆微信公众平台建立与管理策略研究[J]. 杨晓雯. 内蒙古科技与经济. 2018(10)
[4]循证决策:图书馆知识服务的理论基础与行为范式[J]. 刘志国,李欣依,陈威莉,李亚君. 图书馆建设. 2018(02)
[5]数字图书馆资源聚合质量评价指标构建[J]. 闫晶,毕强,李洁. 图书情报工作. 2017(24)
[6]基于知识融合过程的大数据知识服务框架研究[J]. 周利琴,范昊,潘建鹏. 图书馆学研究. 2017(21)
[7]面向科研的高校图书馆微信知识服务模式研究[J]. 于永丽. 图书馆学刊. 2017(08)
[8]基于模糊决策理论的图书馆知识服务综合评判模型研究[J]. 王敏. 山西档案. 2017(05)
[9]大数据环境下图书馆数据资源质量评估与整体优化研究[J]. 马晓亭,李强. 现代情报. 2017(09)
[10]基于用户画像的数字图书馆知识社区用户模型构建[J]. 胡媛,毛宁. 图书馆理论与实践. 2017(04)
博士论文
[1]知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究[D]. 侯家麟.天津大学 2012
[2]数字图书馆知识服务能力评价研究[D]. 刘佳.吉林大学 2010
硕士论文
[1]基于用户信息行为的图书馆社交网络服务满意度评价研究[D]. 宋歌.西北大学 2017
[2]基于读者满意度的医学高校图书馆网站评价实证研究[D]. 张精理.西南大学 2017
[3]高校图书馆知识共享体系绩效评价研究[D]. 邱裕.华南理工大学 2015
[4]基于FAHP方法的高校图书馆知识服务能力评价研究[D]. 燕珊.黑龙江大学 2015
[5]高校图书馆知识服务绩效评价研究[D]. 孙小鸥.山东大学 2014
[6]知识服务视角下高校图书馆数字资源评价研究[D]. 李迎迎.曲阜师范大学 2014
[7]用户满意度理论在福建省公路行业的应用研究[D]. 谈育芸.长安大学 2012
[8]高校图书馆知识型馆员绩效评价研究[D]. 许妍.南京航空航天大学 2010
本文编号：3321663
【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究思路本文将基于用户满意度的大学图书馆微信公众号知识服务质量评价研究划分为四个方面：
1111,2,..., ,00(4)11,2,..., 1,2,..., ,00iam mtmak ktikp y t Tp x i n t T 其中其中 并且公式（4）中，mtp代表评价对象各整体满意度程度级别中用户数的频率分满意度水平用户数的频率。1,2,..., (5)i tibs t T 其中 式（5）是公式（1）与公式（4）结合推导出的，即在求出评价对象的后，可以通过加权的方式求出整体满意度，这种思想类似于统计学原。于 MUSA 模型计算的用户评价的指标满意度与指标权重占比，可以绘制象限的行动图，如图 1.2 所示。
可以对大学图书馆微信公众号知识服务质量进行实具体对比内容如下：各大学图书馆微信公众号特定评价标准的用有竞争大学图书馆微信公众号此标准满意度的平均值进行比较；
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于“双一流”背景下高校图书馆学科评价服务模式研究——以沈阳农业大学图书馆为例[J]. 潘香岑,刘凤侠. 情报探索. 2018(10)
[2]大数据环境下图书馆电子资源多维评价研究[J]. 张新凤. 图书馆工作与研究. 2018(09)
[3]基于知识服务的高校图书馆微信公众平台建立与管理策略研究[J]. 杨晓雯. 内蒙古科技与经济. 2018(10)
[4]循证决策:图书馆知识服务的理论基础与行为范式[J]. 刘志国,李欣依,陈威莉,李亚君. 图书馆建设. 2018(02)
[5]数字图书馆资源聚合质量评价指标构建[J]. 闫晶,毕强,李洁. 图书情报工作. 2017(24)
[6]基于知识融合过程的大数据知识服务框架研究[J]. 周利琴,范昊,潘建鹏. 图书馆学研究. 2017(21)
[7]面向科研的高校图书馆微信知识服务模式研究[J]. 于永丽. 图书馆学刊. 2017(08)
[8]基于模糊决策理论的图书馆知识服务综合评判模型研究[J]. 王敏. 山西档案. 2017(05)
[9]大数据环境下图书馆数据资源质量评估与整体优化研究[J]. 马晓亭,李强. 现代情报. 2017(09)
[10]基于用户画像的数字图书馆知识社区用户模型构建[J]. 胡媛,毛宁. 图书馆理论与实践. 2017(04)
博士论文
[1]知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究[D]. 侯家麟.天津大学 2012
[2]数字图书馆知识服务能力评价研究[D]. 刘佳.吉林大学 2010
硕士论文
[1]基于用户信息行为的图书馆社交网络服务满意度评价研究[D]. 宋歌.西北大学 2017
[2]基于读者满意度的医学高校图书馆网站评价实证研究[D]. 张精理.西南大学 2017
[3]高校图书馆知识共享体系绩效评价研究[D]. 邱裕.华南理工大学 2015
[4]基于FAHP方法的高校图书馆知识服务能力评价研究[D]. 燕珊.黑龙江大学 2015
[5]高校图书馆知识服务绩效评价研究[D]. 孙小鸥.山东大学 2014
[6]知识服务视角下高校图书馆数字资源评价研究[D]. 李迎迎.曲阜师范大学 2014
[7]用户满意度理论在福建省公路行业的应用研究[D]. 谈育芸.长安大学 2012
[8]高校图书馆知识型馆员绩效评价研究[D]. 许妍.南京航空航天大学 2010
本文编号：3321663
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