基于CRM的政府信息公开服务对策研究

发布时间：2021-08-15 04:25

　　随着信息社会的到来,信息资源逐渐成为信息化建设的重要内容。政府由于其特殊的公共管理地位,掌握着绝大部分的社会信息资源。社会公众的信息意识增强,社会公众对政府信息公开的要求越来越强烈。信息技术的提高和电子政务的发展,也为政府信息公开提供了条件和环境。信息公开逐渐成为一种必然趋势。我国对政府信息公开方面的研究,大多是在制度和法律层面上,研究政府信息公开必要性和理论基础的比较多,而对于我国政府信息公开具体操作实践中的现状、难题、原因及措施的研究相对较少。由于历史原因,我国政府信息公开制度建设相对较晚。2008年,《中华人民共和国政府信息公开条例》的实施这标志着中国的政府信息公开历程迈出了跨越式的一步。至今我国的《信息公开条例》已经实施近两年,在政府和公众的努力推动之下,信息公开取得了重大进展。但是我们也应该看到,政府信息公开服务的实施效果也存在很多不理想的方面。在政府信息公开服务中,政府与公众之间存在着诸多的矛盾,主要表现在三方面:观念与机制问题、操作过程中的信息不对称的矛盾和利益博弈问题。面对如此困境,政府信息公开领域可以借鉴商业领域的成功经验,积极主动地实施客户关系管理战略,将CRM的理... 

【文章来源】：上海社会科学院上海市

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
内容摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 概述
    第二节 政府信息公开研究文献综述与意义
        一、政府信息公开研究文献综述
        二、研究意义
    第三节 论文的组织结构和研究方法
第二章 政府信息公开制度发展与比较
    第一节 政府信息公开理论基础
        一、政府信息公开定义
        二、我国政府信息公开相关规定
    第二节 国内外政府信息公开现状
        一、外国政府信息公开现状
        二、当前我国政府信息公开的基本情况
第三章 政府信息公开服务现状与问题
    第一节 观念与意识冲突
        一、政府方面
        二、公众方面
    第二节 信息不对称矛盾
        一、公开与需求信息的不对称
        二、信息获取中的信息不对称
        三、信息获取的程序障碍
    第三节 利益问题
        一、信息公开后果
        二、信息公开成本
        三、利益群体博弈
第四章 以公众为中心——CRM 理论的引入
    第一节 客户关系管理理论基础
    第二节 CRM 理论与政府信息公开
        一、管理理念
        二、管理机制
        三、管理技术
    第三节 CRM 理论应用的成功案例
        一、加拿大“联邦技术基础设施”
        二、新加坡税务
第五章 基于CRM 理论的政府信息公开服务策略
    第一节 以公众为中心的理念转变
        一、“以公众为中心”思想的转变
        二、公众权利意识的提升
        三、提供个性化的信息公开服务
    第二节 以信息整合为目标的机制建设
        一、采用“市场营销”的推广策略
        二、创新政府信息公开的服务机制
    第三节 以信息应用为基础的技术支持
        一、便捷的公众信息服务
        二、丰富的应用软件与强大的数据库
        三、不可忽视的信息安全问题
    第四节 CRM 理论应用的不足
        一、法律制度的缺失
        二、个人隐私保护问题
        三、客户细分“80/20 法则”的不适用性
第六章 结语
参考文献
后记



本文编号：3343851