基于粗糙集的政府开放数据公众满意度测评体系研究
发布时间：2021-08-19 15:08
在大数据时代,政府开放数据通过公众的充分利用产生了较大的社会效益和经济价值,近年来已成为政产学研的研究热点。相较于西方发达国家,我国政府开放数据工作起步较晚,尽管做了大量工作,但在开放范围、数量、格式和利用方式等方面仍然存在一定不足。因此研究政府开放数据的公众满意度,有利于促进开放数据的深入利用,推动社会发展和经济增长,具有较好的理论意义和现实指导作用。本文在系统总结国内外政府开放数据、公众满意度测评、粗糙集和熵权法相关理论成果的基础上,针对我国国情,研究了政府开放数据公众满意度测评的基本理念、评价体系要素,并提出对策建议。利用粗糙集方法来处理评价指标的不确定性,利用熵权法客观地确定权重,探索了我国“以公众为中心”的政府开放数据公众满意度测评体系,以期推动我国开放数据工作的发展。论文的具体研究内容如下。首先,通过梳理国内外政府开放数据和公众满意度的相关研究,发现当前研究鲜有从用户视角分析政府开放数据的满意度;同时论文梳理了常用于研究公众满意度的方法,发现相较于层次分析、主成分分析等常见方法,粗糙集理论具有客观性强、无需先验知识、可处理不确定性问题等优势。因此从理论上提出了利用粗糙集方法...
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１?Ｗｉｌｓｏｎ信息行为模型（１９８１）??（３）基于用户信息行为的信息用户满意度模型??在国内，邹瑾等人综合用户感知、顾客满意、用户行为等因素，提出了基于用??
感知等于顾客期望时，顾客感到适度满意；当顾客感知未到达顾客期望时，顾客感??到不满意。??期望不一致理论模型如图２－３所示，该模型的主要变量为：感知绩效、顾客期??望、不一致和顾客满意。其中，感知绩效与顾客期望之间的差异便是期望不一致，??顾客满意则是顾客的最终态度和评价。此外，顾客期望、感知绩效和不一致都与顾??客满意呈正相关关系；并且，顾客期望与感知绩效呈正相关关系，与不一致呈负相??关关系。因此，期望模型是顾客满意理论的基础。??ｆ?感知绩效??Ｖ?？｛顾客满意）??（?顾客期望??图２－３期望不一致理论模型??综上所述，本文认为期望不一致理论对测评政府开放数据的公众满意度具有现??实指导意义。第一，期望不一致理论认为顾客期望和感知绩效对顾客满意度具备正??相关关系，因此这对确定政府开放数据公众满意度的影响因素具有借鉴性；第二，??根据期望不一致理论的满意度生成机制可知
本章３．１节根据实际情况分别建立了政府开放数据公众满意潜在变量逻辑模型??和测评体系，因此结合上文研宄，本文构建了政府开放数据公众满意度概念模型，??如图３－７所示。??Ｃ４?Ｉ?ｃｓ?！！?Ｃ？?！?ｃ７?｜?ｃｓ?ｃ，?１?Ｃｗ?Ｃｎ?Ｃｕ?；??????，、政府形象夕??Ｃ１３?Ｃ１４?Ｃ１５?Ｃｉ６?ｊ?｜?（公众信任）ｄ〗?＾３????Ｃｉ７?ｃｕ?Ｃｗ?????＾?＾??ｄ４?ｄｓ??图３－７政府开放数据公众满意度概念模型??从图３－７中可知，公众满意度是政府开放数据公众满意度概念模型的中心，该??模型共由６个潜在变量和２４个可测变量组成，并且潜在变量之间共形成了?８种结??构关系。具体来说，公众期望是指公众在利用政府开放数据或服务之前期望能达到??的某种心理预期和目标，本文主要测评的是公众对政府开放数据可靠性和对自身需??求的满足程度；感知质量侧重于评价公众在接受开放数据及服务之后对开放数据平??３７??
【参考文献】：
期刊论文
[1]图书馆参与政府数据开放运动的驱动因素、实践发展与启示[J]. 黄如花,王春迎,范冰玥,周志峰. 情报资料工作. 2019(01)
[2]开放政府数据质量评估研究进展及启示[J]. 翟军,陶晨阳,李晓彤. 图书馆. 2018(12)
[3]基于Kano模型的政府数据开放平台用户体验要素分类研究[J]. 朱红灿,胡新,李顺利. 现代情报. 2018(12)
[4]主题与区域视角下我国城市政府开放数据利用现状分析[J]. 段尧清,邱雪婷,何思奇. 图书情报工作. 2018(20)
[5]政府信息服务补救公众满意度评估模型研究[J]. 钟足峰. 图书馆. 2018(09)
[6]政府数据开放发展速度指数研究——基于我国省级政府数据开放平台的评估[J]. 沈晶,韩磊,胡广伟. 情报杂志. 2018(11)
[7]政府数据开放中国家秘密的泄露风险与保护策略[J]. 侯晓丽,彭靖,赵需要. 情报理论与实践. 2018(07)
[8]在开放政府数据条件下如何规范政府数据——从国际开放定义和开放政府数据原则谈起[J]. 黄如花,温芳芳. 情报理论与实践. 2018(09)
[9]政府门户网站公众满意度提升策略研究——基于GWPSI模型再修正的实证结果[J]. 李海涛,张寅亮. 情报科学. 2018(06)
[10]基于PEST分析的发达国家开放政府数据政策特点及启示[J]. 马丽杰,马海群. 图书馆理论与实践. 2018(05)
博士论文
[1]政府信息公开满意度的影响因素研究[D]. 张建彬.武汉大学 2014
[2]基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D]. 朱红灿.湘潭大学 2011
[3]电子政务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D]. 刘燕.国防科学技术大学 2006
硕士论文
[1]基于粗糙集的商业银行绩效指标研究[D]. 叶伟.华侨大学 2018
[2]政府开放数据公众关注行为影响因素实证分析[D]. 陈玲.华中师范大学 2018
[3]政务服务的公众满意度评价研究[D]. 王晶晶.暨南大学 2017
[4]整体性治理视角下的政府数据开放研究[D]. 王露.华中师范大学 2017
[5]政府数据开放公众满意度模型及实证研究[D]. 李溪芳.河北大学 2017
[6]网络舆情环境下政府信息服务公众满意度评价研究[D]. 左珊.湘潭大学 2015
本文编号：3351640
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：95 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１?Ｗｉｌｓｏｎ信息行为模型（１９８１）??（３）基于用户信息行为的信息用户满意度模型??在国内，邹瑾等人综合用户感知、顾客满意、用户行为等因素，提出了基于用??
感知等于顾客期望时，顾客感到适度满意；当顾客感知未到达顾客期望时，顾客感??到不满意。??期望不一致理论模型如图２－３所示，该模型的主要变量为：感知绩效、顾客期??望、不一致和顾客满意。其中，感知绩效与顾客期望之间的差异便是期望不一致，??顾客满意则是顾客的最终态度和评价。此外，顾客期望、感知绩效和不一致都与顾??客满意呈正相关关系；并且，顾客期望与感知绩效呈正相关关系，与不一致呈负相??关关系。因此，期望模型是顾客满意理论的基础。??ｆ?感知绩效??Ｖ?？｛顾客满意）??（?顾客期望??图２－３期望不一致理论模型??综上所述，本文认为期望不一致理论对测评政府开放数据的公众满意度具有现??实指导意义。第一，期望不一致理论认为顾客期望和感知绩效对顾客满意度具备正??相关关系，因此这对确定政府开放数据公众满意度的影响因素具有借鉴性；第二，??根据期望不一致理论的满意度生成机制可知
本章３．１节根据实际情况分别建立了政府开放数据公众满意潜在变量逻辑模型??和测评体系，因此结合上文研宄，本文构建了政府开放数据公众满意度概念模型，??如图３－７所示。??Ｃ４?Ｉ?ｃｓ?！！?Ｃ？?！?ｃ７?｜?ｃｓ?ｃ，?１?Ｃｗ?Ｃｎ?Ｃｕ?；??????，、政府形象夕??Ｃ１３?Ｃ１４?Ｃ１５?Ｃｉ６?ｊ?｜?（公众信任）ｄ〗?＾３????Ｃｉ７?ｃｕ?Ｃｗ?????＾?＾??ｄ４?ｄｓ??图３－７政府开放数据公众满意度概念模型??从图３－７中可知，公众满意度是政府开放数据公众满意度概念模型的中心，该??模型共由６个潜在变量和２４个可测变量组成，并且潜在变量之间共形成了?８种结??构关系。具体来说，公众期望是指公众在利用政府开放数据或服务之前期望能达到??的某种心理预期和目标，本文主要测评的是公众对政府开放数据可靠性和对自身需??求的满足程度；感知质量侧重于评价公众在接受开放数据及服务之后对开放数据平??３７??
【参考文献】：
期刊论文
[1]图书馆参与政府数据开放运动的驱动因素、实践发展与启示[J]. 黄如花,王春迎,范冰玥,周志峰. 情报资料工作. 2019(01)
[2]开放政府数据质量评估研究进展及启示[J]. 翟军,陶晨阳,李晓彤. 图书馆. 2018(12)
[3]基于Kano模型的政府数据开放平台用户体验要素分类研究[J]. 朱红灿,胡新,李顺利. 现代情报. 2018(12)
[4]主题与区域视角下我国城市政府开放数据利用现状分析[J]. 段尧清,邱雪婷,何思奇. 图书情报工作. 2018(20)
[5]政府信息服务补救公众满意度评估模型研究[J]. 钟足峰. 图书馆. 2018(09)
[6]政府数据开放发展速度指数研究——基于我国省级政府数据开放平台的评估[J]. 沈晶,韩磊,胡广伟. 情报杂志. 2018(11)
[7]政府数据开放中国家秘密的泄露风险与保护策略[J]. 侯晓丽,彭靖,赵需要. 情报理论与实践. 2018(07)
[8]在开放政府数据条件下如何规范政府数据——从国际开放定义和开放政府数据原则谈起[J]. 黄如花,温芳芳. 情报理论与实践. 2018(09)
[9]政府门户网站公众满意度提升策略研究——基于GWPSI模型再修正的实证结果[J]. 李海涛,张寅亮. 情报科学. 2018(06)
[10]基于PEST分析的发达国家开放政府数据政策特点及启示[J]. 马丽杰,马海群. 图书馆理论与实践. 2018(05)
博士论文
[1]政府信息公开满意度的影响因素研究[D]. 张建彬.武汉大学 2014
[2]基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D]. 朱红灿.湘潭大学 2011
[3]电子政务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D]. 刘燕.国防科学技术大学 2006
硕士论文
[1]基于粗糙集的商业银行绩效指标研究[D]. 叶伟.华侨大学 2018
[2]政府开放数据公众关注行为影响因素实证分析[D]. 陈玲.华中师范大学 2018
[3]政务服务的公众满意度评价研究[D]. 王晶晶.暨南大学 2017
[4]整体性治理视角下的政府数据开放研究[D]. 王露.华中师范大学 2017
[5]政府数据开放公众满意度模型及实证研究[D]. 李溪芳.河北大学 2017
[6]网络舆情环境下政府信息服务公众满意度评价研究[D]. 左珊.湘潭大学 2015
本文编号：3351640
本文链接：https://www.wllwen.com/tushudanganlunwen/3351640.html
