基于KANO模型的健身类APP用户满意度实证研究

发布时间：2021-08-21 18:00

　　文章基于健身类APP的用户使用体验和功能需求,提出了健身类APP用户满意度的影响因素模型,为健身类APP的优化设计提供参考。首先建立了健身类APP的功能属性模型,并结合KANO模型研究方法进行实证研究。根据基于KANO模型的实证研究,对健身类APP的功能属性进行分类,其次通过用户满意度指数的量化研究探讨了功能属性的重要程度,最后筛选出影响健身类APP用户满意度和用户忠诚构建的核心指标。发现用户满意度大致按照功能、服务、内容依次减弱,据此提出健身类APP设计要点。 

【文章来源】：设计. 2020,33(11)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

性别与需求差异

KANO模型[6]由Kano于20世纪70年代提出，是认知用户满意度和产品满足情况的双维度模型。主要是通过标准化问卷进行调研，按照用户体验对构成产品质量评价的各要素进行划分，把满足合格产品的基本要素和吸引顾客更加满意的要素进行区分[7]。它将用户对产品特性的需求分为五个层次：魅力属性（Attractive Quality,A）、基本属性（Must-be Quality,M）、期望属性（One-dimensional Quality,O）、无差异属性（Indifferent Quality,I）和反向属性（Reverse Quality,R)[8]。这五种属性在不同的实现程度阶段会产生不同的用户满意度效果（见图1），相比于其他模型，Kano模型更具有感情倾向[9]，尤其是魅力属性的研究代表了特定用户的隐性心理需求[10]，因此将KANO模型运用到健身类APP研究，可以更好地帮助健身类APP发现功能不足和服务设计欠缺，提升用户的满意度。二、健身类APP的用户满意度影响因素

健身并不是封闭的虚拟行为，离不开线下活动的支持。当下许多健身类APP已经发现庞大的线下市场，例如悦跑圈提供线下赛事服务、keep提供线下健身馆预约等。但在数字化社会逐步深入的过程中，为健身类APP提供了新的商业化路径，健身类APP可以借鉴社区医疗服务站点的设计模式，作为开放平台接入多种渠道，各类优化线下服务（如图3）。1）建立用户与教练、厂商、经销商之间的沟通渠道，用户可以在平台里，预约或租借健身设备，使得厂家能够迅速获取用户需求，进行产品软硬设施的迭代更新，用户也能通过反馈获取更优质的售后服务。

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于KANO模型的智慧养老服务平台功能需求研究[J]. 龚娜.  智能计算机与应用. 2020(01)
[2]基于Kano模型的政府数据开放平台用户体验要素分类研究[J]. 朱红灿,胡新,李顺利.  现代情报. 2018(12)
[3]高校移动图书馆APP用户满意度的影响因素[J]. 明均仁,张俊.  图书馆论坛. 2018(04)
[4]用户体验视角下的图书馆微信公众平台满意度研究[J]. 崔竞烽,郑德俊,孙钰越,刘欢,万虹育.  图书馆论坛. 2018(03)
[5]跑步APP研究[J]. 魏惠琳,宋玉梅,陈杰.  体育文化导刊. 2017(07)
[6]运动健身指导类主流APP的对比分析[J]. 冯晓明.  中北大学学报(社会科学版). 2017(03)
[7]体育运动类APP的传播效应研究[J]. 曹宏.  新闻研究导刊. 2016(12)
[8]基于Kano模型的个性化需求获取方法研究[J]. 唐中君,龙玉玲.  软科学. 2012(02)
[9]产品设计中的产品魅力品质创造[J]. 汤洲,刘卓.  包装工程. 2011(02)
[10]基于KANO模型的客户隐性知识的显性化方法及应用[J]. 孟庆良,邹农基,陈晓君,倪自银.  管理评论. 2009(12)



本文编号：3356075