数字参考咨询服务质量的评价体系研究
发布时间：2021-08-27 10:39
参考咨询是图书馆主流的、核心的业务活动,几乎与现代意义的图书馆有着同样长的历史,在图书馆开发文献资源、培养公众的信息素养、为读者深层次服务发挥着巨大的作用,是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。数字参考咨询服务是随着互联网的广泛普及和发展,并借助互联网技术而产生的、为用户提供信息服务的新型参考咨询服务方式。然而数字参考服务的顺利进行有赖于有效的质量评价机制,但目前对其服务质量评价的策略还不能较好地满足发展要求。因此,立足于我国数字参考咨询的实践,对数字参考咨询质量进行研究就显得十分迫切。评价数字参考服务质量必须有一套系统、科学、完整、可操作性强的评价体系,参考咨询的特殊性使服务质量在整个图书馆的管理过程中占有核心地位。基于这一背景,本文对数字参考咨询服务质量进行研究,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评价的指标体系。全文分以下6个部分来进行分析和阐述。第1章为引言,介绍了选题背景、意义及文章的主要创新之处。第2章介绍了数字参考咨询服务的定义、特点和国内外发展概况、发展趋势等。第3章介绍了数字参考咨询服务概况包括服务及其服务质量的概念、影响数字参考咨询服务质量的5个因素、进行数字参...
【文章来源】：辽宁师范大学辽宁省
【文章页数】：41 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
英文摘要
1. 引言
1.1 选题背景及意义
1.2 本文创新之处
2. 数字参考咨询服务概述
2.1 数字参考咨询定义
2.2 数字参考咨询的特点
2.2.1 参考信息源多元化
2.2.2 服务队伍专业化
2.2.3 服务对象社会化
2.2.4 服务方式多样化
2.2.5 服务手段智能化
2.2.6 服务功能多元化
2.3 国内外数字参考咨询服务的发展现状
2.3.1 国外
2.3.2 国内
3. 数字参考咨询服务质量评价概述
3.1 服务及服务质量的界定
3.2 数字参考咨询服务评价的必要性
3.3 影响数字参考咨询服务质量的因素
3.3.1 技术
3.3.2 信息资源
3.3.3 咨询人员
3.3.4 咨询管理
3.3.5 咨询用户
3.4 国内外数字参考咨询服务质量评价的研究概况
3.4.1 国外的相关研究概况
3.4.2 国内的相关研究概况
4. 构建数字参考咨询服务质量评价指标体系
4.1 数字参考咨询服务质量评价指标的构建原则
4.1.1 与评价目标一致性原则
4.1.2 客观性原则
4.1.3 “以用户为中心”原则
4.1.4 可操作性原则
4.1.5 简明科学性原则
4.1.6 成本——效益原则
4.1.7 导向性原则
4.2 数字参考咨询服务质量评价指标体系设计
4.3 数字参考咨询质量评价指标体系的具体分析
4.3.1 咨询服务系统指标
4.3.2 咨询服务管理指标
4.3.3 咨询服务过程指标
4.3.4 咨询服务结果
4.3.5 咨询服务对象
4.4 数字参考咨询服务质量评价指标权重
4.4.1 AHP 方法的基本思路是:
4.4.2 计算各级指标权重及一致性检验
4.4.3 分析结果说明
5. 提高数字参考咨询服务质量的配套措施
5.1 建立完善的评价组织机构
5.1.1 评价的领导和组织
5.1.2 成立馆、部门两级参考咨询督导组
5.1.3 成立参考咨询调查员队伍
5.1.4 成立用户信息员队伍
5.2 建立规范、高效的运行机制
5.2.1 专家评价机制
5.2.2 用户评价机制
6. 数字参考咨询质量评价指标体系应用价值
6.1 评价指标体系的应用价值
6.2 评价指标体系应用的局限性
6.3 有待于继续研究的问题
结束语
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]虚拟参考咨询服务质量评价的障碍[J]. 赵秀君. 图书馆杂志. 2006(11)
[2]关于层次分析法（AHP）的应用[J]. 刘婷婷,韩玉启,李新. 机械管理开发. 2006(05)
[3]利用层次分析法对数字图书馆的评估[J]. 李颖,吴正琴,濮强国. 情报科学. 2006(05)
[4]国内数字参考咨询服务发展综述[J]. 王新,陈凌. 情报科学. 2005(07)
[5]在高校图书馆评估中运用层次分析法确定指标的权重[J]. 陆萍. 现代情报. 2005(05)
[6]虚拟参考咨询探论[J]. 乔强. 情报杂志. 2005(02)
[7]国内大学图书馆网上数字化参考咨询服务调查分析[J]. 方国辉. 图书馆. 2004(04)
[8]图书馆虚拟参考咨询的质量评价[J]. 伍晓星. 情报理论与实践. 2004(04)
[9]数字化参考咨询服务的类型及其发展动态[J]. 于震宇,丛玲. 图书情报知识. 2004(02)
[10]数字化参考咨询服务的特点及图书馆的发展策略[J]. 王淑群. 图书馆论坛. 2003(05)
硕士论文
[1]数字参考服务质量评估指标体系研究[D]. 曹丽萍.四川大学 2005
[2]网络环境下的参考咨询服务[D]. 崔晓文.华东师范大学 2003
本文编号：3366195
【文章来源】：辽宁师范大学辽宁省
【文章页数】：41 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
英文摘要
1. 引言
1.1 选题背景及意义
1.2 本文创新之处
2. 数字参考咨询服务概述
2.1 数字参考咨询定义
2.2 数字参考咨询的特点
2.2.1 参考信息源多元化
2.2.2 服务队伍专业化
2.2.3 服务对象社会化
2.2.4 服务方式多样化
2.2.5 服务手段智能化
2.2.6 服务功能多元化
2.3 国内外数字参考咨询服务的发展现状
2.3.1 国外
2.3.2 国内
3. 数字参考咨询服务质量评价概述
3.1 服务及服务质量的界定
3.2 数字参考咨询服务评价的必要性
3.3 影响数字参考咨询服务质量的因素
3.3.1 技术
3.3.2 信息资源
3.3.3 咨询人员
3.3.4 咨询管理
3.3.5 咨询用户
3.4 国内外数字参考咨询服务质量评价的研究概况
3.4.1 国外的相关研究概况
3.4.2 国内的相关研究概况
4. 构建数字参考咨询服务质量评价指标体系
4.1 数字参考咨询服务质量评价指标的构建原则
4.1.1 与评价目标一致性原则
4.1.2 客观性原则
4.1.3 “以用户为中心”原则
4.1.4 可操作性原则
4.1.5 简明科学性原则
4.1.6 成本——效益原则
4.1.7 导向性原则
4.2 数字参考咨询服务质量评价指标体系设计
4.3 数字参考咨询质量评价指标体系的具体分析
4.3.1 咨询服务系统指标
4.3.2 咨询服务管理指标
4.3.3 咨询服务过程指标
4.3.4 咨询服务结果
4.3.5 咨询服务对象
4.4 数字参考咨询服务质量评价指标权重
4.4.1 AHP 方法的基本思路是:
4.4.2 计算各级指标权重及一致性检验
4.4.3 分析结果说明
5. 提高数字参考咨询服务质量的配套措施
5.1 建立完善的评价组织机构
5.1.1 评价的领导和组织
5.1.2 成立馆、部门两级参考咨询督导组
5.1.3 成立参考咨询调查员队伍
5.1.4 成立用户信息员队伍
5.2 建立规范、高效的运行机制
5.2.1 专家评价机制
5.2.2 用户评价机制
6. 数字参考咨询质量评价指标体系应用价值
6.1 评价指标体系的应用价值
6.2 评价指标体系应用的局限性
6.3 有待于继续研究的问题
结束语
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]虚拟参考咨询服务质量评价的障碍[J]. 赵秀君. 图书馆杂志. 2006(11)
[2]关于层次分析法（AHP）的应用[J]. 刘婷婷,韩玉启,李新. 机械管理开发. 2006(05)
[3]利用层次分析法对数字图书馆的评估[J]. 李颖,吴正琴,濮强国. 情报科学. 2006(05)
[4]国内数字参考咨询服务发展综述[J]. 王新,陈凌. 情报科学. 2005(07)
[5]在高校图书馆评估中运用层次分析法确定指标的权重[J]. 陆萍. 现代情报. 2005(05)
[6]虚拟参考咨询探论[J]. 乔强. 情报杂志. 2005(02)
[7]国内大学图书馆网上数字化参考咨询服务调查分析[J]. 方国辉. 图书馆. 2004(04)
[8]图书馆虚拟参考咨询的质量评价[J]. 伍晓星. 情报理论与实践. 2004(04)
[9]数字化参考咨询服务的类型及其发展动态[J]. 于震宇,丛玲. 图书情报知识. 2004(02)
[10]数字化参考咨询服务的特点及图书馆的发展策略[J]. 王淑群. 图书馆论坛. 2003(05)
硕士论文
[1]数字参考服务质量评估指标体系研究[D]. 曹丽萍.四川大学 2005
[2]网络环境下的参考咨询服务[D]. 崔晓文.华东师范大学 2003
本文编号：3366195
本文链接：https://www.wllwen.com/tushudanganlunwen/3366195.html
