基于用户体验的高校图书馆借阅平台服务设计

发布时间：2021-09-22 05:31

　　本文从用户体验的角度分析高校图书馆借阅平台的服务设计问题,探究用户体验视角下的高校图书馆借阅平台服务设计方法,为高校图书借阅平台提供新的服务设计思路。通过分析目前高校图书馆借阅平台的现状,结合问卷调研、用户访谈等定量定性分析,并运用用户角色模型、用户体验旅程图,总结出目前图书借阅平台中存在的体验问题。再结合服务设计思维方法,分析梳理出用户痛点,最终确定设计机会点。通过构建图书馆借阅平台服务设计系统,从线上使用、线下服务以及多维度互动三个方面优化服务设计系统,提升用户在借阅时的用户体验,并给出了基于用户体验的高校图书馆借阅平台服务设计案例,以期达到为高校图书馆借阅平台全方位服务的功能。 

【文章来源】：工业设计. 2020,(06)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

“掌上福慧”APP线上服务触点设计

表1 问卷和用户访谈提纲 类别 问题设计 基本信息 年龄、性别、年级、借阅频率、线上借阅平台使用频率 常规问题 目前图书馆的借阅方式有哪些借阅过程中影响体验的部分主要有哪些图书借阅流程中有何优缺点对目前图书借阅平台进行评分是否需要图书借阅APP线上平台 拓展问题 如果需要,希望线上APP借阅平台还有哪些功能2.2用户旅程图在图书借阅平台服务设计中的构建

用户体验是用户在使用产品或服务过程中的主观感受,是发生在一定时间内的动态过程,在基于用户体验的图书借阅平台服务设计中,要保证图书借阅的步骤和谐且节奏愉悦。通过融洽衔接每一个服务触点,确保用户具有愉悦的借阅情绪,保障用户良好的图书借阅体验。图3“掌上福慧”APP线上服务触点设计

【参考文献】：
期刊论文
[1]场景化交互设计理论的分析与研究[J]. 姜海洋,梅云,顾宪松.  包装工程. 2019(18)
[2]基于邮轮用户体验的移动信息服务设计研究[J]. 席涛,潘长学,徐洁漪.  包装工程. 2019(12)
[3]基于用户体验的交互产品情感化研究[J]. 兰玉琪,刘湃.  包装工程. 2019(12)
[4]用户体验设计中的故事方法应用与研究[J]. 吴剑斌,张凌浩.  包装工程. 2018(20)
[5]基于Kano模型的老年人智能手机APP用户界面设计研究[J]. 徐育文,李永锋,朱丽萍.  包装工程. 2017(16)
[6]服务设计应用于创新型高校图书馆的设计实践[J]. 高搏,殷正声,张良君.  包装工程. 2016(02)
[7]交互设计:从物理逻辑到行为逻辑[J]. 辛向阳.  装饰. 2015(01)



本文编号：3403228