基于服务质量差距模型的数字图书馆服务质量分析

发布时间：2021-10-20 03:49

　　随着互联网及其相关技术的成熟，承担着保障公民信息权利与文化权利的数字图书馆跨入了研究与开发的热潮。数字图书馆表征的是一个国家的信息建设水平，在一定层面上反映了国家的文化软实力，同时承担着社会信息化的重任。我国数字图书馆行业发展的时间较短，尚处于初始阶段，但增长迅速，发展势头强劲。数字图书馆的服务质量决定了其满足用户信息需求的能力，也决定了数字图书馆发展的生命力。笔者从数字图书馆服务的内涵入手，结合前人对服务质量差距模型研究的理论成果，对数字图书馆内部服务质量差距进行分析，运用问卷调查法,以南昌大学数字图书馆为调查对象，深入探讨了数字图书馆服务质量差距产生的原因，总结出了数字图书馆内部运营管理过程中存在的各种不足，并相应地提出缩小服务质量差距的方法，为促进数字图书馆的发展贡献一份绵薄之力，具有一定程度的参考价值。 

【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 选题的背景和意义
        1.1.1 选题的背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外关于数字图书馆服务的研究现状概述
    1.3 研究内容与方法
    1.4 研究的创新之处
第2章 数字图书馆服务相关概念界定
    2.1 图书馆服务
        2.1.1 图书馆服务的定义
        2.1.2 图书馆服务的功能
        2.1.3 图书馆服务的特征
    2.2 数字图书馆
        2.2.1 数字图书馆的定义
        2.2.2 数字图书馆服务的功能
        2.2.3 数字图书馆服务的特征
    2.3 服务质量
        2.3.1 服务质量的定义
        2.3.2 服务质量的特性
        2.3.3 服务质量的构成要素
        2.3.4 数字图书馆服务质量评价
第3章 基于服务质量差距模型的数字图书馆服务质量的调查和分析
    3.1 服务质量差距模型
        3.1.1 服务质量差距的定义与表现形态
        3.1.2 服务质量差距的特点
    3.2 数字图书馆的服务质量差距模型的构建
    3.3 调查目的与问卷设计
        3.3.1 调查目的
        3.3.2 问卷设计
        3.3.3 问卷发放情况
        3.3.4 问卷的样本分布情况分析
    3.4 数据的整理与分析
        3.4.1 数字图书馆服务质量差距量表的信度
        3.4.2 数字图书馆服务质量差距问卷结果分析
第4章 基于服务质量差距模型的数字图书馆服务质量差距的原因分析及对策28
    4.1 差距的原因分析
    4.2 数字图书馆服务质量差距的应对措施
第5章 结论与展望
    5.1 全文结论
    5.2 研究展望
致谢
参考文献
附录 调查问卷
攻读学位期间的研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于服务质量差距模型的数字图书馆服务质量分析[J]. 陈志琴,程结晶.  图书馆学研究. 2013(17)
[2]基于“客户感知验证”的服务质量差距管理体系研究[J]. 罗晓娜,周明昱,杨丹,尹霞.  信息通信技术. 2012(06)
[3]认知心理学视角的信息服务质量差距模型构建[J]. 徐芳,严贝妮.  情报理论与实践. 2012(08)
[4]基于用户交互的数字图书馆服务评价模型构建与实证检验[J]. 梁孟华.  图书情报工作. 2012(07)
[5]颠覆数字图书馆的大趋势[J]. 张晓林.  中国图书馆学报. 2011(05)
[6]高校图书馆内部管理机制的创新建设——以华南农业大学图书馆为例[J]. 彭细珍.  农业图书情报学刊. 2011(09)
[7]安徽省高校图书馆服务质量调查分析[J]. 袁轶青,王莲.  淮海工学院学报(社会科学版). 2011(06)
[8]《数字图书馆服务政策指南》解读[J]. 姚晓霞,朱强.  中国图书馆学报. 2011(01)
[9]基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析[J]. 朱晓燕.  图书馆论坛. 2010(03)
[10]数字图书馆系统与服务质量评价[J]. 乔欢,王燕.  情报杂志. 2009(S2)

硕士论文
[1]泛在知识环境下数字图书馆服务研究[D]. 尹中艳.黑龙江大学 2012
[2]基于顾客满意度的运动型多功能乘用车市场细分研究[D]. 吴秋华.长安大学 2011
[3]大学生网上银行服务质量模型研究[D]. 王金.天津财经大学 2010
[4]图书馆数字参考咨询服务质量评价体系研究[D]. 王晶晶.黑龙江大学 2009
[5]新余联通公司服务营销策略研究[D]. 钟传贞.北京邮电大学 2008
[6]超星数字图书馆的服务质量研究[D]. 王东.北京化工大学 2006



本文编号：3446188