我国省级公共图书馆服务营销评价指标体系的构建及实证研究

发布时间：2021-10-20 17:59

　　2012年后,我国公共图书馆借鉴英美公共图书馆将营销管理理论引入到图书馆中的经验,也将营销管理理论与方法引入到图书馆工作中,不断深化和改革图书馆工作。公共图书馆营销的核心是对公共图书馆服务的营销,服务营销得到图书馆界普遍重视的同时又缺乏对公共图书馆服务营销的评价指标体系,这使得无法对公共图书馆服务营销工作进行评估。本文在现有研究的基础上,利用平衡计分卡理论构建我国省级公共图书馆服务营销评价指标体系,并以南京图书馆和陕西省图书馆为研究对象进行实证研究。根据调查结果,验证所构建的评价指标体系的可用性,同时对省级公共图书馆的服务营销进行系统地评价,并提出优化策略,以期能为省级公共图书馆服务营销工作更好开展予以帮助。本文主要由六部分内容组成:第一部分为绪论。绪论主要通过文献研究与分析对国内外研究现状进行梳理,并对研究内容、研究方法、研究难点以及主要创新之处进行介绍。第二部分对公共图书馆服务营销相关概念进行说明,并对服务营销理论和平衡计分卡理论做了较为详细的阐述。第三部分利用平衡计分卡理论构建我国省级公共图书馆服务营销评价模型,并对四个维度的相关内容进行了分析。第四部分对我国省级公共图书馆服务营... 

【文章来源】：西北大学陕西省 211工程院校

【文章页数】：100 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 国内外图书馆服务营销研究现状
        1.3.1 国外图书馆服务营销研究现状
        1.3.2 国内图书馆服务营销研究的现状
        1.3.3 国内外研究述评
    1.4 研究内容与研究方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究难点与创新
        1.5.1 研究难点
        1.5.2 主要创新
第二章 相关概念及理论基础
    2.1 相关概念
        2.1.1 服务营销
        2.1.2 公共图书馆服务营销
    2.2 理论基础
        2.2.1 服务营销理论
        2.2.2 平衡计分卡理论
第三章 省级公共图书馆服务营销评价模型构建
    3.1 公共图书馆服务营销战略地图
    3.2 公共图书馆服务营销平衡计分卡模型
    3.3 公共图书馆服务营销评价相关维度分析
        3.3.1 效益
        3.3.2 用户
        3.3.3 内部业务流程
        3.3.4 学习与成长
第四章 省级公共图书馆服务营销评价指标体系设计
    4.1 评价指标体系的指标结构
        4.1.1 评价指标体系的初步建立及指标重要性评分
        4.1.2 评价指标体系的确定
    4.2 评价指标体系的指标解析
        4.2.1 效益评价指标
        4.2.2 用户评价指标
        4.2.3 内部业务流程评价指标
        4.2.4 学习与成长评价指标
    4.3 评价指标体系的权重确定
    4.4 评价指标量化评分标准
        4.4.1 评价指标评分标准
        4.4.2 指标得分计算标准
第五章 省级公共图书馆服务营销评价实证分析
    5.1 实证调研的设计与实施
        5.1.1 问卷调查信度检验
        5.1.2 问卷调查效度检验
    5.2 实证调研的结果分析
    5.3 省级公共图书馆服务营销的优势与不足
        5.3.1 省级公共图书馆服务营销的优势
        5.3.2 省级公共图书馆服务营销的不足
    5.4 省级公共图书馆服务营销优化策略
        5.4.1 加强宣传力度,提升用户认知度
        5.4.2 再造图书馆空间,重视分区布局的合理性
        5.4.3 构建详实服务营销发展战略,更好开展服务营销工作
        5.4.4 重视员工建议,激励员工工作积极性
第六章 结语
    6.1 研究总结
    6.2 研究不足与后续展望
参考文献
附录
    附录1 我国省级公共图书馆服务营销评价指标体系指标重要性专家咨询表
    附录2 我国省级公共图书馆服务营销评级指标体系指标权重调查表
    附录3 南京图书馆服务营销用户调查问卷
    附录4 陕西省图书馆服务营销用户调查问卷
    附录5 我国省级公共图书馆管理人员访谈大纲
    附录6 我国省级公共图书馆工作人员访谈大纲
攻读硕士期间取得的科研成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于平衡计分卡的图书馆创客空间信息服务绩效评估研究[J]. 王岚.  大学图书情报学刊. 2018(06)
[2]对图书馆学问卷调查法论文的统计分析[J]. 周黎,宋红霞.  图书馆论坛. 2019(02)
[3]基于平衡计分卡的公共文化机构绩效评价统一指标体系研究[J]. 张广钦,李剑.  图书馆建设. 2017(09)
[4]图书馆服务营销现状及分析[J]. 方志.  科技经济导刊. 2017(26)
[5]论图书馆服务营销的创新[J]. 唐捷宇.  现代营销(下旬刊). 2017(07)
[6]高校图书馆服务营销存在问题及营销策略研究[J]. 温柔.  河南图书馆学刊. 2017(05)
[7]数字环境下的党校图书馆服务营销研究[J]. 张小美,张倩.  国网技术学院学报. 2016(06)
[8]图书馆服务营销评价指标体系研究[J]. 姚宏伟.  沈阳农业大学学报(社会科学版). 2015(02)
[9]微信导览应用现状及对图书馆服务营销的启示[J]. 吴赛娥.  四川图书馆学报. 2015(01)
[10]创新服务理念,提升社会影响力——以南通市图书馆营销工作为例[J]. 袁轶男.  河南图书馆学刊. 2015(01)

硕士论文
[1]中国农业银行A支行服务营销策略改进研究[D]. 韦屹鸿.兰州大学 2018
[2]基于多层次组合权重的健康档案系统安全评估研究[D]. 易彦君.河北大学 2014
[3]我国公共图书馆服务营销策略研究[D]. 孙毅红.厦门大学 2008



本文编号：3447352