信息服务业PIS能力动态模糊综合评价研究
发布时间：2022-01-08 21:00
网络的发展和信息环境的改变，使个性化信息服务（Personalized information service，简写为PIS）成为信息时代的一个特征，特别是在网络环境下PIS已成为信息服务业的发展方向。PIS改变了以往的服务方式，实现了用户需要什么服务，我就提供什么的新方式，这种服务满足了用户的个性化需求，培养和发现用户的个性，是推动信息服务行业发展的动力。PIS能力是构成信息服务行业竞争优势和实现其服务价值的关键，对信息服务行业的PIS能力进行评价，将有助于信息服务行业的发展。本文在分析、借鉴国内外PIS研究成果和实践发展的基础上，以PIS能力评价为主要研究内容，分五个章节探析了PIS理论、PIS能力评价模型，并通过实例对PIS能力进行了动态模糊综合评价。第一章主要介绍了文章的研究背景、研究的理论意义和实践意义以及国内外研究现状，并在国内外研究现状的基础上提出了本文的研究方向。第二章为相关理论的介绍，笔者在阅读大量文献的基础上，对个性化信息、PIS、PIS的基本特征以及PIS能力等方面进行了阐述。第三章在第二章理论的基础上，分析了影响PIS的因素并构建了PIS模型。由于主观赋权的主观...
【文章来源】：曲阜师范大学山东省
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
009-2013年中国网民规模和互联网普及率变化趋势
图 1-2 搜索引擎网民数及网民使用率性化信息需求促进了 PIS 的产生。与传统的环境不同，网络环境新的特点，如要求信息内容丰富准确、更新及时、能够方便的进间地点的限制等。但由于受用户年龄、爱好、学历、职业以及社趣爱好、专业、年龄不同的用户对信息的要求不同，对同一信息在获取信息时，总希望以最小的代价获取自己需要的最完整、最
PIS 的满意度包括服务质量满意度、服务效益满意度、服务满足需求度。服是指在 PIS 过程中，用户对提供资源的信息量、知识含量和创新程度、内容的针对性以及可用性的满意程度。服务效益的满意度是指服务的利用率、用创造的价值与成果产生所消耗的价值比较以及服务后所产生的社会反响和]。服务满足需求度即通过 PIS，用户的信息需求得到满足的程度。除了以上介绍的影响因素外，PIS 能力还会受政策法规、行业竞争的激烈程、资金支持、服务方式、搜索引擎查全率和查准率、用户隐私保护等因素的指标体系的确定标层次维度的建立PIS 是一个复杂的服务系统，其服务能力受服务人员、服务技术、服务环境影响，因此在查阅文献资料[22]-[34]和专家访谈的基础上，以科学性、通用性、性、导向性、定量与定性相结合等为指导原则，本文从服务基础设施与环境服务技术、服务人员、服务满意度等五个层面构建了一套含有 20 个二级指评价指标体系，如图 3-1 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于信息熵权的AHP多目标施工方案决策评估[J]. 宋力,沈静,赵一晗,刘婷婷. 水利经济. 2012(06)
[2]信息熵和判断矩阵的专家聚类赋权法[J]. 李香亭,杨风暴,周新宇,吉琳娜. 火力与指挥控制. 2012(03)
[3]数字图书馆个性化信息服务模糊综合评价[J]. 刘华银. 现代情报. 2011(06)
[4]适应用户需求进化的个性化信息服务模型[J]. 谢海涛,孟祥武. 电子学报. 2011(03)
[5]基于信息熵的专家聚类赋权方法[J]. 周漩,张凤鸣,惠晓滨,李克武. 控制与决策. 2011(01)
[6]个性化信息服务能力评价的证据理论模型及实证研究[J]. 赵伟,张秀华. 情报理论与实践. 2010(10)
[7]一种基于判断矩阵的专家赋权方法[J]. 李明奇,刘玉娟,赵美玲. 科技信息. 2010(21)
[8]国内外图书馆个性化信息服务系统及服务模式比较研究[J]. 吴晶,刘佳,周昕. 图书馆学研究. 2010(14)
[9]网络环境下高校图书馆个性化信息服务发展态势刍议[J]. 李立新. 知识经济. 2009(08)
[10]基于知识管理的高校图书馆个性化服务绩效评价指标[J]. 覃凤兰. 图书馆学刊. 2009(03)
博士论文
[1]企业知识管理的实现方式及能力评价研究[D]. 索柏民.大连理工大学 2008
硕士论文
[1]我国图书馆个性化信息服务实践中的问题研究[D]. 李旭芳.东北师范大学 2007
[2]高校数字图书馆个性化服务系统研究[D]. 彭红光.华南师范大学 2005
[3]个性化信息服务系统的评估及实现[D]. 赵庆峰.黑龙江大学 2004
本文编号：3577274
【文章来源】：曲阜师范大学山东省
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
009-2013年中国网民规模和互联网普及率变化趋势
图 1-2 搜索引擎网民数及网民使用率性化信息需求促进了 PIS 的产生。与传统的环境不同，网络环境新的特点，如要求信息内容丰富准确、更新及时、能够方便的进间地点的限制等。但由于受用户年龄、爱好、学历、职业以及社趣爱好、专业、年龄不同的用户对信息的要求不同，对同一信息在获取信息时，总希望以最小的代价获取自己需要的最完整、最
PIS 的满意度包括服务质量满意度、服务效益满意度、服务满足需求度。服是指在 PIS 过程中，用户对提供资源的信息量、知识含量和创新程度、内容的针对性以及可用性的满意程度。服务效益的满意度是指服务的利用率、用创造的价值与成果产生所消耗的价值比较以及服务后所产生的社会反响和]。服务满足需求度即通过 PIS，用户的信息需求得到满足的程度。除了以上介绍的影响因素外，PIS 能力还会受政策法规、行业竞争的激烈程、资金支持、服务方式、搜索引擎查全率和查准率、用户隐私保护等因素的指标体系的确定标层次维度的建立PIS 是一个复杂的服务系统，其服务能力受服务人员、服务技术、服务环境影响，因此在查阅文献资料[22]-[34]和专家访谈的基础上，以科学性、通用性、性、导向性、定量与定性相结合等为指导原则，本文从服务基础设施与环境服务技术、服务人员、服务满意度等五个层面构建了一套含有 20 个二级指评价指标体系，如图 3-1 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于信息熵权的AHP多目标施工方案决策评估[J]. 宋力,沈静,赵一晗,刘婷婷. 水利经济. 2012(06)
[2]信息熵和判断矩阵的专家聚类赋权法[J]. 李香亭,杨风暴,周新宇,吉琳娜. 火力与指挥控制. 2012(03)
[3]数字图书馆个性化信息服务模糊综合评价[J]. 刘华银. 现代情报. 2011(06)
[4]适应用户需求进化的个性化信息服务模型[J]. 谢海涛,孟祥武. 电子学报. 2011(03)
[5]基于信息熵的专家聚类赋权方法[J]. 周漩,张凤鸣,惠晓滨,李克武. 控制与决策. 2011(01)
[6]个性化信息服务能力评价的证据理论模型及实证研究[J]. 赵伟,张秀华. 情报理论与实践. 2010(10)
[7]一种基于判断矩阵的专家赋权方法[J]. 李明奇,刘玉娟,赵美玲. 科技信息. 2010(21)
[8]国内外图书馆个性化信息服务系统及服务模式比较研究[J]. 吴晶,刘佳,周昕. 图书馆学研究. 2010(14)
[9]网络环境下高校图书馆个性化信息服务发展态势刍议[J]. 李立新. 知识经济. 2009(08)
[10]基于知识管理的高校图书馆个性化服务绩效评价指标[J]. 覃凤兰. 图书馆学刊. 2009(03)
博士论文
[1]企业知识管理的实现方式及能力评价研究[D]. 索柏民.大连理工大学 2008
硕士论文
[1]我国图书馆个性化信息服务实践中的问题研究[D]. 李旭芳.东北师范大学 2007
[2]高校数字图书馆个性化服务系统研究[D]. 彭红光.华南师范大学 2005
[3]个性化信息服务系统的评估及实现[D]. 赵庆峰.黑龙江大学 2004
本文编号：3577274
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