高校图书馆嵌入式学科服务质量评价体系研究
发布时间：2022-01-20 04:09
随着用户对图书馆服务要求的日益精细化,传统被动式到馆服务很难满足用户对科、教、学的定制性信息需求。嵌入式学科服务以其融入用户生活、工作过程的开展方式,深度挖掘、预判用户需求的用户中心理念而受到各大科研院所的重视并迅速发展。但是,伴随着这种先进服务方式的兴起关于嵌入式学科服务开展质效评价的问题也逐渐凸显。传统的图书馆服务作为一种被动、到馆式服务对其服务质量的监控与评价可以有固定评价数据来源例如到馆人数、借阅量、用户意见等,但是嵌入式学科服务由于其服务方式的创新性发展导致传统的评价方式不能全面的对其服务质效进行科学合理而有效的监控与评价。为了建立一个能够对嵌入式学科服务进行全面有效的服务质量监控、评价与反馈的评价体系本文将360度反馈评价法引入到评价体系的构建当中,发挥其全面考核的优势将主观意见与客观考核相结合综合设置评价指标。采用层次分析法量化各考核指标的权重,借助MATLAB软件运用模糊综合评价法对调查数据量化处理确定考核目标的综合考核等级。本研究对国内外研究现状进行概括了解当前研究中存在的问题,对各常用研究方法进行考察发现每种方法的优势与不足为本文写作奠定基础。此后,建立以360度反...
【文章来源】：曲阜师范大学山东省
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线
第 3 章 高校图书馆嵌入式学科服务质量评价模型构建度建设、用户分析、嵌入功能实现五项指标评价的专家意见一致程度达到 90%以上，因此确定领导参与以上五项一级指标及所属具体指标的考核。普通馆员参与资源环境、人员素质、制度建设、嵌入功能实现、用户控制五项指标评价的专家意见一致程度达到 90%以上，因此普通馆员参与以上五项一级指标及所属具体指标的考核。用户参与资源环境、嵌入功能实现、用户控制以及用户满意度四项指标评价的专家意见一致程度达 100%，因此确定用户参与以上四项指标及所属具体指标的考核。3.4 嵌入式学科服务评价模型的结构设计理想模型是科学抽象的产物，它把研究对象的本质属性和基本过程以最纯粹的形式甚至以某种极限的状态呈现出来[34]。本文提出的基于 360 度反馈评价法的高校图书馆嵌入式学科服务质量评价模型如图 3.1 所示。
第 4 章 嵌入式学科服务质量评价指标体系构建与评价方法确定有可测性[37]。第五：定量考核与定性考核相结合，定性考核主要从考核主体的主观因素出发依靠直觉与经验对考核客体做出相应考察，评价结果更贴近事实同时又由于缺乏相应的数据支持使得可信性与科学性不高。定量评价是在收集大量相关数据基础上进行分析得出结论的评价方式，由于数据分析基于严格的数学方法使得评价结果可信度与科学性较高。但是定量考核过于看重数据而忽视人的主观能动作用使得考核结果过于僵化。嵌入式学科服务质量考核因素中既存在评价主体的主观评价指标，又存在评价客体本身具有的客观评价数据。因此在考核的过程中要注重定量考核指标与定性考核指标的选取。4.2 嵌入式学科服务质量评价指标的设计4.2.1 评价指标体系的设计流程
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于模糊综合评价的高校图书馆学科服务团队绩效评价研究[J]. 郭顺利,张向先,李昆. 现代情报. 2017(04)
[2]基于用户需求的高校图书馆学科馆员服务质量评价体系研究[J]. 肖晨冉,刘敏榕. 图书情报工作. 2016(24)
[3]基于层次分析法的高校图书馆学科服务评价模式[J]. 楚存坤,孙思琴,韩丰谈. 大学图书馆学报. 2014(06)
[4]基于层级分析法的高校信息公开绩效评价指标体系构建[J]. 马海群,周超. 图书馆理论与实践. 2014(02)
[5]e-science环境下科研数据研究现状与发展趋势[J]. 曹锦丹,徐坤. 情报科学. 2014(02)
[6]嵌入式学科服务研究进展[J]. 初景利,孔青青,栾冠楠. 图书情报工作. 2013(22)
[7]高校科研项目研发进程中的竞争情报支撑研究——以学科馆员的参与式服务为例[J]. 潘松华,张红生,奚新国. 情报理论与实践. 2013(04)
[8]高校图书馆嵌入式学科服务研究[J]. 洪跃. 图书馆学刊. 2013(02)
[9]我国高校图书馆学科服务研究综述[J]. 高晓英. 图书馆学研究. 2012(22)
[10]图书馆嵌入式学科化科学数据服务研究[J]. 肖潇,吕俊生. 图书馆学研究. 2012(21)
硕士论文
[1]高校图书馆服务质量评价指标体系的构建与实证[D]. 苏雨婷.南京农业大学 2011
[2]基于DEA方法的高校图书馆学科馆员服务绩效评价研究[D]. 闫现洋.西南大学 2010
[3]高校图书馆学科馆员服务绩效评估体系研究[D]. 李英杰.吉林大学 2009
[4]高校图书馆服务质量评价研究[D]. 曹培培.复旦大学 2008
本文编号：3598145
【文章来源】：曲阜师范大学山东省
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线
第 3 章 高校图书馆嵌入式学科服务质量评价模型构建度建设、用户分析、嵌入功能实现五项指标评价的专家意见一致程度达到 90%以上，因此确定领导参与以上五项一级指标及所属具体指标的考核。普通馆员参与资源环境、人员素质、制度建设、嵌入功能实现、用户控制五项指标评价的专家意见一致程度达到 90%以上，因此普通馆员参与以上五项一级指标及所属具体指标的考核。用户参与资源环境、嵌入功能实现、用户控制以及用户满意度四项指标评价的专家意见一致程度达 100%，因此确定用户参与以上四项指标及所属具体指标的考核。3.4 嵌入式学科服务评价模型的结构设计理想模型是科学抽象的产物，它把研究对象的本质属性和基本过程以最纯粹的形式甚至以某种极限的状态呈现出来[34]。本文提出的基于 360 度反馈评价法的高校图书馆嵌入式学科服务质量评价模型如图 3.1 所示。
第 4 章 嵌入式学科服务质量评价指标体系构建与评价方法确定有可测性[37]。第五：定量考核与定性考核相结合，定性考核主要从考核主体的主观因素出发依靠直觉与经验对考核客体做出相应考察，评价结果更贴近事实同时又由于缺乏相应的数据支持使得可信性与科学性不高。定量评价是在收集大量相关数据基础上进行分析得出结论的评价方式，由于数据分析基于严格的数学方法使得评价结果可信度与科学性较高。但是定量考核过于看重数据而忽视人的主观能动作用使得考核结果过于僵化。嵌入式学科服务质量考核因素中既存在评价主体的主观评价指标，又存在评价客体本身具有的客观评价数据。因此在考核的过程中要注重定量考核指标与定性考核指标的选取。4.2 嵌入式学科服务质量评价指标的设计4.2.1 评价指标体系的设计流程
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于模糊综合评价的高校图书馆学科服务团队绩效评价研究[J]. 郭顺利,张向先,李昆. 现代情报. 2017(04)
[2]基于用户需求的高校图书馆学科馆员服务质量评价体系研究[J]. 肖晨冉,刘敏榕. 图书情报工作. 2016(24)
[3]基于层次分析法的高校图书馆学科服务评价模式[J]. 楚存坤,孙思琴,韩丰谈. 大学图书馆学报. 2014(06)
[4]基于层级分析法的高校信息公开绩效评价指标体系构建[J]. 马海群,周超. 图书馆理论与实践. 2014(02)
[5]e-science环境下科研数据研究现状与发展趋势[J]. 曹锦丹,徐坤. 情报科学. 2014(02)
[6]嵌入式学科服务研究进展[J]. 初景利,孔青青,栾冠楠. 图书情报工作. 2013(22)
[7]高校科研项目研发进程中的竞争情报支撑研究——以学科馆员的参与式服务为例[J]. 潘松华,张红生,奚新国. 情报理论与实践. 2013(04)
[8]高校图书馆嵌入式学科服务研究[J]. 洪跃. 图书馆学刊. 2013(02)
[9]我国高校图书馆学科服务研究综述[J]. 高晓英. 图书馆学研究. 2012(22)
[10]图书馆嵌入式学科化科学数据服务研究[J]. 肖潇,吕俊生. 图书馆学研究. 2012(21)
硕士论文
[1]高校图书馆服务质量评价指标体系的构建与实证[D]. 苏雨婷.南京农业大学 2011
[2]基于DEA方法的高校图书馆学科馆员服务绩效评价研究[D]. 闫现洋.西南大学 2010
[3]高校图书馆学科馆员服务绩效评估体系研究[D]. 李英杰.吉林大学 2009
[4]高校图书馆服务质量评价研究[D]. 曹培培.复旦大学 2008
本文编号：3598145
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